澳門現場CRM培訓

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 提供一個全面的開發環境，用於自訂 ERP 功能並與外部系統整合。

這門由講師主導的實時培訓（線上或線下）針對希望在中階至高階層次上開發、維護和支持 Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 解決方案的開發人員和技術支援人員。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 使用 Visual Studio 和 X++ 設置開發環境。
• 在 F&O 中開發表單、類別、表格和工作流程。
• 透過事件、權限和驗證實現業務邏輯。
• 創建自定義報告並擴展現有功能。
• 使用 REST API 和 OData 整合外部服務。
• 測試、調試並優化 F&O 環境中的性能。
• 管理數據遷移和持續的系統更新。

課程格式

• 互動式講座與討論。
• 大量練習與實踐。
• 在實時實驗室環境中進行實作。

課程定制選項

• 如需為此課程申請定制培訓，請聯絡我們安排。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 是一款企業級 ERP 平台，專為管理全球財務、供應鏈運營及物流而設計。

本課程提供由講師主導的現場培訓（線上或線下），旨在讓具備中階到高階 ERP 使用經驗的用戶及內部支援團隊，深入了解 Microsoft Dynamics 365 F&O 在財務與供應鏈模組中的功能能力。

完成培訓後，參與者將能夠：

• 導覽並配置核心財務與 SCM 功能。
• 管理系統內的供應商、客戶及稅務資訊。
• 建立並追蹤採購訂單、發票與付款。
• 操作平台中的庫存與物流工作流程。
• 理解採購與會計中的關鍵流程。
• 透過功能配置與錯誤處理支援業務用戶。

課程格式

• 互動式講座與討論。
• 大量的練習與實作。
• 在實驗室環境中進行實體實作。

課程客製化選項

• 如需此課程的客製化培訓，請聯繫我們以安排。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service 是一套完整的客戶支持、服務運營和全渠道互動解決方案。

這門由講師主導的培訓課程（線上或線下），旨在讓具備中級水平的用戶掌握如何使用 Dynamics 365 Customer Service 實施和配置客戶服務解決方案。

完成此培訓後，參與者將能夠：

• 配置和管理案例自動化、隊列以及路由邏輯。
• 部署全渠道工具，例如即時聊天、簡訊及代理員工作台。
• 利用調查與分析創建個性化的客戶體驗。
• 整合 AI 助手與 IoT 裝置，以實現主動式支持場景。

課程格式

• 互動式講解與討論。
• 大量的練習與實操環節。
• 在實時實驗室環境中的實踐部署。

課程定制選項

• 如需為本課程請求定制培訓，請聯繫我們以安排。

Salesforce是全球領先的客戶關係管理(CRM)平台，用於追蹤、優化及擴展銷售業績。

本培訓由專業導師授課，提供線上或線下形式，旨在為初級至中級銷售從業者提升業績。課程通過現代化、高影響力的銷售技巧，並結合Salesforce工具進行支援。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 運用現代電話外展策略，提升客戶互動率
• 使用經驗證的銷售話術，提高轉化率
• 透過心理學與人際連接技巧，快速建立信賴關係
• 利用Salesforce追蹤業務活動，加速成果產出

課程形式

• 實時演示與引導式討論
• 基於真實銷售場景的實操練習
• 在真實的Salesforce環境中進行互動練習

課程客製化選項

• 可根據需求提供案例、場景及練習的客製化調整

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) 是一款現代化的 ERP 解決方案，支援端到端的業務營運，包括倉庫和庫存管理。憑藉增強的整合功能以及 Warehouse Insight 等附加模組，BC 能夠實現高效的倉庫營運、託盤標籤化管理（License Plating），以及企業級的作業自動化。

本課程為讲师引導式現場培訓（線上或線下），對象為希望使用最佳實踐、行動裝置及優質整合工作流程，在 Dynamics 365 Business Central 中實施或優化倉庫管理的初級至中階倉庫營運團隊成員、ERP 顧問和系統專業人員。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 在 Dynamics 365 Business Central 中設置和管理倉庫營運。
• 使用 Warehouse Insight 實現在行動裝置上即時執行倉庫任務。
• 實施託盤標籤化管理（License Plating）和追溯功能，以增強庫存控制。
• 在 ERP 工作流程中整合設備校準、測試請求及品質管制。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習和實作。
• 在即時實驗室環境中的動手實作。

課程客製化選項

• 如需針對本課程申請客製化培訓，請聯繫我們以安排。

Salesforce是領先的雲端CRM平台，協助企業管理客戶、自動化流程並提升協作效率。本實用型實作課程涵蓋核心配置、物件與應用程式設計，以及透過工作流程與流程建置器/Flow進行的自動化功能，還有各項提升生產力的工具，幫助團隊更聰明地工作。

此為講師主導的現場培訓（線上或線下），主要對象為初階至中階的管理員、業務人員與團隊負責人，他們希望配置Salesforce、自動化常見流程並提升使用者生產力。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 配置物件、欄位、頁面佈局與記錄類型，以建立商業資料模型。
• 使用Lightning App Builder設計並建構Lightning應用程式與頁面。
• 建立自動化流程，運用Flow與流程自動化工具簡化任務。
• 啟用生產力與協作功能，如Lightning Experience、Chatter及生產力整合。
• 建立基礎報表與儀表板，以呈現關鍵指標。

課程格式

• 互動式講授與示範。
• 在沙盒環境中進行實作引導練習。
• 真實情境案例與簡短綜合實驗。

課程客製化選項

• 如需聚焦於Sales Cloud、Service Cloud或自訂物件的客製化版本，請聯絡我們進行安排。

此為在 澳門（線上或線下）進行的講師指導現場培訓，旨在針對初級至中級的財務與金融專業人士，強化其知識、提升報表產生能力，並最大化使用 Dynamics 365 進行財務作業。

完成本課程後，學員將能夠：

• 導航及自訂 Dynamics 365 Finance and Operations 介面。
• 有效率地產生並分析財務報表。
• 管理 treasury 功能，包括現金流量與銀行核對。
• 優化財務工作流程以提升營運效率。

Salesforce 是一個強大的雲端平台，支援整個保險生命週期——從報價和銷售到理賠管理和保單管理。

本課程由導師親自授課（線上或線下），對象為希望配置、擴展並優化 Salesforce，以管理產品、自動化理賠及處理完整保單生命週期的保險與租賃行業中級專業人士。

完成本課程後，學員將能夠：

• 配置 Salesforce 用於報價和保險產品定價。
• 管理售後活動，包括理賠、活動註冊和付款自動化。
• 對保險產品進行建模，並在全生命週期內管理保單。
• 調整 Salesforce 以滿足保險與租賃行業的合規及營運需求。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 實踐操作 Salesforce Insurance 工具及配置。
• 引導式練習，專注於產品創建、理賠工作流及保單自動化。

課程客製化選項

• 如需根據您的保險或租賃產品請求此課程的客製化培訓，請聯絡我們安排。

這項在 澳門（線上或線下）進行的由講師主講的現場培訓，針對初級到中級參與者，旨在透過 Dynamics 365 Customer Service 提升其客戶服務營運。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 了解 Dynamics 365 Customer Service 的核心功能與特性。
• 設置並配置 D365 Customer Service 環境。
• 有效管理客戶互動與工單。
• 利用分析數據改善服務交付。
• 將 Dynamics 365 Customer Service 整合至其他 Microsoft 應用程式。

此由講師指導的即時培訓在 澳門（線上或線下）進行，針對初級至中級的銷售專業人員，希望利用 Salesforce 來管理潛在客戶、機會、帳戶及客戶互動，以提高成交率並改善銷售表現。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 自信地瀏覽 Salesforce Sales Cloud 介面。
• 管理潛在客戶、聯絡人、帳戶和機會。
• 使用 Salesforce 工具簡化工作流程並追蹤績效。
• 利用報表和儀表板獲取銷售管線的洞察力。

Odw是強大的開源ERP框架，基於Python和JavaScript構建，提供模塊化架構以構建商業應用程序。

本課程由講師指導的現場培訓（線上或線下）針對中級到高級別開發人員，希望掌握Odoo的後端和前端框架，包括Python ORM自定義、OWL（Odoo Web Library）開發，以及Barcode和POS系統的模塊優化。

在本培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用Python、XML和JavaScript開發高級Odoo模塊。
• 自定義並擴展Odoo的後端模型、視圖和控制器。
• 使用OWL為POS和Barcode模塊構建和增強前端組件。
• 安全地整合API和第三方系統與Odoo。
• 調試、測試和部署Odoo模塊，遵循最佳實踐。

課程格式

• 互動式講解和討論。
• 實時編碼演示和指導練習。
• 在真實的Odoo環境中進行實際模塊開發。

課程自定義選項

• 如需申請本課程的客製化培訓，請聯繫我們安排。

這項由講師主導的現場培訓在澳門（線上或線下）舉辦，旨在幫助中高級到高級參與者優化客戶服務運營，同時讓團隊掌握最新工具和策略。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 了解客戶服務和客戶成功領域的最新趨勢。
• 利用人工智慧和自動化提升客戶滿意度並減輕工作負擔。
• 通過高級自動化優化銷售工作流程和客戶參與度。
• 在現代工具和策略方面對團隊進行遠程培訓，以實現客戶成功和銷售目標。
• 創建可擴展解決方案，改善客戶體驗並推動收入增長。

本課程為由講師主導的培訓課程（在 澳門 （線上或線下），適合初階至中階參與者，希望全面掌握 Dynamics 365 Sales 的有效應用，以強化其銷售業務。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 了解 Dynamics 365 Sales 的核心功能與特性。
• 設定和配置 D365 Sales 環境。
• 使用 D365 Sales 管理客戶關係與銷售流程。
• 利用數據和分析工具推動銷售決策。
• 將 Dynamics 365 Sales 與其他 Microsoft 應用程式整合。

此為在 澳門（線上或線下）舉辦的講師親自指導即時培訓，目標受眾為希望更新並提升 Pardot 技能的初階至中階行銷分析師與專業人士，重點涵蓋進階報表、儀表板及參與策略。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 最佳化 Pardot 以支援進階電子郵件行銷與參與戰術。
• 掌握報表與儀表板的建立及分析技巧。
• 提升潛在客戶分配策略與參與計畫。
• 運用 Pardot 的動態內容與自訂重新導向，以提升活動成效。

這是在 澳門（線上或線下）舉辦的講師帶頭現場培訓，針對希望利用 MS Dynamics 365 Sales Insights 模組制定更聰明的銷售策略和改善客戶參與度的初級至中級參與者。

完成此培訓後，參與者將能夠：

• 理解 Sales Insights 模組的功能與優點。
• 使用人工智慧驅動的分析來提升銷售績效。
• 根據特定業務需求自訂和配置模組。
• 利用洞察進行潛在客戶評分、關係健康和管道管理。
• 將 Sales Insights 與其他 Dynamics 365 模組及第三方工具整合。

本課程為講師指導的現場培訓，在澳門（線上或線下）進行，主要針對初級管理者，他們希望使用 Monday.com 來管理和自動化多個部門的資料庫與工作流程。

完成此培訓後，參與者將能夠：

• 自動化多個部門（銷售、市場營銷、人力資源等）的資料庫和工作流程。
• 透過外部 API 整合 WhatsApp，以維持與客戶或內部團隊的溝通。
• 管理任何領域的狀態和工作流程，並利用自動化優化運營。
• 充分利用 Monday.com 的工作管理、CRM 和工作表單模組，以實現最大效率。

這門在澳門（線上或線下）進行的講師指導實訓課程，針對希望中央倉庫及多個次要地點之間高效實施和管理Odoo庫存模塊的中級專業人士，特別強調追溯性和可擴展性。

通過本培訓，參與者將能夠：

• 配置並管理Odoo中的多倉庫結構。
• 追蹤內部產品流動並優化倉庫間的調撥。
• 記錄採購訂單從收貨到分發的全過程。
• 啟用並管理序列號與批次追溯。
• 設計符合最佳實踐的可擴展且組織嚴謹的庫存系統。

此由講師親自指導的培訓在 澳門（線上或線下）進行，針對初階銷售人員及管理員，協助其有效使用與管理 Salesforce Sales Cloud 及其管理功能。

培訓結束後，參與者將能夠：

• 有效導覽並運用 Salesforce Sales Cloud。
• 管理潛在客戶、帳戶、聯絡人、機會及管理服務案件。
• 建立報告儀表板以獲取銷售洞察。
• 在 Salesforce 中實作自動化及工作流程規則。
• 自訂安全設定並管理使用者存取權限。
• 將 Salesforce 與 Power BI、Tableau 及其他工具整合，進行即時數據分析。

這門由講師主導的實訓課程在澳門（線上或線下）進行，旨在幫助中級學員理解Odoo模塊的配置、管理和定制方法，以支持企業運營。

通過本培訓，學員將能夠：

• 配置和定制項目與規劃模塊，簡化任務和資源管理。
• 設置和管理銷售與會計模塊（包括分析會計計劃），提升財務追蹤與報告能力。
• 管理員工和聯繫人模塊，優化人力資源和客戶關係管理流程。
• 利用設置模塊實現系統級定制和集成。
• 優化Odoo功能以契合組織需求。

此位於 澳門（線上或線下）由講師主導的實訓課程，專為初階專案經理設計，他們希望有效利用 OpenText Exstream v16 來設計、實施及管理個人化客戶溝通內容。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 理解 OpenText Exstream v16 的架構與組件。
• 學會有效地管理、操作及部署 Exstream 應用程式。
• 使用 Exstream Design Manager 設計並創建個人化客戶溝通內容。
• 瀏覽 OpenText 支援入口網站，以取得資源、軟體及管理工單。

本課程為由導師帶領的現場培訓 澳門（線上或線下），專為希望學習如何設計、開發及部署響應式動態郵件模板以適應各種 Salesforce 行銷活動的中階開發人員而設。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 使用 HTML5 與 CSS3 設計並開發響應式、無障礙且互動式的郵件模板，確保在 Salesforce 生態系統內的多種設備及郵件客戶端上具備最佳效能。
• 運用 Salesforce 數據創造個人化的郵件體驗。
• 在 Salesforce 中測試、部署並分析郵件活動，包含利用數據分析來輔助決策，以及優化未來活動以提升效能與參與度。

Zoho Desk 是一個雲端支援平台，旨在透過自動化、多通道支援、票據追蹤和績效分析來簡化客戶服務作業。

此由講師引導的現場培訓（線上或線下）針對初級到中级使用者，幫助他們有效地配置、管理和優化 Zoho Desk，以支援客戶服務工作流程。

完成本課程後，學員將能夠：

• 配置並自定義適合團隊的 Zoho Desk 環境。
• 跨多個支援通道管理票據、服務水平協議和工作流程。
• 建立富有洞察力的報告和儀表板以追蹤服務績效。
• 實施自動化、應變管理和協作的最佳實踐。

課程格式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習與實作。
• 在實時實驗室環境中的動手實作。

課程自定義選項

• 如需申請此課程的客製化培訓，請聯繫我們進行安排。

此 澳門 （線上或線下）由導師引導的即時培訓，針對希望利用 HubSpot 服務來管理產品生命週期的業務分析人員。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 了解產品生命週期的各個階段。
• 運用 HubSpot 優化管理產品生命週期。
• 了解在企業中何時使用產品生命週期。

這門在澳門（線上或線下）舉辦的由講師主導的實時培訓，針對希望利用Odoo會計模塊功能優化其會計流程的中級會計人員。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 學習應付賬款和應收賬款管理功能，包括自動化、定制以及在Odoo中的優化。
• 利用Odoo高級報告工具創建自定義財務報表、儀表和有助於戰略決策的分析。
• 有效配置和管理Odoo中的多種稅率、管轄權限及預算控制。
• 制定管理敏感財務數據的最佳實踐，設置用戶許可權，並符合審計要求。

本次培訓採取實地授課或線上直播形式，適合希望掌握中階Peoplesoft應用系統管理技能的顧問。

課程結束後，學員能夠做到：

• 了解Peoplesoft的基礎概念與架構。
• 配置並維護伺服器領域。
• 追蹤、排除Peoplesoft系統效能問題並進行調優。

此澳門（線上或線下）由講師指導的實時培訓，面向希望掌握使用 Salesforce Marketing Cloud 進行全面數字營銷和客户互動所需技能和知識的中級營銷專業人員。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 理解 Salesforce Marketing Cloud 的功能、特性和架構。
• 學習如何使用 Marketing Cloud 創建、管理和優化電子郵件、社交、移動和廣告活動。
• 管理 Marketing Cloud 中的數據，創建細分受眾，並利用數據進行針對性營銷活動。

Zoho CRM 是一款廣泛使用的雲端平台，用於管理客戶關係、自動化銷售流程並分析業務績效。

本課程由講師現場指導進行（線上或線下），旨在協助中階使用者和系統管理員提升在 Zoho CRM 中的資料管理、報表製作、客製化及系統控制能力。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 建立並客製化報表與儀表板，以提供具行動力的分析結果。
• 實施變更控制最佳實踐，包括審計追蹤和設定管理。
• 配置模組、工作流程和使用者角色，以符合業務流程。
• 監控系統使用情況、自動化任務並增強 CRM 的易用性和治理。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習和實作。
• 在實驗室環境中進行實作部署。

課程客製化選項

• 如需此課程的客製化培訓，請聯繫我們以進行安排。

這項在 澳門（線上或線下）進行的由講師指導的實時培訓，旨在幫助希望利用 Microsoft Dynamics 365 優化營銷和銷售流程的業務分析師。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 使用 Microsoft Dynamics 365 中的不同模塊來管理流程。
• 將 Power Platform 集成到 Microsoft Dynamics 365 中。
• 構建不同的常見數據模型，如記錄、分段圖表等。
• 通過 Microsoft Flow 集成自動化流程。

本課程由講師現場指導，在 澳門（線上或線下）進行（Live），對象為希望使用 HubSpot CRM 建立及優化銷售與市場流程的行銷人員。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 使用 HubSpot 會議工具排程會議。
• 透過 HubSpot CRM 優化企業營運。
• 建立功能完善的儀表板與報表，進行資料分析。
• 自動化銷售與市場工作流程。

本 澳門（線上或線下）講師親自授課之培訓課程，旨在協助中階客戶體驗分析師及行銷營運專業人員利用 Dynamics 365 Customer Insights 來整合客戶資料，並交付具針對性且符合規範的客戶旅程。

課程結束時，學員將能夠：連接與整合資料來源、建立受眾與指標、建構與發布旅程，以及監控與排除問題。

在本課程中，由講師帶路的實體或線上實作培訓（online or onsite），學員將學習如何使用 Odoo，並為其機構開始在 Odoo 進行開發。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 安裝與設定 Odoo。
• 了解 Odoo 的基本原理。
• 建立屬於自己的 Odoo 模組。
• 整合第三方工具至 Odoo。
• 最大化使用 Odoo 的功能。

這門由講師主導的實訓課程在 澳門（線上或線下）進行，主要面向希望在自己環境中安裝、配置、保護和支持 Odoo 18 社區版的基礎設施工程師和系統管理員。

本課程由講師親自指導的現場實時培訓（澳門）（線上或線下），旨在幫助終端用戶利用 Odoo 提升其業務運營效率。

完成培訓後，學員將能夠：

• 了解如何在自己的組織中實施 Odoo CRM 系統。
• 規劃、分析並將商業功能和流程映射到 Odoo 功能。
• 將 Odoo 與其他第三方工具和應用集成。

此課程由講師帶領，在 澳門（線上或線下）進行培訓，旨在幫助希望使用 Salesforce 開發來創建實時應用的網絡開發人員。

完成此培訓後，參與者將能夠：

• 使用 Apex 編程語言構建實時應用程序。
• 使用 Apex 創建測試類，以提高 Salesforce 中的代碼覆蓋率。
• 使用 Apex 建立和使用 REST 和 SOAP Web 服務。

此由講師主導的實時培訓在 澳門（線上或線下）進行，旨在幫助營銷人員、銷售人員及客戶服務代表設置、管理和監控 Salesforce 及其功能，從而更好地服務客戶。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 設置他們的 Salesforce 賬戶以管理個人資料、追蹤活動、自定義視圖和佈局，以及個性化設置。
• 利用 Salesforce 的功能和工具吸引、獲取並服務現有及潛在客戶。
• 創建報表和儀表板，為業務生成有價值的分析和洞察。

此由講師指導的現場培訓（線上或線下）旨在協助希望使用Salesforce Lightning建立網頁應用程式的管理員。

完成本課程後，學員將能夠：

• 使用Salesforce Lightning建構響應式應用程式。
• 以極少或無需編寫程式碼的方式開發應用程式。
• 从零開始建立Lightning應用程式。

Veeva Vault是為生命科学公司設計的雲端內容管理平台及應用程式套件。

此在澳門（線上或線下）舉行的由講師指導的實時培訓，旨在讓希望使用Veeva Vault更好地管理生命科學文件和數據的終端用戶受益。

培訓結束後，參與者將能夠管理文檔、追蹤產品信息並與其他團隊成員協作。

Zoho Creator 是一款基於 SaaS 的企業級應用創建平台，可在任何設備上運行。

在本課程中，由講師指導、現場或線上培訓（實體或遠程），學員將學習如何借助 Zoho Creator 快速構建定制應用程序。

通過完成此培訓，參與者將能夠：

• 高效設置、配置和運行 Zoho Creator 賬戶
• 創建表單和儀表板
• 定義工作流和業務規則
• 自動化重複操作並生成信息頁面

適合對象

• 開發人員
• 業務經理

課程形式

• 互動式講解與討論
• 大量的練習環節
• 在實戰實驗室環境中的實踐操作

課程自定義選項

• 如需獲取此課程的定制培訓，請與我們聯繫安排。