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課程簡介
客戶洞察與 MB-280 導覽
- MB-280 的評估內容及客戶洞察如何支持客戶體驗交付。
- 客戶洞察 - 數據與客戶洞察 - 旅程：典型用例與交接。
- 核心構建模塊：檔案、活動、細分、度量、旅程、渠道和合規性。
- 實驗室設置方法：使用沙盒環境、樣本數據和安全發佈實踐。
連接、攝取並準備客戶數據
- 常見數據源模式：Dataverse 和 Dynamics 365 apps、文件導入及基本連接器概念。
- 映射字段並應用實際轉換（類型、格式、規範化）。
- 數據質量檢查：完整性、一致性及監控刷新和導入結果。
將數據統一到客戶檔案中
- 定義檔案模型並選擇用於營銷和分析的關鍵客戶屬性。
- 身份解析實踐：匹配規則、置信度及常見權衡。
- 驗證統一檔案：處理重複項、邊緣案例及驗證技術。
細分、度量與激活準備
- 創建基於屬性和基於行爲的細分並驗證成員資格。
- 構建營銷和客戶體驗團隊使用的度量及簡單 KPI。
- 將洞察轉化爲行動：選擇受衆、時間安排及旅程的渠道策略。
旅程編排與渠道設置
- 旅程類型：基於細分的旅程與基於觸發器的旅程，以及各自的適用場景。
- 編排基礎：等待、條件、分支、頻率控制及排除。
- 渠道基礎：電子郵件和短信的先決條件、發送者和訂閱基礎及測試方法。
構建、測試、發佈並優化旅程
- 創建內容資產：模板、個性化字段、預覽及基本審批。
- 端到端測試：測試聯繫人、觸發器驗證、鏈接跟蹤檢查及安全發佈。
- 發佈與操作控制：啓動、暫停、停止及版本控制考慮。
- 分析與優化：解讀參與指標並進行實際改進。
同意、合規性與故障排除
- 同意與偏好管理：目的、常見模型及操作影響。
- 合規性檔案、抑制及跨渠道的退出處理。
- 常見問題排查：數據刷新延遲、細分成員意外、觸發器問題及消息傳遞失敗。
- 總結：考試相關清單、後續練習建議及常見工作場景。
最低要求
- 對客戶體驗和 CRM 概念（如潛在客戶、聯繫人、賬戶、細分和活動績效）有基本瞭解。
- 熟悉 Microsoft Dynamics 365 和/或 Microsoft Dataverse 導航，以及基本設置任務（表、列、表單和視圖）。
- 無需編程經驗，但熟悉數據字段、簡單業務規則和電子表格將有助於學習。
目標學員
- 準備 MB-280 考試的客戶體驗分析師。
- 管理客戶數據、細分和旅程執行的營銷運營和 CRM 專家。
- 支持營銷和客戶體驗團隊的 Dynamics 365 管理員和高級用戶。
14 小時
