快速上手 Zoho Creator培訓

Zoho Desk 是一個雲端支援平台，旨在透過自動化、多通道支援、票據追蹤和績效分析來簡化客戶服務作業。

此由講師引導的現場培訓（線上或線下）針對初級到中级使用者，幫助他們有效地配置、管理和優化 Zoho Desk，以支援客戶服務工作流程。

完成本課程後，學員將能夠：

• 配置並自定義適合團隊的 Zoho Desk 環境。
• 跨多個支援通道管理票據、服務水平協議和工作流程。
• 建立富有洞察力的報告和儀表板以追蹤服務績效。
• 實施自動化、應變管理和協作的最佳實踐。

課程格式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習與實作。
• 在實時實驗室環境中的動手實作。

課程自定義選項

• 如需申請此課程的客製化培訓，請聯繫我們進行安排。

Zoho CRM 是一款廣泛使用的雲端平台，用於管理客戶關係、自動化銷售流程並分析業務績效。

本課程由講師現場指導進行（線上或線下），旨在協助中階使用者和系統管理員提升在 Zoho CRM 中的資料管理、報表製作、客製化及系統控制能力。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 建立並客製化報表與儀表板，以提供具行動力的分析結果。
• 實施變更控制最佳實踐，包括審計追蹤和設定管理。
• 配置模組、工作流程和使用者角色，以符合業務流程。
• 監控系統使用情況、自動化任務並增強 CRM 的易用性和治理。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習和實作。
• 在實驗室環境中進行實作部署。

課程客製化選項

• 如需此課程的客製化培訓，請聯繫我們以進行安排。