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課程簡介
Zoho Desk 簡介
- 功能和優點概覽。
- 在客戶支援作業中的角色。
- 使用者介面導覽。
帳戶配置與團隊設置
- 設置部門、角色和代理人員。
- 品牌化及門戶自定義。
- 通道配置（電子郵件、電話、社交媒體、即時聊天）。
票據管理與自動化
- 票據生命週期：創建、分配和解決。
- 使用服務水平協議、工作流程和升級規則。
- 自動化工具：藍圖、巨集和自定義函數。
知識庫和自助服務門戶
- 建立和管理幫助文章。
- 設計客戶門戶。
- 透過 AI 建議增強自助服務能力。
報告與儀表板
- 建立和自定義報告。
- 為團隊績效構建儀表板。
- 數據導出及定時報告發送。
應變管理與追溯性
- 追蹤配置歷史和票據紀錄。
- 使用審計日誌和用戶活動報告。
- 維持安全且可追溯環境的最佳實踐。
整合與生產力工具
- 與 CRM、Slack 和電話系統整合。
- 使用擴展插件和市場應用。
- 行動應用用於現場支援。
總結與後續步驟
最低要求
- 對基本客戶支援流程的理解。
- 具備票據系統或支援工具的經驗。
受眾
- 支援經理和幫助台管理員。
- 使用或管理 Zoho Desk 的客戶服務專業人員。
- 在組織中實施 Zoho Desk 的 IT 人員。
14 小時
客戶評論 (1)
適用主題，他講解清晰簡潔。
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
課程 - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
機器翻譯
