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課程時長 14 時間： (2 天)
課程簡介
認識 Zoho Desk
- 功能及優勢概覽
- 在客戶支持運作中的角色
- 用戶界面導覽
帳戶配置與團隊設定
- 設定部門、角色及代理
- 品牌化及門戶自訂
- 渠道配置（電子郵件、電話、社交媒體、實時對話）
工單管理與自動化
- 工單生命週期：創建、分配及解決
- 使用 SLA、工作流程及升級規則
- 自動化工具：藍圖、宏及自訂功能
知識庫與自助服務門戶
- 創建及管理協助文章
- 設計客戶門戶
- 透過 AI 建議增強自助服務
報告與儀表板
- 創建及自訂報告
- 構建團隊績效儀表板
- 數據匯出及定時報告發送
變更控制與可追溯性
- 追蹤配置及工單歷史記錄
- 使用審計日誌及用戶活動報告
- 維護安全及可追溯環境的最佳實務
整合與生產力工具
- 與 CRM、Slack 及電話系統整合
- 使用擴展及應用程式商店應用程式
- 使用流動應用程式進行現場支持
總結及後續步驟
最低要求
- 了解基本的客戶支持流程
- 有工單系統或客服工具使用經驗
對象
- 支持經理及客服系統管理員
- 使用或管理 Zoho Desk 的客戶服務專業人員
- 在組織內部署 Zoho Desk 的 IT 人員
客戶評論 (1)
適用主題，他講解清晰簡潔。
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
課程 - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
機器翻譯
