課程簡介

Zoho Desk 簡介

  • 功能與優勢概述
  • 在客戶支援操作中的角色
  • 用戶界面導覽

帳戶配置與團隊設置

  • 設置部門、角色和代理
  • 品牌與入口網站定制
  • 渠道配置(電子郵件、電話、社交、即時聊天)

票務 Management 與自動化

  • 票務生命週期:創建、分配和解決
  • 使用 SLAs、工作流程和升級規則
  • 自動化工具:藍圖、宏和自定義功能

知識庫與自助服務入口網站

  • 創建和管理幫助文章
  • 設計客戶入口網站
  • 通過 AI 建議增強自助服務

報告與儀表板

  • 創建和定制報告
  • 構建團隊績效儀表板
  • 導出數據和計劃報告交付

變更控制與可追溯性

  • 跟踪配置和票務歷史
  • 使用審計日誌和用戶活動報告
  • 維護安全和可追溯環境的最佳實踐

集成與 Productivity 工具

  • 與 CRM、Slack 和電話系統集成
  • 使用擴展和市場 apps
  • 現場支援的移動 app 使用

總結與下一步

最低要求

  • 對基本客戶支援流程的理解
  • 具備票務系統或幫助台工具的經驗

目標受眾

  • 支援經理和幫助台管理員
  • 使用或管理Zoho Desk的客戶服務專業人員
  • 在組織中實施Zoho Desk的IT人員
 14 時間:

課程分類