Microsoft Dynamics 365 Customer Service培訓

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) 是一款現代化的 ERP 解決方案，支援端到端的業務營運，包括倉庫和庫存管理。憑藉增強的整合功能以及 Warehouse Insight 等附加模組，BC 能夠實現高效的倉庫營運、託盤標籤化管理（License Plating），以及企業級的作業自動化。

本課程為讲师引導式現場培訓（線上或線下），對象為希望使用最佳實踐、行動裝置及優質整合工作流程，在 Dynamics 365 Business Central 中實施或優化倉庫管理的初級至中階倉庫營運團隊成員、ERP 顧問和系統專業人員。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 在 Dynamics 365 Business Central 中設置和管理倉庫營運。
• 使用 Warehouse Insight 實現在行動裝置上即時執行倉庫任務。
• 實施託盤標籤化管理（License Plating）和追溯功能，以增強庫存控制。
• 在 ERP 工作流程中整合設備校準、測試請求及品質管制。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 大量的練習和實作。
• 在即時實驗室環境中的動手實作。

課程客製化選項

• 如需針對本課程申請客製化培訓，請聯繫我們以安排。

這項在 澳門（線上或線下）進行的由講師指導的實時培訓，旨在幫助希望利用 Microsoft Dynamics 365 優化營銷和銷售流程的業務分析師。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 使用 Microsoft Dynamics 365 中的不同模塊來管理流程。
• 將 Power Platform 集成到 Microsoft Dynamics 365 中。
• 構建不同的常見數據模型，如記錄、分段圖表等。
• 通過 Microsoft Flow 集成自動化流程。

此為在 澳門（線上或線下）進行的講師指導現場培訓，旨在針對初級至中級的財務與金融專業人士，強化其知識、提升報表產生能力，並最大化使用 Dynamics 365 進行財務作業。

完成本課程後，學員將能夠：

• 導航及自訂 Dynamics 365 Finance and Operations 介面。
• 有效率地產生並分析財務報表。
• 管理 treasury 功能，包括現金流量與銀行核對。
• 優化財務工作流程以提升營運效率。

本課程為由講師主導的培訓課程（在 澳門 （線上或線下），適合初階至中階參與者，希望全面掌握 Dynamics 365 Sales 的有效應用，以強化其銷售業務。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 了解 Dynamics 365 Sales 的核心功能與特性。
• 設定和配置 D365 Sales 環境。
• 使用 D365 Sales 管理客戶關係與銷售流程。
• 利用數據和分析工具推動銷售決策。
• 將 Dynamics 365 Sales 與其他 Microsoft 應用程式整合。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service 是一套完整的客戶支持、服務運營和全渠道互動解決方案。

這門由講師主導的培訓課程（線上或線下），旨在讓具備中級水平的用戶掌握如何使用 Dynamics 365 Customer Service 實施和配置客戶服務解決方案。

完成此培訓後，參與者將能夠：

• 配置和管理案例自動化、隊列以及路由邏輯。
• 部署全渠道工具，例如即時聊天、簡訊及代理員工作台。
• 利用調查與分析創建個性化的客戶體驗。
• 整合 AI 助手與 IoT 裝置，以實現主動式支持場景。

課程格式

• 互動式講解與討論。
• 大量的練習與實操環節。
• 在實時實驗室環境中的實踐部署。

課程定制選項

• 如需為本課程請求定制培訓，請聯繫我們以安排。

本 澳門（線上或線下）講師親自授課之培訓課程，旨在協助中階客戶體驗分析師及行銷營運專業人員利用 Dynamics 365 Customer Insights 來整合客戶資料，並交付具針對性且符合規範的客戶旅程。

課程結束時，學員將能夠：連接與整合資料來源、建立受眾與指標、建構與發布旅程，以及監控與排除問題。

這是在 澳門（線上或線下）舉辦的講師帶頭現場培訓，針對希望利用 MS Dynamics 365 Sales Insights 模組制定更聰明的銷售策略和改善客戶參與度的初級至中級參與者。

完成此培訓後，參與者將能夠：

• 理解 Sales Insights 模組的功能與優點。
• 使用人工智慧驅動的分析來提升銷售績效。
• 根據特定業務需求自訂和配置模組。
• 利用洞察進行潛在客戶評分、關係健康和管道管理。
• 將 Sales Insights 與其他 Dynamics 365 模組及第三方工具整合。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 是一款企業級 ERP 平台，專為管理全球財務、供應鏈運營及物流而設計。

本課程提供由講師主導的現場培訓（線上或線下），旨在讓具備中階到高階 ERP 使用經驗的用戶及內部支援團隊，深入了解 Microsoft Dynamics 365 F&O 在財務與供應鏈模組中的功能能力。

完成培訓後，參與者將能夠：

• 導覽並配置核心財務與 SCM 功能。
• 管理系統內的供應商、客戶及稅務資訊。
• 建立並追蹤採購訂單、發票與付款。
• 操作平台中的庫存與物流工作流程。
• 理解採購與會計中的關鍵流程。
• 透過功能配置與錯誤處理支援業務用戶。

課程格式

• 互動式講座與討論。
• 大量的練習與實作。
• 在實驗室環境中進行實體實作。

課程客製化選項

• 如需此課程的客製化培訓，請聯繫我們以安排。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 提供一個全面的開發環境，用於自訂 ERP 功能並與外部系統整合。

這門由講師主導的實時培訓（線上或線下）針對希望在中階至高階層次上開發、維護和支持 Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 解決方案的開發人員和技術支援人員。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 使用 Visual Studio 和 X++ 設置開發環境。
• 在 F&O 中開發表單、類別、表格和工作流程。
• 透過事件、權限和驗證實現業務邏輯。
• 創建自定義報告並擴展現有功能。
• 使用 REST API 和 OData 整合外部服務。
• 測試、調試並優化 F&O 環境中的性能。
• 管理數據遷移和持續的系統更新。

課程格式

• 互動式講座與討論。
• 大量練習與實踐。
• 在實時實驗室環境中進行實作。

課程定制選項

• 如需為此課程申請定制培訓，請聯絡我們安排。