Microsoft Dynamics 365 客戶服務培訓

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) 是一種現代的 ERP 解決方案，支援端到端的業務運營，包括倉庫和庫存管理。通過增強整合能力和如 Warehouse Insight 等附加功能，BC 實現了高效的倉庫運營、許可證板管理和企業範圍內的運營自動化。

這項由講師指導的培訓（線上或線下）面向中級倉庫運營團隊、ERP 顧問和系統專業人員，旨在幫助他們使用最佳實踐、移動設備和高質量的整合工作流程，在 Dynamics 365 Business Central 中實施或優化倉庫管理。

培訓結束後，參與者將能夠：

• 在 Dynamics 365 Business Central 中設置和管理倉庫運營。
• 使用 Warehouse Insight 進行實時移動倉庫任務執行。
• 實施許可證板管理和可追溯性以增強庫存控制。
• 將設備校準、測試請求和質量控制整合到 ERP 工作流程中。

課程形式

• 互動式講座和討論。
• 大量練習和實踐。
• 在實時實驗室環境中進行實際操作。

課程定制選項

• 如需為此課程定制培訓，請聯繫我們進行安排。

本课程为讲师指导的线下或线上培训，面向希望通过Microsoft Dynamics 365优化营销和销售流程的业务分析师。

培训结束后，学员将能够：

• 使用Microsoft Dynamics 365中的不同模块管理流程。
• 将Power Platform集成到Microsoft Dynamics 365中。
• 构建不同的通用数据模型，如记录、分段图表等。
• 通过Microsoft Flow集成自动化流程。

這種以講師為主導的 澳門（在線或現場）現場培訓面向希望在組織內領導持續業務流程改進和系統增強計劃的中級業務分析師。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 全面瞭解 Dynamics 365。
• 設置、配置和管理 Dynamics 365 的各種元件。
• 使用 Dynamics 365 功能分析現有業務流程並提出優化建議。
• 在 Dynamics 365 中管理遷移和更新。

這是一個由講師指導的澳門（線上或線下）培訓，旨在幫助初級到中級的財務和資金管理專業人員鞏固知識，改善報表生成，並最大化利用Dynamics 365進行財務運營。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 導航並自定義Dynamics 365 Finance和Operations界面。
• 高效生成和分析財務報表。
• 管理資金功能，包括現金流和銀行對賬。
• 優化財務工作流程，提升運營效率。

本課程為講師指導的澳門（線上或線下）培訓，適合初級到中級學員，旨在全面了解Dynamics 365 Sales，並有效使用該平台提升銷售運營。

培訓結束後，學員將能夠：

• 了解Dynamics 365 Sales的核心功能與特性。
• 設置和配置D365 Sales環境。
• 使用D365 Sales管理客戶關係和銷售流程。
• 利用數據和分析驅動銷售決策。
• 將Dynamics 365 Sales與其他Microsoft應用程式整合。

這種由講師指導的現場培訓澳門（遠端或遠端）面向希望學習如何使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 創建和管理市場營銷活動、優化客戶體驗和提供市場營銷見解的初級到中級 IT 專業人員。它與 MB-220 考試保持一致，後者是 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights （Journeys） Functional Consultant 的認證考試。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的核心概念和優勢。
• 使用 Customer Insights 統一、豐富和分析客戶數據。
• 創建和管理細分、清單、表單、頁面、潛在客戶、聯繫人、客戶、電子郵件、客戶旅程、活動、網路研討會和調查。
• 將 Customer Insights 與其他應用程式和服務整合。
• 監控和優化營銷績效和客戶滿意度。

Microsoft Dynamics 365 客戶服務是一個全面的解決方案，用於管理客戶支援、服務運營和全通路互動。

這是一個由講師主導的培訓（線上或線下），針對希望使用 Dynamics 365 客戶服務實施和配置客戶服務解決方案的中級用戶。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 配置和管理案例自動化、隊列和路由邏輯。
• 實施全通路工具，如聊天、短信和代理工作區。
• 使用調查和分析創建個性化的客戶體驗。
• 整合 AI 助手和 IoT 設備以實現主動支援場景。

課程形式

• 互動式講座和討論。
• 大量的練習和實踐。
• 在實時實驗室環境中進行實踐操作。

課程定制選項

• 如需為本課程定制培訓，請聯繫我們進行安排。

本課程爲講師指導的培訓，在澳門（線上或線下）進行，面向希望利用MS Dynamics 365 Sales Insights模塊制定更智能銷售策略並提升客戶參與度的初級到中級參與者。

培訓結束後，參與者將能夠：

• 瞭解Sales Insights模塊的功能和優勢。
• 使用AI驅動的分析工具提升銷售績效。
• 根據具體業務需求自定義和配置模塊。
• 利用洞察力進行線索評分、關係健康和管道管理。
• 將Sales Insights與其他Dynamics 365模塊和第三方工具集成。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 是一個企業級ERP平台，旨在管理全球財務、供應鏈運營和物流。

本課程為講師指導的培訓（線上或線下），適合中高級ERP用戶及內部支持團隊，旨在幫助他們了解Microsoft Dynamics 365 F&O在Finance和供應鏈模塊中的功能。

培訓結束後，學員將能夠：

• 導航和配置Finance及SCM核心功能。
• 管理系統中的供應商、客戶和稅務信息。
• 創建和追蹤採購訂單、發票和付款。
• 通過平台操作庫存和物流工作流程。
• 了解採購和會計中的關鍵流程。
• 通過功能配置和錯誤處理支持業務用戶。

課程形式

• 互動式講座和討論。
• 大量練習和實踐。
• 在實時實驗室環境中進行動手操作。

課程定制選項

• 如需定制本課程，請聯繫我們進行安排。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 包含一个全面的开发环境，用于定制ERP功能并与外部系统集成。

本次讲师主导的培训（线上或线下）面向中级到高级开发人员和技术支持人员，他们希望开发、维护和支持Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations中的解决方案。

培训结束后，参与者将能够：

• 使用Visual Studio和X++设置开发环境。
• 在F&O中开发表单、类、表和工作流。
• 通过事件、权限和验证实现业务逻辑。
• 创建自定义报告并扩展现有功能。
• 使用REST API和OData集成外部服务。
• 在F&O环境中测试、调试和优化性能。
• 管理数据迁移和系统更新。

课程形式

• 互动式讲座和讨论。
• 大量练习和实践。
• 在实验环境中进行实际操作。

课程定制选项

• 如需定制培训，请联系我们安排。