AI時代的客戶關懷培訓

本课程为讲师指导的线下或线上培训，面向希望通过Microsoft Dynamics 365优化营销和销售流程的业务分析师。

培训结束后，学员将能够：

• 使用Microsoft Dynamics 365中的不同模块管理流程。
• 将Power Platform集成到Microsoft Dynamics 365中。
• 构建不同的通用数据模型，如记录、分段图表等。
• 通过Microsoft Flow集成自动化流程。

這種由講師指導的現場培訓澳門（遠端或遠端）面向希望學習如何使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 創建和管理市場營銷活動、優化客戶體驗和提供市場營銷見解的初級到中級 IT 專業人員。它與 MB-220 考試保持一致，後者是 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights （Journeys） Functional Consultant 的認證考試。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的核心概念和優勢。
• 使用 Customer Insights 統一、豐富和分析客戶數據。
• 創建和管理細分、清單、表單、頁面、潛在客戶、聯繫人、客戶、電子郵件、客戶旅程、活動、網路研討會和調查。
• 將 Customer Insights 與其他應用程式和服務整合。
• 監控和優化營銷績效和客戶滿意度。

這門由講師主持的現場培訓課程（在線或現場）旨在幫助希望提升和增強其 Pardot 技能的中級市場營銷分析師和專業人士，重點是高級報告、儀表板和參與策略。

培訓結束時，參加者將能夠：

• 針對高級電子郵件營銷和參與策略優化 Pardot。
• 掌握報告和儀表板的創建和分析。
• 改進潛在客戶分配策略和參與計劃。
• 利用 Pardot 的動態內容和自定義重定向來提高活動績效。

Salesforce 是一個領先的雲 CRM 平臺，幫助企業管理客戶、自動化流程並提升協作效率。本實踐課程涵蓋了核心配置、對象與 app 設計、使用工作流和 Process Builder/Flow 進行自動化，以及提升團隊效率的功能。

本課程爲講師引導的培訓（線上或線下），面向初級到中級的管理員、業務用戶和團隊負責人，旨在幫助他們配置 Salesforce、自動化常見流程並提升用戶效率。

培訓結束後，學員將能夠：

• 配置對象、字段、頁面佈局和記錄類型，以建模業務數據。
• 使用 Lightning App Builder 設計和構建 Lightning app 和頁面。
• 使用 Flow 和流程自動化工具創建自動化，簡化任務。
• 啓用 Lightning Experience、Chatter 和生產力集成等協作功能。
• 構建基本報告和儀表板，展示關鍵指標。

課程形式

• 互動講座與演示。
• 在沙盒環境中進行動手練習。
• 真實場景和簡短的結業實驗。

課程定製選項

• 如需專注於 Sales Cloud、Service Cloud 或自定義對象的定製版本，請聯繫我們安排。

在這個由教師主導的在線培訓中，參與者將學習構成 Salesforce CPQ 的架構、設計和運營特徵，因為他們逐步了解示例 Salesforce CPQ 安裝的設置、配置和維護。在

這是一個由講師指導的澳門（線上或線下）培訓，旨在幫助希望使用Salesforce Development創建即時應用的Web開發人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用Apex編程語言構建即時應用。
• 使用Apex創建測試類，以提高Salesforce中的代碼覆蓋率。
• 使用Apex創建並使用REST和SOAP Web服務。

這種由講師指導的現場培訓澳門（在線或現場）面向希望學習如何設計、開發和部署為各種 Salesforce 營銷活動量身定製的回應式和動態電子郵件範本的中級開發人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用 HTML5 和 CSS3 設計和開發回應式、可訪問和互動式電子郵件範本，這些範本針對 Salesforce 生態系統中各種設備和電子郵件用戶端的性能進行了優化。
• 利用 Salesforce 資料創建個人化的電子郵件體驗。
• 在 Salesforce 中測試、部署和分析電子郵件活動，包括使用分析來為決策提供資訊並優化未來的活動，以獲得更好的效果和更高的參與度。

這種以講師為主導的澳門現場現場培訓針對的是希望使用設置，管理和監控Salesforce及其功能來更好地為客戶服務的行銷人員，銷售人員和客戶服務代表。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 設置他們的 Salesforce 帳戶以管理個人資料、跟蹤活動、自定義視圖和佈局以及個人化設置。
• 使用 Salesforce 功能和工具來吸引、獲得和服務現有和潛在客戶。
• 創建報告和儀錶板，為業務生成有用的分析和見解。

Salesforce 是一個強大的雲端平台，支援完整的保險生命週期，從報價和銷售到理賠管理和保單管理。

這是一個由講師指導的培訓（線上或線下），針對保險和租賃行業的中級專業人士，他們希望配置、擴展和優化 Salesforce，以管理產品、自動化理賠並處理完整的保單生命週期。

在本培訓結束時，參與者將能夠：

• 配置 Salesforce 以進行保險產品的報價和定價。
• 管理售後活動，包括理賠、事件登記和支付自動化。
• 建模保險產品並管理其完整的生命週期。
• 調整 Salesforce 以滿足保險和租賃的監管和運營需求。

課程形式

• 互動式講座和討論。
• 實際操作 Salesforce 保險工具和配置。
• 專注於產品創建、理賠工作流程和保單自動化的指導練習。

課程定制選項

• 如需根據您的保險或租賃產品定制此課程，請聯繫我們安排。

本次講師指導的培訓在澳門（線上或線下）面向希望使用Salesforce Lightning創建Web應用程序的管理員。

培訓結束後，參與者將能夠：

• 使用Salesforce Lightning構建響應式應用程序。
• 幾乎不需要編寫代碼即可開發應用程序。
• 從頭開始創建一個Lightning應用程序。

本次由講師指導的培訓在 澳門（線上或線下）面向中級營銷專業人員，旨在幫助他們掌握有效使用 Salesforce Marketing Cloud 進行綜合數字營銷和客戶互動所需的技能和知識。

培訓結束後，參與者將能夠：

• 瞭解 Salesforce Marketing Cloud 的功能、特性和架構。
• 學習如何使用 Marketing Cloud 創建、管理和優化電子郵件、社交、移動和廣告活動。
• 在 Marketing Cloud 中管理數據，創建細分受衆，並利用數據進行定向營銷。

本次由講師指導的培訓（線上或線下）面向初級到中級銷售專業人員，他們希望使用Salesforce來管理線索、機會、賬戶和客戶互動，以提高交易成交率並提升銷售業績。

培訓結束後，參與者將能夠：

• 自信地瀏覽Salesforce Sales Cloud界面。
• 管理線索、聯繫人、賬戶和機會。
• 使用Salesforce工具簡化工作流程並跟蹤績效。
• 利用報告和儀表板深入瞭解銷售管道。

這種由講師主導的現場培訓（在線或現場）旨在讓初級銷售專業人員和希望有效使用和管理Salesforce銷售雲及其管理功能的管理員參加。

培訓結束時，參與者將能夠：

• 有效地導航和利用Salesforce銷售雲。
• 管理潛在客戶、帳戶、聯繫人、機會和案件。
• 為銷售洞察生成報告和儀表板。
• 在Salesforce中實施自動化和工作流程規則。
• 自定義安全設置和管理用戶訪問。
• 將Salesforce與Power BI、Tableau和其他工具集成在一起，以進行實時數據分析。

這種由 講師指導的 澳門 現場培訓（在線或現場）面向希望使用 Veeva Commercial Cloud Engagement 應用程式跨多個管道提供個人化客戶體驗的人員。

在本次培訓結束時，參與者將能夠：

• 使用 Veeva CRM 個人化客戶交互。
• 使用 Veeva 個 Digital Events 規劃和執行企業活動。
• 使用 Veeva Align 對齊銷售區域。

Veeva Vault是一款面向生命科學公司的基於雲的內容管理平臺和應用程式套件。 

這種由講師指導的澳門現場現場培訓面向希望使用Veeva Vault更好地管理生命科學文檔和數據的最終使用者。

在培訓結束時，參與者將能夠管理文檔、跟蹤產品資訊以及與其他團隊成員協作。