利益相關者管理培訓

業務分析是研究、理解並定義業務需求，以開發符合這些需求的解決方案之過程。這是組織變革管理以及設計新業務解決方案中的關鍵環節。業務分析旨在確保技術、流程或組織層面的解決方案能達成商業目標並滿足業務需求。它是確保專案與變革成效的關鍵，透過確保所實施的解決方案正確可行且完全符合業務要求來發揮作用。

本工作坊專為經驗豐富的商業分析師、產品擁有者及使用者研究人員設計，旨在掌握能創造實際商業價值的進階技巧。透過實作練習和實用工具，學員將學會分析複雜資料、最佳化流程、與利害關係人互動，並利用 OKR 將策略轉化為行動。課程結束後，他們將擁有一套清晰的工具箱，以提升影響力並達成可衡量的成果。

本課程專注於業務分析師在敏捷項目中成功扮演角色。參與者將學習如何與團隊、產品負責人、Scrum 主管以及客戶合作，促進開發過程。參加者將通過模擬項目實踐常見場景。

澳門（線上或線下）這門由講師主導的培訓課程針對初級、中級和進階學員，旨在使用生成式AI工具支援業務分析師的日常工作中，包括分析、文件撰寫、資訊結構化和利益相關者溝通。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 理解GenAI模型的真實能力與限制（例如幻覺問題、上下文視窗）。
• 將AI作為支援思考和分析流程的高級工具進行使用。
• 學習如何使用AI建立精確的需求結構和技術文件。
• 加速概念性工作，從假設生成到文件草稿撰寫。
• 有意識地評估AI生成輸出的品質和實質正確性。
• 獲得關於企業數據安全且合乎倫理的AI工具使用知識

這門由講師主導的實訓課程（線上或線下）針對的是希望透過解決推動成功的人為因素（信任、問責制、決策習慣和心理安全感），以安全且有效地採用 AI 的團隊領導者及中層經理。

完成本課程後，學員將能夠：

• 定義何時使用 AI，何時不適用（停止規則）。
• 以實用標準驗證 AI 輸出結果（風險警示、二次查證）。
• 設定問責制與升級觸發條件。
• 建立團隊協議與 30 天採用計畫。

成本效益分析（CEA）是一種結構化方法，用於比較各種選項，通過審查資源投入與成果之間的關係來進行評估。

本課程由講師主講，提供線上或線下培訓形式，旨在為中級從業者提供實踐指導，幫助他們應用成本效益方法，在多個行業中支持知情、理性且基於證據的決策過程。

完成本課程後，學員將能夠：

• 定義成本效益問題並建立評估標準。
• 識別、分類及量化不同情境下的相關成本與成果。
• 應用分析框架，利用成本效益比率比較各種選項。
• 評估不確定性，驗證假設，並清晰溝通評估結果。

課程形式

• 由引導者進行的講解，輔以實際案例。
• 應用練習以強化分析技術。
• 在指導工作環境中進行互動式問題解決。

課程客製化選項

• 可根據需求提供此培訓的客製化版本。

本堂在渥太華舉行的現場培訓課程，亦可提供其他形式，旨在幫助經理和領導者提升以清晰、自信及承擔責任的方式主導困難對話的能力。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 結構化高影響力對話
• 建設性地解決緊張局勢與對齊問題
• 提升團隊信任與責任感
• 在压力下保持清晰領導

在這門由導師主導的培訓中，您將學習如何戰略性地授權、設定清晰的期望，並在團隊中培養信任。本課程針對中層經理設計，涵蓋授權的障礙、實用的交接技術、問責結構以及建立信任的實踐方法。

此講師主導的培訓課程（線上或線下）針對初級至中級參與者設計，旨在幫助他們理解 ICF 教練的基本原則，包括核心能力與道德指南，同時獲得應用教練技巧的實務經驗。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 掌握 ICF 核心能力及其在教練實踐中的應用。
• 展示積極傾聽、提問及目標設定技巧。
• 促進有意義且具轉化效果的教練對話。
• 在專業教練過程中遵守 ICF 道德守則。
• 發展符合 ICF 原則的個人化教練風格。

數位時代的保險是一門實用的概述，介紹數位轉型如何重塑保險業的產品、營運及客戶互動。

此課程由講師引導，提供線上或線下培訓方式，針對希望了解並應用數位技術、數據驅動策略以及創新框架，以實現保險產品和營運現代化的中階保險從業人員設計。

完成本課程後，學員將能夠：

• 說明人工智慧、大數據、物聯網及自動化在现代保險流程中的角色。
• 識別InsurTech趨勢及其對保險生態系的影响。
• 設計以客戶為中心、由數位工具與數據洞察推動的策略。
• 將數據驅動方法應用於風險管理與決策過程。
• 開發適用於保險業的創新與應變管理方法。
• 評估真實案例研究，並將經驗教訓轉化為當地推動計畫。

課程形式

• 互動式講授與討論。
• 案例研究分析與小組工作坊。
• 實務練習與學員所在單位的行動規劃。

課程客製化選項

• 如需申請此課程的客製化培訓，請聯絡我們安排。

需求工程（RE）是軟體和系統開發中的一個關鍵學科，專注於識別、記錄和管理利害關係人的需求與限制，以確保專案成功。

此課程為講師引導的現場培訓（線上或離線），旨在幫助中階專業人士深化對實用需求工程的理解，並準備IREB CPRE – 基礎級認證考試。

完成本課程後，學員將能夠：

• 理解並應用由IREB CPRE教學大綱定義的關鍵概念和術語。
• 使用有效且適合情境的技術識別和獲取需求。
• 為真實世界專案建模、記錄和驗證需求。
• 在整個專案生命週期中管理需求變更、追蹤性和優先級排序。
• 使用需求工程工具和最佳實踐來增強溝通和项目成果。
• 充分準備參加並通過IREB CPRE – 基礎級認證考試。

課程格式

• 互動式講課和討論。
• 基於案例的練習和協作工作坊。
• 考試準備課程和練習題目。

課程客製化選項

• 可根據要求添加額外的模組或行業特定的案例研究。

人工智慧正在改變組織做出決策、工作方式以及自我組織的方式。然而，人工智慧的採用帶來了新的領導挑戰：如何決定何時使用 AI，如何將其整合到流程中，如何維持團隊信任，以及如何確保問責制和治理。

《人工智能時代的領先者》課程旨在支持領袖以有意識、戰略性和以人為中心的方式將 AI 整合，將實用的 AI 工具與經典的領導力、動力和團隊管理模型相結合。
這不是技術課程。這是一門面向 AI 時代的領導力課程，重點關注決策、人員、治理和成果，確保 AI 支持績效，而不是成為恐懼、失去控制或內部抵抗的來源。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 了解人工智慧對領導決策和團隊管理的影響。
• 使用 AI 工具支持決策、計劃和溝通。
• 在 AI 赋能的工作環境中應用經典的領導力框架。
• 管理具有不同成熟度、自主性和數字素養水平的人 + AI 團隊。
• 在使用人工智慧的環境中定義目標、指標和責任（OKR、KPI）。
• 應對組織中使用人工智慧時的倫理、風險和治理問題。
• 制定在組織內持續、負責任且有效地採用 AI 的行動計劃。

領導是指引導個人與團隊達成組織目標，同時建立信任、協作與韌性的實踐過程。有效的領導者能在決策、人員管理及溝通技能方面取得平衡，並兼顧個人的身心健康。

此種由講師主導的培訓課程（線上或線下）主要面向初階至中階的領導者、經理人及專業人士，協助他們強化領導能力並在組織環境中加以應用。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 建立基於信任與自主性的領導實踐。
• 理解人員管理的基礎知識以及勞動框架。
• 在複雜情境中運用策略性決策。
• 以領導者的角度促進協作。
• 在困難對話中使用堅定自信的溝通方式。
• 練習自我管理技術，並支持領導者的身心健康。

課程格式

• 互動式講授與討論。
• 案例研究與團體活動。
• 實務練習與角色扮演情境。

課程客製化選項

• 如需針對此課程請求客製化培訓，請聯繫我們以安排。

本課程在[nobleProg]loc>（線上或線下）提供，由講師主導並進行實時培訓，對象為希望透過實施有效的變革領導策略來推動組織變革的領導者。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 了解變革領導對個人、團隊及組織的影響。
• 將規劃實踐應用於組織變革工作。
• 透過變革領導有效推動組織變革。

此類在[loc]線上（或線下）舉行的由講師主導的實時培訓，旨在幫助希望理解需求分析並利用分析方法技術高效、準確地執行項目需求分析的個人。

在完成此培訓後，參與者將能夠：

• 識別不同類型的需求。
• 理解需求分析的整體概念和活動。
• 熟悉需求分析方法論。
• 運用各種需求分析技術發揮優勢。
• 通過迭代式需求收集流程，以結構化的方式組織需求，從而與架構師和開發者進行高效溝通。