聯繫我們

課程簡介

先決條件

無需技術背景。有幫助但不強制:基本熟悉ChatGPT或Microsoft Copilot等AI工具。

受衆

  • 團隊領導者與中層管理者
  • 項目/產品經理
  • 職能部門負責人(運營、客戶服務、銷售)
  • HR業務合作伙伴(可選)

引言(AI採用中的人爲因素)

  • 爲什麼AI在真實團隊中失敗:人爲因素,而非工具
  • 信任校準:依賴不足與過度依賴(自動化偏差)
  • 問責制:“AI可以輔助,人類仍負責”

1. 校準依賴(日常工作中的安全使用)

  • 用例邊界:什麼適合AI,什麼不適合
  • 停止規則:何時暫停、驗證或升級
  • 常見失敗模式及早期預警信號

2. 驗證標準(確保質量而不拖慢進度)

  • 實用驗證級別(輕度、標準、嚴格)
  • 危險信號:幻覺、過時事實、缺失來源、敏感內容
  • “第二來源”與可追溯性基礎(記錄內容)

3. 問責制與決策衛生

  • 所有權:誰驗證、誰決策、誰簽署
  • 升級觸發條件與決策閾值
  • 決策日誌:最低證據與文檔要求

4. 團隊協議工作坊(核心成果)

  • 工作協議結構:觸發條件、行動、證據、負責人、後果
  • 常見工作流程示例(郵件、分析、客戶溝通、內部文檔)
  • 使協議與公司政策和保密規則保持一致

5. 信任與心理安全感

  • 典型恐懼:被替代、能力喪失、地位下降
  • 管理者腳本:如何談論AI而不誇大或恐慌
  • 衝突模式:“支持AI”與“反對AI”以及如何消除對立

6. 輕度事件響應(AI錯誤與未遂事件)

  • 事件分類:低/中/高影響
  • 控制與溝通(內部及必要時與客戶)
  • 學習循環:更新協議、模板和儀式

7. 30天採用計劃

  • 團隊儀式:每週檢查、提示回顧、事件回顧、決策回顧
  • 關鍵指標:採用質量、返工、升級、信任指標
  • 後續步驟與跟進計劃

最低要求

  • 基本熟悉日常工作流程(郵件、文檔、會議)。
  • 有幫助但不強制:接觸過ChatGPT或Microsoft Copilot等AI工具。

受衆

  • 團隊領導者與中層管理者
  • 項目/產品經理
  • 職能部門負責人(運營、客戶服務、銷售)
  • HR業務合作伙伴
 7 小時

客戶評論 (3)

課程分類