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課程簡介
先決條件
無需技術背景。有幫助但不強制:基本熟悉ChatGPT或Microsoft Copilot等AI工具。
受衆
- 團隊領導者與中層管理者
- 項目/產品經理
- 職能部門負責人(運營、客戶服務、銷售)
- HR業務合作伙伴(可選)
引言(AI採用中的人爲因素)
- 爲什麼AI在真實團隊中失敗:人爲因素,而非工具
- 信任校準:依賴不足與過度依賴(自動化偏差)
- 問責制:“AI可以輔助,人類仍負責”
1. 校準依賴(日常工作中的安全使用)
- 用例邊界:什麼適合AI,什麼不適合
- 停止規則:何時暫停、驗證或升級
- 常見失敗模式及早期預警信號
2. 驗證標準(確保質量而不拖慢進度)
- 實用驗證級別(輕度、標準、嚴格)
- 危險信號:幻覺、過時事實、缺失來源、敏感內容
- “第二來源”與可追溯性基礎(記錄內容)
3. 問責制與決策衛生
- 所有權:誰驗證、誰決策、誰簽署
- 升級觸發條件與決策閾值
- 決策日誌:最低證據與文檔要求
4. 團隊協議工作坊(核心成果)
- 工作協議結構:觸發條件、行動、證據、負責人、後果
- 常見工作流程示例(郵件、分析、客戶溝通、內部文檔)
- 使協議與公司政策和保密規則保持一致
5. 信任與心理安全感
- 典型恐懼:被替代、能力喪失、地位下降
- 管理者腳本:如何談論AI而不誇大或恐慌
- 衝突模式:“支持AI”與“反對AI”以及如何消除對立
6. 輕度事件響應(AI錯誤與未遂事件)
- 事件分類:低/中/高影響
- 控制與溝通(內部及必要時與客戶)
- 學習循環:更新協議、模板和儀式
7. 30天採用計劃
- 團隊儀式:每週檢查、提示回顧、事件回顧、決策回顧
- 關鍵指標:採用質量、返工、升級、信任指標
- 後續步驟與跟進計劃
最低要求
- 基本熟悉日常工作流程(郵件、文檔、會議)。
- 有幫助但不強制:接觸過ChatGPT或Microsoft Copilot等AI工具。
受衆
- 團隊領導者與中層管理者
- 項目/產品經理
- 職能部門負責人(運營、客戶服務、銷售)
- HR業務合作伙伴
7 小時
客戶評論 (3)
提供了很多基礎概念,並且解釋得非常清晰,非常適合團隊的學習水平。練習非常有趣,我相信我的團隊感到舒適並積極參與。與培訓師的協調也非常順暢。
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
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練習部分以及培訓師的講解方式
Sorana Haiduc - Ness
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