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課程簡介

引言

  • 為何人們避免困難對話
  • 錯位與未言明緊張帶來的成本
  • 對話 vs. 對抗
  • 坦率所需的領導思維
  • 理解心理安全

困難對話的剖析

  • 常見的對話崩潰模式
  • 情緒觸發點與反應
  • 權力動態與角色清晰度
  • 意圖與影響之間的差異

結構化對話

  • 釐清真實目標
  • 準備對話框架
  • 強有力地開場並設定情境
  • 明確說明期望
  • 從問題過渡到協議

管理情緒與抗拒

  • 識別防衛心理
  • 回應而不加劇衝突
  • 在壓力下保持冷靜
  • 降溫策略
  • 當對話偏離軌道時重建信任

責任與後續跟進

  • 設定明確的行為期望
  • 定義責任主體與時間線
  • 記錄協議
  • 後續跟進而非微觀管理

實踐實驗室

  • 角色扮演練習
  • 同伴反饋
  • 實時教練回顧
  • 應用至真實職場情境

總結與下一步

  • 需避免的常見陷阱
  • 個人行動計劃
  • 將勇氣對話融入領導實踐

最低要求

  • 了解基本的領導原則
  • 擁有管理或帶領團隊的經驗
  • 曾參與團隊會議或績效討論的經驗

對象

  • 經理和團隊負責人 
  • 人力資源以及人才與文化專業人士
  • 高階領導者與高管
  • 項目和計劃經理
  • 任何負責引導影響績效或方向的對話的人士
 7 小時

客戶評論 (1)

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