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課程簡介
有效溝通的基礎
- 清晰且精確溝通的重要性
- 了解不同的溝通風格
- 常見的職場溝通障礙及其克服方法
積極聆聽與同理心
- 積極聆聽在有效溝通中的角色
- 提升聆聽技能的技巧
- 在專業互動中培養同理心
口語溝通:會議、簡報與公開演講
- 建構並傳達清晰的訊息
- 克服公開演講時的緊張感
- 具吸引力且具說服力的溝通技巧
書面溝通:電子郵件、報告與數位通訊
- 專業電子郵件的最佳實踐
- 建構報告與商業文件
- 數位溝通中的清晰度與簡潔性
非語言溝通與肢體語言
- 肢體語言在專業環境中的影響
- 解讀並回應非語言線索
- 透過肢體語言展現自信與專業形象
處理困難對話
- 處理職場衝突的策略
- 在高壓力對話中保持冷靜與從容
- 將困難討論轉化為富有成效的對話
堅定自信與建設性回饋
- 發展非侵略性的堅定溝通風格
- 有效給予及接受回饋的技巧
- 鼓勵團隊內的開放與透明對話
團隊合作與跨部門協作中的溝通
- 跨功能團隊溝通的最佳實踐
- 協調各部門間的溝通策略
- 透過溝通建立協作的工作文化
危機溝通與衝突解決
- 如何在職場危機中有效溝通
- 透過談判與外交手段解決衝突
- 透過溝通建立韌性與信任
案例研究與實作練習
- 分析真實職場中的溝通挑戰
- 角色扮演練習以應用所學
- 個人化回饋與改進策略
總結與後續步驟
最低要求
- 具備職場溝通的基本認識
- 有團隊合作的工作環境經驗
適用對象
- 人力資源專業人員
- 調解員與人才管理專家
- 領導者與區域經理
- 需要跨部門協調的工作團隊(例如接待、工程、法律等)
14 小時
客戶評論 (2)
處理困難對話
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
課程 - Effective Communication in the Workplace
機器翻譯
這次培訓最有價值的收穫是學會了如何更清晰、自信地溝通,同時積極傾聽他人。這將幫助我建立更好的工作關係並減少誤解。
Lindokuhle Zakheleni Khuzwayo - City Lodge Hotels
課程 - Effective Communication in the Workplace
機器翻譯