公共服務現場操作中的危機溝通與情緒管理培訓

適合參加對象

個人貢獻者、經理人、團隊領導等，這些角色的成功取決於他們能否清晰溝通、讓對方理解並影響他人的表現，以及建立正向的工作關係。

課程說明

個人與團隊的成功，仰賴個別成員具備與他人直接面對面或透過虛擬方式進行溝通的能力。每次與他人的互動，都決定他人對你的印象，同時也是一次建立信任並施加正向影響的機會。無論是面對面交流、向千人演講，或是向專案團隊傳遞資訊、傳達棘手訊息，有效溝通都是達成目標最強大的技能之一。

本課程將發展您聚焦於成果、關注受眾並打磨訊息以確保清晰度與影響力的能力。創造開放討論與持續對話的環境，是溝通成功的關鍵。本課程涵蓋的溝通技能，將提升您在各類對話中掌握選擇與控制的力，增強無職位權力下的影響力，並改善關係品質與生產力。

目標

本培訓旨在審查和改進參與者實現業務目標所需的競爭力，涵蓋個人工作與團隊協作兩個方面。主要通過讓參與者獲得以下技能來達成：

• 建立與他人的有效溝通風格
• 實踐分析溝通障礙及預防其發生的主動技術
• 建立支援性關係
• 有效的團隊合作
• 認識團隊之間以及團隊內部相互影響的意識
• 運用多種技巧管理衝突的能力
• 轉變態度與行為，模範性地展現建設性（如果斷的態度）

工作方法

本培訓設計為互動式形式，參與者佔據超過80%的時間。每節課程遵循相似的動態流程：開啟新練習以建立認知、關於技術的迷你講座（知識）、實踐新戰術與技術（技能）。每節課結束後，參與者會收到相關的課程輔助資料。

實作材料彙整於解釋理論基礎及基本心理機制的迷你講座中，這些內容是參與者在培訓期間所經歷的核心。

本課程為導師指導的現場培訓，在 澳門（線上或線下）舉行，適合任何希望提升教練與溝通能力的人士參加。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 了解教練輔導及有效溝通對同儕互動的影響。
• 學習並應用各類教練輔導與溝通的最佳實踐方法。
• 改善溝通與影響力技能。
• 自信地進行教練會談。

目的

具備敏銳商業洞察力、良好人際關係處理能力以及領導潛力的專業人士需求，目前正處於前所未有的高度。本課程旨在協助各行各業的專業人士，獲取有效協作與溝通所需的知識和技能。

「掌握溝通與協作技巧」課程致力於在專家與非專家之間尋找共同點，以全面提升企業內各領域的溝通效能。課程涵蓋實用的策略、真實案例以及實用建議，能協助學員提升個人能力，成為更有效率的溝通者與協作者——無論您是否具備領導職位經驗或身為資深專業人士。

本課程的目標是透過補充不可或缺的「軟實力」來加強技術性「硬技能」，從而幫助學員在職場生涯中發揮更大成效。學員將

• 藉由理解非專業職能領域內的組織運作動態，更好地融入企業環境
• 學習如何以最有效的方式協作，並將技術問題向聽眾清晰傳達，使講者與聽雙方獲益
• 提升將專業知識傳遞給非專業受眾的能力

課程格式

• 互動式講座與討論
• 互動式問題解決環節

課程客製化選項

• 如需為本課程申請客製化培訓，請聯繫我們進行安排。

完成本課程後，學員將能夠：

• 理解在影響他人行為之前，必須先管理自身行為的重要性
• 了解各種可用通訊媒體的優點與缺點
• 管理內部和外部客戶及利害關係人

課程形式

本課程結合高度互動的元素，包括：

• 引導式討論
• 簡報展示
• 練習
• 案例研究

受眾

需要充分了解「溝通與影響力提升」相關議題的工作人員：

• 同事
• 上司
• 內部與外部客戶及利益相關者

課程形式

本課程將採用的互動式組合包括：

• 引導式討論
• 幻燈片簡報
• 練習與個案研究

完成課程後，學員能夠：

• 體認在影響他人行為前，需先管理自身行為的必要性。
• 理解各類可用溝通媒介的優缺點。
• 有效管理內部與外部客戶及利益相關者。
• 說明如何應對辦公室中可能遇到的困難情境。

如果您想要：

• 了解為什么有些人對您說的話沒有反應。
• 改善與配偶、子女、上司、同事等的關係。
• 擴展個人與人溝通的技能範圍。
• 學習如何快速感到更好、更安心、更平靜，並符合您的期望。
• 讓他人對您本人感興趣，並喜歡您。

這門課程適合您！

您將學習的溝通工具來自神經語言程序學（NLP）、心理學、心理治療、催眠療法等不同領域。這些知識基於這些領域的最新研究和發展。通過 lectures 結合練習的形式，呈現數百小時的研究、閱讀、聽取和觀看材料、書籍和電影，以及心理諮詢內容。

在課程結束後，學員將能夠：

• 提升口頭和書面溝通的清晰度、自信心及專業性。
• 運用技巧，為不同受眾有效地組織訊息。
• 增強用於商務溝通的文法、詞彙及語氣。
• 避免常見的溝通陷阱與誤解。
• 發展積極聆聽和提供反饋的技能，以改善職場互動。

此課程由講師親自指導，提供澳門（線上或線下）培訓模式，適合各領域中階專業人士修習，以提升職場中的口語與書面溝通能力。

完成本課程後，學員將能夠：

• 提升訊息傳達的清晰度與精確度，減少誤解。
• 發展積極聆聽與同理心技能，強化團隊互動。
• 在會議、電子郵件和簡報中有效建構想法。
• 鼓勵堅定自信的態度，並具備給予及接受建設性回饋的能力。
• 提升在衝突、談判和團隊合作情境下的溝通能力。

這項在 澳門 舉行的講師主導即時培訓（線上或線下），面向希望採用前饋技巧以提升團隊參與度、輔導成效和績效對話的初級至中級領導者及經理人。

「高影響力溝通技巧」旨在為參與者提供清晰、自信且具有影響力的溝通所需的核心工具。在當今商業環境中，有效傳達想法的能力至關重要。本培訓課程涵蓋專業溝通的兩個最關鍵方面：掌握人際互動技能與進行有说服力的公開演講。

本計劃採取整體式方法，從基礎溝通原則開始，接着進入專門克服公開演講恐懼的模組。隨後，參與者將學習實用的技巧來組織並呈現引人入勝的演講。整個學習體驗以情商（Emotional Intelligence）的原則為基礎，賦予參與者更具同理心、覺察力與影響力的沟通能力。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 運用實用的技巧，進行更清晰、富有同理心且客觀的人際溝通。
• 實施經證實的策略，以管理公開演講的焦慮並展現自信。
• 組織引人入勝的演講內容，包含清晰的開場、邏輯性的流程以及令人難忘的結論。
• 呈現生動的演講，善用有效的肢體語言與聲音變化。
• 識別情商的核心原則，並運用這些原則建立更穩固的專業關係。
• 制定個人行動計劃，持續提升溝通與演講技能。

受眾

• 需要充分了解「影響他人與避免衝突」相關議題的員工，對象包括： 
  • 同事
  • 上司
  • 內部及外部客戶和持份者

課程目標

完成本課程後，學員將能夠：

• 明白在影響他人之前，必須先管理自己的行為
• 了解各種溝通媒介的優缺點
• 管理內部及外部客戶和持份者

課程形式

本課程將採用高度互動的方式，結合：

• 引導式討論
• 幻燈片演示
• 練習與 
• 案例分析

這項由導師主導的現場培訓 澳門（線上或線下）針對那些希望運用結構化領導框架和溝通工具，在成長型組織中加強權威、委派任務和團隊績效的經理、主管及轉型為領導角色的專業人士設計。

完成本課程後，學員將能夠：

• 定義並應用其範圍內清晰的領導權威和問責制。
• 有效委派任務與成果，同時維持績效監督。
• 進行結構化、直接且具建設性的績效對話。
• 清晰溝通期望，以提升參與度和跨部門協調性。

本課程由導師主導，提供澳門（線上或線下）實時培訓，旨在幫助希望實施適當工具、技能和 methodologies 以管理遠程團隊的管理者和高層主管。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 探索遠程領導力、結構與組成要素，成功適應遠程工作環境。》/li>
• 建立信任、目標、文化和團隊合作，打造高效且富有生產力的遠程團隊。
• 利用現有工具和技術改善虛擬溝通與協作。
• 實施目標設定和項目管理方法，評估遠程團隊的績效。

受眾

經理、團隊領導及員工，他們覺得：

• 參加了太多會議
• 他們的時間被他人「偷走」
• 由於缺乏計劃、遠見或優先順序安排，他們無法完成一天的工作

課程形式

課程將結合以下高度互動的元素：

• 引導式討論
• 幻燈片演示
• 練習與案例研究

課程結束時，學員將能夠：

• 認識到有效管理會議的重要性，尊重受邀者時間緊迫的情況
• 遵循召集、管理和準備會議成果的标准流程
• 更廣泛地理解如何更有效地管理自身與時間：聰明工作，而非努力工作……