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課程簡介
認識自我與他人
- 是什麼導致我們形成特定的行為模式?
- 如何辨識哪些行為符合商業角色要求且可被接受,哪些則不可接受?
- 回饋機制:他人如何看待並與我們互動?
溝通技巧
- 我們如何與他人進行有效溝通?
- 不同溝通媒介各自的優缺點為何?
- 什麼是「有效溝通」,以及如何實現它?
- 不同的思維與學習風格,以及如何將其應用於日常工作
情緒智能
- 情緒及其後果
- 理解我們「EQ」(情緒智商)的重要性(相對於較標準化的 IQ 智商)
- 戈特曼(Goleman)情緒智能模型的五大階段:
- 自我覺察
- 自我管理
- 激勵能力
- 同理心
- 社交技巧
交際分析
- 為何我們對同事和客戶會有特定的反應?
- 如何建立與同事和客戶間的融洽關係(Rapport)?
- 在人際關係中,建立「真誠連結」的好處是什麼?
利益相關者管理
- 滿足利益相關者的需求
- 利益相關者分析:內部與外部利益相關者
應對變革
- 九個關鍵變革原則
- 對變革的情緒反應
- 變革阻力——以及阻力的潛在價值
最低要求
目標學員
需要全面認識溝通與影響力相關議題的員工,包括:
- 與同事的互動
- 與上司的溝通
- 與內部及外部客戶和利益相關者的關係維護
14 小時
客戶評論 (3)
Elodie與我們之間的所有互動。 理論與實踐的良好比例。
Hayere Nathalie - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
機器翻譯
Elodie非常活潑且充滿活力。她對自己的主題非常瞭解,並在培訓過程中與每個人都進行了互動。
Victor - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
機器翻譯
優秀的培訓師,演講內容完全針對聽衆量身定製。內容非常豐富。
Carole - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
機器翻譯