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課程簡介

認識自我與他人

  • 是什麼導致我們形成特定的行為模式?
  • 如何辨識哪些行為符合商業角色要求且可被接受,哪些則不可接受?
  • 回饋機制:他人如何看待並與我們互動?

溝通技巧

  • 我們如何與他人進行有效溝通?
  • 不同溝通媒介各自的優缺點為何?
  • 什麼是「有效溝通」,以及如何實現它?
  • 不同的思維與學習風格,以及如何將其應用於日常工作

情緒智能

  • 情緒及其後果
  • 理解我們「EQ」(情緒智商)的重要性(相對於較標準化的 IQ 智商)
  • 戈特曼(Goleman)情緒智能模型的五大階段:
    • 自我覺察
    • 自我管理
    • 激勵能力
    • 同理心
    • 社交技巧

交際分析

  • 為何我們對同事和客戶會有特定的反應?
  • 如何建立與同事和客戶間的融洽關係(Rapport)?
  • 在人際關係中,建立「真誠連結」的好處是什麼?

利益相關者管理

  • 滿足利益相關者的需求
  • 利益相關者分析:內部與外部利益相關者

應對變革

  • 九個關鍵變革原則
  • 對變革的情緒反應
  • 變革阻力——以及阻力的潛在價值

最低要求

目標學員

需要全面認識溝通與影響力相關議題的員工,包括:

  • 與同事的互動
  • 與上司的溝通
  • 與內部及外部客戶和利益相關者的關係維護
 14 小時

客戶評論 (3)

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