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課程簡介
第一天
簡介
- 背景
- 角色定義
- 軟技能
- 感知、數字盲點與人性
- 金錢、指標與市場
1. 溝通 – 悖論、目的與意圖
- 溝通的目的與意圖
- 教育
- 告知
- 說服
- 結論
2. 了解您的聽眾
- 您在跟誰說話?
- 世界觀、視角與圖式
- 行話與混合聽眾
- 地點與國籍
- 層級與抽象程度
3. 溝通方法與工具
- 工具
- 螢幕文字與摘要
- 三點原則
- 範例與類比
4. 故事敘述
- 普遍性、循環與天生對兒童的吸引力
- 我們如何在職場中使用故事?
- 如何講述一個故事
- 非語言溝通
- 故事的長存性與力量
第二天
5. 數據與資訊的呈現
- 數據與資訊 – 有何區別?
- 細節 – 多少才足夠?
- 可信賴的來源
- 數據與資訊的可視化
6. 數據解讀
- 確認偏誤
- 溝通意圖
- 溝通地位
7. 回饋
- 回饋模型
- 情境、行為與影響(SBI)模型
- 三明治回饋模型
- Pendleton 回饋模型
- 情境、任務、行動與結果(STAR)回饋模型
- SAID 回饋模型
- 如何獲得良好的回饋
- 主動聆聽
- 如何給予良好的回饋
- 建設性回饋
- 結論
第三天
8. 協作
- 為什麼要協作?
- 什麼是協作?
- 協作文化
- 結論
9. 協作工具
- 常見協作工具及套件
- MS SharePoint
- Google Workspace
- Atlassian
- Kahootz
- HighQ
- 如何選擇協作工具
10. 分析您的協作技能
- Johari 模型
- 簡潔性
- 果斷性
- 基本主張
- 同理心主張
- 後果主張
- 差異技術
- 重複技術
- 霧化技術
11. 情緒智力與協作
- 自我覺察
- 自我管理
- 社會覺察
- 關係管理
12. 個人品牌
- 披露與意圖
- 如何建立個人品牌
- 步驟 1:您想做什麼?
- 步驟 2:目標對齊
- 步驟 3:您跟誰說話 – 以及為什麼?
- 步驟 4:互動
- 品牌特徵
13. 積極態度
- PMA(積極心態)的歷史
- 「能行」與信念
- 如何培養並保持 PMA
- 提純的積極性
- 結論
14. 網絡拓展
15. 總結與結論
最低要求
前置知識與技能
學員無須具備特定前置條件,但擁有一定的職業經驗將有所幫助——不限於任何領域。
適合學員
學員通常為擁有數年經驗的專業人士——但本課程內容具有普遍適用性,可應用於大多數領域。這對於可能需要向非專業觀眾解釋複雜且少見概念的專業人員尤為實用。
21 小時
客戶評論 (3)
處理困難對話
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