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課程簡介

前饋介紹

  • 回饋與前饋:關鍵差異
  • 前饋为何有效:聚焦優勢與未來可能性
  • 着眼未來的輔導之證據與商業案例

核心原則與技巧

  • 提供簡潔、具體且着眼未來的建議
  • 使用正向語言,避免評判性表述
  • 運用開放式問題和積極傾聽,促進建設性對話

實戰前饋對話

  • 結構化前饋腳本:請求、建議、承諾
  • 角色扮演:一對一前饋會面
  • 同儕輔導與快速練習輪次

調整前饋以適應情境

  • 團隊會議與每日站會:簡短、可行的建議
  • 遠距與非同步的前饋實踐
  • 跨文化考量與心理安全感

處理艱難對話

  • 必要時將前饋與糾正性對話結合
  • 降温技巧與重構以達建設性結果
  • 設定界線與後續承諾

將前饋融入您的團隊

  • 設計簡易的例行程序與儀式以維持實踐
  • 衡量影響:質性與簡單的量化指標
  • 行動規劃:草擬您團隊的前饋推行計劃

問題排除

  • 常見障礙及其克服方法
  • 當僅靠前饋不足時,探討替代方案
  • 輔導資源與升級途徑

總結與下一步

最低要求

  • 具備團隊領導和溝通原則的基本知識
  • 有領導或協調小團隊的經驗者較佳
  • 願意參與角色扮演及同儕輔導

對象

  • 團隊領導者
  • 經理人
  • 主管
  • HR專業人員
 7 小時

客戶評論 (3)

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