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課程簡介

溝通簡介

  • 溝通過程及其階段
  • 口語與非口語溝通的重要性
  • 有效溝通的技巧與工具

有效溝通原則作為組織內有效接觸的要素

  • 自我分析溝通風格
  • 溝通錯誤
  • 溝通障礙
  • 人際接觸發展的階段
  • 直接溝通與電話溝通

組織內的溝通

  • 組織內的網絡溝通
  • 資訊流動模型及其最佳化
  • 任務及內部溝通工具

有效的對話

  • 作為訊息發送者與接收者的自我形象發展
  • 影響員工間專業接觸品質的因素
  • 主動聆聽作為有效溝通的工具
  • 影響聽取和理解語言的混淆因素
  • 提問的藝術
  • 影響他人的心理機制與技巧

建立團隊的步驟及其對合作的影響

  • 團隊發展階段:運作原則及各階段的風險
  • 應對所有階段的工作方式
  • 團隊角色及其識別

群組中的衝突與競爭作為對合作的最大威脅

  • 衝突的來源與類型
  • 應對衝突的策略
  • 群組中的競爭:利弊得失

衝突的來源與類型

與他人和諧相處及良好關係 - 果斷行為的概念

  • 果斷性的概念
  • 自己的權利
  • 何時決定採取果斷態度
  • 行為類型:攻擊性行為、順從、果斷
  • 建立「我」訊息作為果斷表達意見、判斷和情緒的基礎
  • 為什麼我們害怕說「不」 - 什麼阻礙了我們
  • 源自自身的果斷處理方式

尊重自己與彼此意味著什麼 - 當我們同意或拒絕時會發生什麼

  • 拒絕和拒不接受的能力
  • 辯論的能力
  • 操縱
  • 接受對批評形式負面和正面的回應
  • 提供建設性的回饋
 14 小時

客戶評論 (7)

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