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課程簡介
溝通簡介
- 溝通過程及其階段
- 口語與非口語溝通的重要性
- 有效溝通的技巧與工具
有效溝通原則作為組織內有效接觸的要素
- 自我分析溝通風格
- 溝通錯誤
- 溝通障礙
- 人際接觸發展的階段
- 直接溝通與電話溝通
組織內的溝通
- 組織內的網絡溝通
- 資訊流動模型及其最佳化
- 任務及內部溝通工具
有效的對話
- 作為訊息發送者與接收者的自我形象發展
- 影響員工間專業接觸品質的因素
- 主動聆聽作為有效溝通的工具
- 影響聽取和理解語言的混淆因素
- 提問的藝術
- 影響他人的心理機制與技巧
建立團隊的步驟及其對合作的影響
- 團隊發展階段:運作原則及各階段的風險
- 應對所有階段的工作方式
- 團隊角色及其識別
群組中的衝突與競爭作為對合作的最大威脅
- 衝突的來源與類型
- 應對衝突的策略
- 群組中的競爭:利弊得失
衝突的來源與類型
與他人和諧相處及良好關係 - 果斷行為的概念
- 果斷性的概念
- 自己的權利
- 何時決定採取果斷態度
- 行為類型:攻擊性行為、順從、果斷
- 建立「我」訊息作為果斷表達意見、判斷和情緒的基礎
- 為什麼我們害怕說「不」 - 什麼阻礙了我們
- 源自自身的果斷處理方式
尊重自己與彼此意味著什麼 - 當我們同意或拒絕時會發生什麼
- 拒絕和拒不接受的能力
- 辯論的能力
- 操縱
- 接受對批評形式負面和正面的回應
- 提供建設性的回饋
14 小時
客戶評論 (7)
互動和食物確實非常吸引人。
Claudio - PT Haskoning Indonesia
課程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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許多練習
Nina - PT Haskoning Indonesia
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角色扮演環節
Wiyani - PT Haskoning Indonesia
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場景練習
Farizky - PT Haskoning Indonesia
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關於溝通技能的課題
Galih - PT Haskoning Indonesia
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多次互動交流
Muhammad Rizki - PT Haskoning Indonesia
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通過將理論付諸實踐來實際操作
Marvin Satyawardhana - PT Haskoning Indonesia
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