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課程簡介

基礎工具

  • 設定清晰的溝通目標
  • 建立對角色的清晰理解
  • 釐清最能實現溝通成果的要求與流程
  • 識別並利用共同點以促進成功互動
  • 團隊練習

溝通過程

  • 溝通階段
  • 準備訊息
  • 調整訊息以匹配對象
  • 傳遞訊息
  • 溝通障礙
  • 溝通練習 - 案例研究

溝通技能

  • 選擇與控制
  • 情緒智慧
  • 四個關鍵要素
  • 建立信任
  • 取得好感
  • 結果導向思考
  • 為理解而聆聽
  • 表達而不引發衝突
  • 針對細節提問
  • 總結

影響力

  • 擴展技能組合
  • 影響力框架
  • 指導原則
  • 個人需求與動機
  • 影響力策略
  • 影響力練習 - 規劃與實踐

艱鉅情況:理解與管理衝突

  • 非防禦性溝通
  • 溝通練習 - 實際演練
  • 促進團隊溝通
  • 處理令人卻步的行為
  • 團隊練習 - 困難情況

總結與行動計畫

  • 所學教訓及持續發展計畫
 21 小時

客戶評論 (7)

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