果斷培訓

簡介

我們每個人都在為客戶服務。提供優質的客戶服務至關重要，創造重複交易的機會同樣重要。

本「客戶服務」課程將探討各類型的客戶，以及如何提供更好的服務並在此過程中提升自我。學員將獲得一套紮實的技能，包括面對面溝通、電話技巧、應對困難客戶以及促成回頭生意。

目標

我們每個人都在為客戶服務。提供優質的客戶服務至關重要，創造重複交易的機會同樣重要。

本「客戶服務」課程旨在裝備並提升自我。學員將獲得一線員工處理電話、電子郵件和面對面客戶接觸所需的基本技能與知識，掌握與困難客戶通話的技巧，並成功促成回頭生意。

培訓益處

• 識別並滿足客戶期望
• 有效與客戶溝通
• 管理客戶感知
• 應對不同類型的客戶
• 有效回應面對面和電話客戶接觸
• 撰寫有效的電子郵件和信函
• 管理工作壓力
• 課程討論與練習
• 全程提供啟發性的練習，讓學員磨練解決問題的技巧，提升客戶服務技能與心態。本課程旨在適應廣泛的客戶服務與業務履行環境。

這門位於 澳門（線上或線下）的講師主導實作培訓，旨在幫助初級、中級和高級專業人士找到、吸引並與國際候選人互動。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 了解文化差異
• 理解法律與監管層面
• 應用全球僱主品牌塑造
• 接觸全球人才與招聘渠道

這門在 澳門（線上或線下）舉辦的講師指導實作培訓，旨在協助初級、中級及高階專業人士找尋、吸引並聯繫國際頂尖人才。

完成培訓後，學員將能夠：

• 執行主動式人才獲取與被動式招聘的區別應用。
• 運用 LinkedIn 標準版與 LinkedIn Recruiter。
• 掌握布林搜尋技巧。
• 向候選人推銷職位機會，並與用人經理建立夥伴關係。

此於 澳門（線上或線下）舉辦的導師主導培訓， 旨在服務初級、 中級及高級專業人士， 幫助他們探索、 學習並蛻變為當代卓越領袖； 亦適合希望培育管理者成為頂尖領袖的企業。

完成本培訓後， 學員將能：

• 評估其領導風格
• 探索現代領導原型
• 檢視領導者的職責
• 增強領導技能
• 成為榜樣

這門在澳門（線上或線下）舉行的講師帶領即時培訓，旨在吸引初級、中級及高級專業人士，他們希望能以最小的努力吸引頂級國際人才。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 從簡報電話轉向策略對齊會議
• 設計現代且吸引人的職缺描述
• 應用雇主品牌與EVP策略
• 發布單一或多個職缺廣告
• 獲得客製化的長名單候選人名單

本課程由講師親自指導，提供澳門（線上或線下）培訓形式，旨在為初級人力資源專業人員和經理提供基礎知識，幫助他們利用AI優化HR流程、提升員工體驗，並做出基於數據的戰略決策。

完成培訓後，參與者將能夠：

• 了解AI在HR管理中的潛力和應用。
• 學習如何使用AI工具優化HR流程。
• 通過AI策略提升員工體驗。
• 利用AI洞察進行戰略HR決策。

完成本課程後，學員將能夠：

• 理解在影響他人行為之前，必須先管理自身行為的重要性
• 了解各種可用通訊媒體的優點與缺點
• 管理內部和外部客戶及利害關係人

課程形式

本課程結合高度互動的元素，包括：

• 引導式討論
• 簡報展示
• 練習
• 案例研究

此由導師主導的現場培訓，在澳門（線上或下）進行，旨在協助人力資源人員、門市經理及營運主管使用能力本位面試技術，識別理想候選人，設計有效篩選流程，並嚴格與包容性之間取得平衡，以吸引更多元的人才庫。

這項在澳門（線上或線下）舉辦的講師主導即時培訓，針對初級人資專業人士，協助他們學習如何設計並提升適合科技環境獨特挑戰的員工體驗，涵蓋從招聘到留任的全過程。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 設計具影響力的員工旅程，從招聘到留任，並針對科技環境的獨特挑戰進行量身調整。
• 學習促進科技人力參與感、包容性及持續發展的策略。

受眾

• 同事
• 上司
• 內部和外部客戶及持份者

課程形式

本課程結合以下高度互動元素：

• 引導式討論
• 幻燈片演示
• 練習
• 案例分析

完成課程後，學員將能夠：

• 理解衝突及其對我們自身的影響
• 了解自信及被動行為的定義
• 認識在管理他人前，自我管理的必要性
• 培養以自信方式應對衝突的能力
• 透過示範和實戰模擬增強自信心

處理難纏客戶與衝突解決以提升顧客滿意度是一套全面課程，旨在強化從業人員在面對客戶時的溝通能力、同理心及衝突管理技巧。

此講師帶領的實時培訓（線上或線下）針對中級專業人士，協助其有效處理難纏客戶、建設性地解決衝突，並透過結構化的後續追蹤與評估流程提升顧客滿意度。

完成培訓後，參與者將能夠：

• 識別客戶不滿與衝突情況的根本原因。
• 運用情緒智力原則及溝通策略來緩解緊張局勢。
• 有效處理顧客投訴，同時維持商業關係。
• 進行服務評估並實施顧客滿意度問卷，以衡量改進成效。

課程形式

• 互動式講座與討論。
• 角色扮演、模擬練習及真實案例研究。
• 針對溝通與衝突解決技巧的實作練習。

課程客製化選項

• 如需為本課程申請客製化培訓，請聯繫我們以安排事宜。

「高影響力溝通技巧」旨在為參與者提供清晰、自信且具有影響力的溝通所需的核心工具。在當今商業環境中，有效傳達想法的能力至關重要。本培訓課程涵蓋專業溝通的兩個最關鍵方面：掌握人際互動技能與進行有说服力的公開演講。

本計劃採取整體式方法，從基礎溝通原則開始，接着進入專門克服公開演講恐懼的模組。隨後，參與者將學習實用的技巧來組織並呈現引人入勝的演講。整個學習體驗以情商（Emotional Intelligence）的原則為基礎，賦予參與者更具同理心、覺察力與影響力的沟通能力。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 運用實用的技巧，進行更清晰、富有同理心且客觀的人際溝通。
• 實施經證實的策略，以管理公開演講的焦慮並展現自信。
• 組織引人入勝的演講內容，包含清晰的開場、邏輯性的流程以及令人難忘的結論。
• 呈現生動的演講，善用有效的肢體語言與聲音變化。
• 識別情商的核心原則，並運用這些原則建立更穩固的專業關係。
• 制定個人行動計劃，持續提升溝通與演講技能。

這門在 澳門（線上或線下）舉辦、由講師主導的即時培訓，旨在協助初級參與者獲取處理關鍵人力資源 (HR) 職能的基礎知識與實用技能，例如回應員工疑慮、管理績效以及處理紀律程序。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 理解 HR 管理的核心功能與責任。
• 專業且具同理心地處理員工投訴。
• 實施有效的績效管理策略。
• 執行公正且符合法律規範的紀律處分。
• 自信且一致地解決常見 HR 問題。

受眾

• 需要充分了解「影響他人與避免衝突」相關議題的員工，對象包括： 
  • 同事
  • 上司
  • 內部及外部客戶和持份者

課程目標

完成本課程後，學員將能夠：

• 明白在影響他人之前，必須先管理自己的行為
• 了解各種溝通媒介的優缺點
• 管理內部及外部客戶和持份者

課程形式

本課程將採用高度互動的方式，結合：

• 引導式討論
• 幻燈片演示
• 練習與 
• 案例分析

此種由導師主導的線上演練，在 澳門（線上或線下）中進行，旨在幫助希望提升演講技巧、果斷溝通、同儕影響力以及在高風險醫療環境中科學敘事能力的醫療從業人員、醫師領袖及臨床培訓師。