聯繫我們

課程簡介

認識能力本位面試

  • 為何傳統面試在關鍵環境中失效
  • 能力框架與職位說明書的比較
  • STAR方法作為結構化評估基礎
  • 將面試設計與組織文化及運營需求對齊

識別關鍵職位的關鍵能力

  • 定義核心必備能力與加分項能力
  • 將能力映射至零售與營運中的實際職位需求
  • 實務練習:為前線職位建立能力畫像
  • 隨業務需求演進更新能力模型

設計篩選問題與初步過濾器

  • 有效預篩選與申請審查的原則
  • 設計評估可用性、后勤狀況及基本契合度的關鍵淘汰問題
  • 避免過度篩選,以免不必要地縮小候選人範圍
  • 實務練習:為特定職位建立篩選評分卡

行為與情境面試問題

  • 設計能揭示過去績效與解決問題能力的行為問題
  • 情境問題,評估在壓力下的判斷力
  • 常見營運能力的題庫:韌性、團隊合作、顧客導向
  • 角色扮演練習:進行能力本位面試

平衡嚴格標準與包容性

  • 過於嚴格的要求如何降低候選人的多樣性與數量
  • 將核心能力與可培訓技能分離
  • 為非傳統候選人使用替代評估途徑
  • 調整評估標準,反映真實世界的成功預測指標

結構化評分與減少偏見

  • 創建評分標準,統一面試官間的評估標準
  • 面試中常見的認知偏見及其減輕方法
  • 校准會議:確保團隊招聘中的評分一致性
  • 練習:使用能力標準為真實候選人回應評分

關鍵環境中的面試后勤

  • 管理高流量或快速周轉的招聘週期
  • 營運職位的團體面試與評估中心
  • 遠程篩選與電話面試的最佳實踐
  • 時間管理:在運營限制下進行徹底的面試

實務工作坊:端到端模擬面試

  • 為真實公司職位設計完整面試流程
  • 進行模擬面試並接受同儕回饋
  • 回顧篩選結果並優化過濾器
  • 行動計劃:在組織中實施能力本位面試

最低要求

  • 具備基本人力資源或招聘概念
  • 熟悉組織角色與職位說明書

受眾對象

  • 人力資源人員與招聘專家
  • 參與招聘的門市經理與團隊主管
  • 執行前線面試的營運監督
  • 尋求在嚴苛運營環境中實用面試技能的專業人士
 14 小時

客戶評論 (3)

課程分類