處理棘手客戶與衝突解決以提升客戶滿意度培訓

介紹

我們每個人都為客戶服務，為客戶提供積極的客戶服務至關重要，為重複業務創造機會至關重要。

客戶關懷服務課程將關注所有類型的客戶以及如何更好地為客戶提供服務並在此過程中改進自己。將為參與者提供強大的技能，包括面對面交易，電話技術，與困難客戶打交道以及產生回報業務。

目的

我們每個人都為客戶服務，為客戶提供積極的客戶服務至關重要，為重複業務創造機會非常重要。

此客戶服務服務課程旨在裝備和改進自己。將向參與者提供一線技術人員所需的基本技能和知識，通過電話，電子郵件和麵對面交易，通過電話技術與困難客戶處理客戶聯繫，以及成功創建回報業務。

培訓福利

• 確定並滿足客戶期望
• 與客戶進行有效溝通
• 管理客戶感知
• 處理不同類型的客戶
• 有效回應面對面和電話客戶聯繫
• 寫有效的電子郵件和信件
• 管理壓力
• 課程討論和練習
• 整個會議期間提供刺激練習，使參與者能夠提高他們的解決問題的技巧，並提高他們的客戶服務技能和心態。本課程旨在適應廣泛的客戶服務和履行環境

一个非常参与性的课程,涉及个人和团体讨论和技能实践,使代表能够分享想法和发展他们的技能水平。

观众

任何想要提高自己的信任能力的人

艾姆

本課程旨在增強代表的信心並增強其與同事和客戶自信、自信地溝通的能力。

目标

节目结束后,参与者将:

• 理解和克服承诺的障碍
• 认识自己和他人内心的行为特征,并学习有效的管理策略
• 有效地与广泛的人沟通,以便在任何可能的情况下实现胜利状况。
• 有效地处理困难情况。

這項由講師指導的線下培訓（線上或線下）是數據科學家技能組合的一部分（領域：諮詢與Leadership），旨在幫助專業人士建立有影響力的溝通、問題解決和領導能力，以在數據科學或分析團隊中脫穎而出。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 應用結構化問題解決和根本原因分析技術。
• 通過有影響力的敘事和可視化有效傳達洞察。
• 自信地領導變革計劃並影響利益相關者。
• 使用清晰實用的框架管理數據相關項目。

長期以來，溝通技能被認爲是職業成功的關鍵，許多職業因缺乏溝通技能而停滯不前、受挫或停滯。與都市傳說相反，很少有人天生具備這種技能，大多數人要麼通過實踐，要麼從錯誤中學習。本課程旨在幫助學員提高溝通技能，從而提升與他人合作的能力。

調解技能則微妙而意義重大地不同。優秀的溝通是前提，但更重要的是傾聽並注意對方所說內容的能力。調解員的角色是幫助雙方找到問題的解決方案，並達成雙方都滿意的結果。調解員避免偏袒、做出判斷或提供指導，他們只負責發展有效的溝通並在雙方之間建立共識。本課程還涵蓋了除溝通之外的更廣泛技能，這些技能是成爲有效調解員所必需的。

客戶服務策略在建立客戶滿意度方面發揮著重要作用，可説明您留住忠誠的客戶並提高回頭客的水準。  通過良好的客戶服務，您可以獲得客戶的信任，提升公司的形象並增強您在市場上的競爭優勢。本課程側重於通過制定有價值和有效的客戶服務策略來建立終身客戶關係的策略和技能。  滿意的客戶可以通過對話和講故事成為貴公司的志願大使，並極有可能向其他人推薦您的服務。 該研討會還將幫助參與者在任何情況下有效、適當和清晰地進行溝通。

目標

• 在專業客戶服務領域發展能力
• 提高與客戶的溝通效率
• 獲得有關如何滿足客戶的潛在需求和期望的知識
• 與客戶建立牢固和可持續的關係
• 擴大公司在市場上的正面形象
• 識別、減少和克服反對意見和障礙
• 在與客戶打交道時瞭解個性和溝通偏好
• 建立建立開放溝通環境的能力
• 培養清晰有效地溝通的技能
• 識別有效溝通的障礙
• 掌握肢體語言和非語言交流

方法

• 角色扮演
• 自我評估測試
• 分組練習
• 個人工作
• 練習課程
• 講座
• 討論

浸淫結果

完成本課程后，學員將能夠：

• 採用有針對性的客戶服務策略
• 確定關鍵客戶問題
• 樹立公司的專業形象
• 適應特定的客戶行為風格
• 通過卓越的客戶服務提高客戶忠誠度
• 培養與客戶的溝通能力
• 使用技術建立關係
• 制定個人行動計劃以提高客戶服務技能
• 表現出慷慨和高品質的客戶服務
• 使用技術來處理困難的情況
• 認識到提供卓越客戶服務的障礙

本課程由講師指導，在澳門提供線上或線下培訓，面向希望學習如何開發應用程序並執行流程自動化的商業專業人士，即使沒有任何IT背景。

通過本培訓，參與者將能夠：

• 瞭解公民開發，並學習常見的公民開發者操作。
• 學習如何執行流程自動化。
• 在業務應用程序中自動化任務。

觀眾

需要做好充分準備以提供高質量輔導課程的員工

• 致他們自己的員工個人
• 致他們的團隊
• 對於那些與自己的團隊沒有直接聯繫，但會重視他們獨立和非評判性投入的個人

課程形式

以下組合：

• 促進討論
• 代表輔導課程 - 提供全面反饋

在課程結束時，代表們將能夠：

• 定義「教練」，並詳細解釋如何使用教練來提高個人和團隊的績效——特別是將其用於理解（並糾正）績效不佳的原因聯繫起來
• 提供有意義的輔導課程

在日益全球化的世界中，我們在更加多元文化的環境中 工作，個人和群體之間可能會發生衝突。解決衝突背後的 基本信念 是，衝突是不可避免的，但衝突是可以控制的。

Assertiveness、自信心、談判能力、人際交往能力和其他技能是支持解決衝突的關鍵。在我們的日常生活中，我們會遇到很多有意識或無意識地（與家人、朋友、客戶、商業夥伴）管理衝突的場合。掌握衝突解決方法有助於有效地解決衝突，也有助於我們更好地溝通、有效地說服、提高業務成果 以及提高 組織和個人的行為和績效。

本課程提供理論和概念的混合，結合小組練習和個人活動，使代表們能夠分享想法並發展他們的技能。

目標：

• 了解組織中衝突的基本原理和細微差別
• 探索衝突解決中的關鍵概念、因素、理論、類型和模型
• 發現支援談判技巧的性格類型、領導風格
• 學習自信和自信的藝術
• 實驗、體驗和實踐衝突解決方案 

"高效溝通技能"旨在爲參與者提供清晰、自信和有影響力的溝通工具。在當今的商業環境中，有效傳達想法的能力至關重要。本培訓涵蓋專業溝通中兩個最重要的方面：掌握人際溝通技能和進行有力的公開演講。

該課程採用整體方法，從基礎溝通原則開始，然後進入專門的模塊，幫助克服公開演講的恐懼。參與者將學習實用、可操作的技術，以構建和交付引人入勝的演講。整個學習體驗以情商原則爲基礎，使參與者能夠以更大的同理心、意識和影響力進行溝通。

通過本培訓，參與者將能夠：

• 應用實用技術，進行更清晰、更具同理心和客觀性的人際溝通。
• 實施經過驗證的策略，管理公開演講的焦慮並展現自信。
• 構建一個引人入勝的演講，包括清晰的開場、邏輯流暢的內容和令人難忘的結尾。
• 以引人入勝的方式進行演講，運用有效的肢體語言和聲音變化。
• 識別情商的核心原則，並利用它們建立更強的職業關係。
• 制定個人行動計劃，繼續培養溝通和演講技能。

這種以講師為主導的澳門現場培訓 （現場或遠端）針對壓力大的人，他們希望有效地處理 壓力並在日常生活中達到更平靜，更清晰和更有活力的狀態。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解兩種類型的壓力： 痛苦和正常壓力。
• 闡明 您的個人指標和緩解壓力的方法。
• 制定一個包含特定程序的計劃，以增強平靜、清晰和精力充沛，同時 最大限度地減少白天積累的壓力。
• 使用行之有效的技術轉移負面情緒並提升積極情緒。
• 處理造成壓力的問題。 剝奪人們對工作、生活和人際關係的信念。

聽眾

• 需要充分了解影響和避免衝突的問題的員工：
  • 他們的同事
  • 他們的老闆
  • 他們的內部和外部客戶和利益相關者

課程目標

在課程結束時，代表們將能夠：

• 欣賞在影響他人行為之前管理自己行為的必要性
• 了解可用的各種通信媒體的優點和缺點
• 管理其內部和外部客戶和利益相關者

格式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示文稿
• 練習和
• 實例探究