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課程簡介
理解自己與他人
- 是什麼讓我們以某種方式行事?
- 如何理解哪些行爲是可接受的,哪些是不可接受的?
- 反饋:他人如何看待我們?
溝通技能
- 我們如何與他人溝通?
- 各種溝通媒介的優缺點是什麼?
- 什麼是有效溝通,如何實現?
- 我們的思維和學習風格,以及如何將其應用於日常工作
管理與領導
- 什麼是管理?什麼是領導?
- 管理與領導的區別是什麼?
- 分析領導行爲
- 分析不同的管理風格,並瞭解何時使用它們
- 溝通的重要性,包括:
- 言語溝通
- 聲音溝通
- 視覺溝通
情商
- 情緒及其後果
- 理解“情商”(EQ)的重要性
- 戈爾曼情商模型的五個階段:
- 自我意識
- 自我管理
- 動機
- 同理心
- 社交技能
交流分析
- 我們爲何以某種方式與同事和客戶互動?
- 如何與同事和客戶建立融洽關係?
- “真正融洽”在人際關係中的好處是什麼?
構建成功的團隊
- 什麼是團隊?
- 團隊發展的階段
目標設定
- 公司目標設定
- 員工目標設定
- 起草和調整目標
- 績效管理
利益相關者管理
- 人員與服務利潤鏈
- 滿足利益相關者
- 利益相關者分析:內部和外部利益相關者
授權
- 什麼是授權?
- 授權的階段
輔導
- 什麼是輔導?
- 使用G R O W模型進行有效輔導
處理衝突
- 衝突的原因是什麼?
- 衝突處理的階段
- 理解衝突
- 理解你/對方在衝突中的立場
- 解決衝突
- 基爾曼的五種衝突處理模式及其應用:
- 競爭
- 合作
- 妥協
- 迴避
- 遷就
- 彌合分歧
21 時間:
客戶評論 (1)
Reflecting own my self to learn others