課程簡介

理解自己與他人

  • 是什麼讓我們以某種方式行事?
  • 如何理解哪些行爲是可接受的,哪些是不可接受的?
  • 反饋:他人如何看待我們?

溝通技能

  • 我們如何與他人溝通?
  • 各種溝通媒介的優缺點是什麼?
  • 什麼是有效溝通,如何實現?
  • 我們的思維和學習風格,以及如何將其應用於日常工作

管理與領導

  • 什麼是管理?什麼是領導?
  • 管理與領導的區別是什麼?
  • 分析領導行爲
  • 分析不同的管理風格,並瞭解何時使用它們
  • 溝通的重要性,包括:
    • 言語溝通
    • 聲音溝通
    • 視覺溝通

情商

  • 情緒及其後果
  • 理解“情商”(EQ)的重要性
  • 戈爾曼情商模型的五個階段:
    • 自我意識
    • 自我管理
    • 動機
    • 同理心
    • 社交技能

交流分析

  • 我們爲何以某種方式與同事和客戶互動?
  • 如何與同事和客戶建立融洽關係?
  • “真正融洽”在人際關係中的好處是什麼?

構建成功的團隊

  • 什麼是團隊?
  • 團隊發展的階段

目標設定

  • 公司目標設定
  • 員工目標設定
  • 起草和調整目標
  • 績效管理

利益相關者管理

  • 人員與服務利潤鏈
  • 滿足利益相關者
  • 利益相關者分析:內部和外部利益相關者

授權

  • 什麼是授權?
  • 授權的階段

輔導

  • 什麼是輔導?
  • 使用G R O W模型進行有效輔導

處理衝突

  • 衝突的原因是什麼?
  • 衝突處理的階段
    • 理解衝突
    • 理解你/對方在衝突中的立場
    • 解決衝突
  • 基爾曼的五種衝突處理模式及其應用:
    • 競爭
    • 合作
    • 妥協
    • 迴避
    • 遷就
  • 彌合分歧
 21 時間:

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