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課程簡介

簡介

階段一:了解自己

要理解他人,您需要先良好地了解自己、您的行為和需求。

  1. 團隊成員完成 PRISM BRAIN MAPPING 調查表。
  2. 個別會議:與認證的 PRISM 講師舉行會議討論報告。

在會議中,每個人將發掘:

  • 自身優勢、潛在弱點以及在行動及與他人合作上的困難
  • 在多大程度上能充分發揮其潛力
  • 哪些行為可能帶來壓力
  • 在何種工作環境中感覺最舒適
  • 需要什麼來與他人建立良好的合作關係和溝通

領導者的 2 次會議:

  1. 如上所述討論報告,並回顧領導風格、其優勢以及由此方法產生的潛在挑戰與困難。
  2. 將領導者的偏好檔案與團隊的偏好結果進行比較。在會議中,領導者將更好地了解其領導風格可能對團隊產生的影響。

階段二:理解團隊

為了有機會理解他人,發現自己與其他團隊成員之間的相似之處和差異是值得的。相似之處建立理解,差異則有助於發掘看待同一問題的不同視角,使您的方法更具創意和創新。

  1. 包含工作坊元素的培訓,探討不同行為偏好的特徵、它們的相互依賴關係以及如何影響我們與他人的溝通和合作。透過此部分,參與者將建立起理解人類行為與態度起源的基礎,這有助於他們接納不同的方法。
  2. 討論個人偏好、優勢、動機、需求和合作困難。發掘團隊中的相似之處和重大差異。
  3. 討論合作挑戰並尋找解決方案。
  4. 學習和分析根據 PRISM 得出的團隊檔案、團隊優勢與潛在弱點、溝通需求和合作需求。
  5. 確定團隊希望提升效率的領域,並分析團隊如何運用其優勢來達成此目標。

階段三:與客戶的有效溝通

充分了解自身的優勢、需求和挑戰,以及更好地理解團隊內多樣化的視角,為更好地理解客戶並調整溝通方式提供了堅實的基礎。這使得能更有效地解決他們的需求,提供最能解決其重大問題的優質服務和產品。
在培訓期間,參與者將:

  • 討論與客戶工作中的挑戰及其來源
  • 學習識別不同客戶的行為偏好,並針對其調整溝通方式
  • 了解應使用哪些訊息才能讓具有特定偏好的客戶打開心扉,以及應避免哪些可能導致合作隔閡的訊息
  • 練習各種專為不同客戶類型設計的訊息形式,學習如何更好地根據客戶調整溝通方法
  • 針對其經驗中的客戶互動案例進行研討,並基於培訓中獲得的知識開發類似情境的新策略

總結與後續步驟

最低要求

  • 無需先決條件

受眾

  • 團隊領導者
  • 團隊成員
 21 小時

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