Influence in Action培訓

課程目的：

針對管理層：團隊領導者、經理正處於職業發展初期，並選拔高潛力員工進行培訓。此課程也是個人領導角色和人資管理的先決條件。

完成課程的效益：

提升團隊管理效率、強化與管理職能相關的決策能力、根據團隊狀況選擇合適的領導風格、促進業務成長，並加強衝突處理與時間管理技能。

培訓方式：

簡短的專題講授、個人練習、模擬演練、案例研究、角色扮演

釋放自信，在任何場合展現精彩的簡報。涵蓋受眾參與的核心原則、聲音投射技巧，以及透過實際練習克服舞台恐懼的方法。引導學員學習構建有力的開場白、建立具說服力的內容、掌握投影片設計，並以權威姿態完成結語。為會議講者與團隊領導提供管理緊張情緒、觀察現場動態及維持能量的技巧，並介紹簡報後的後續跟進框架，培養長期的專業溝通能力。

超越基本操作，掌握 PowerPoint 能讓你建立專業、可擴展且引人注目的簡報。課程深入講解幻燈片與投影片母片自訂、範本製作、SmartArt 視覺化流程繪圖，以及與 Excel 的深度整合，以建立即時連結的資料儀表板與圖表。透過 Office Timeline 和 Poll Everywhere 等外掛程式的進階工作流程，協助專業人士加速複雜簡報的製作、精簡審查流程，並交付具影響力的商業簡報。

追求精美簡報的 PowerPoint 專業人士可從先進的投影片設計技巧中獲益，這些技巧能將基本內容轉化為視覺故事。本課程深入探討投影片構圖的核心原則、圖表和資訊圖表的製作以及圖片編輯，同時建立實用技能，包括視覺化分配元素、強調關鍵資訊以及個人化工作環境。學員完成後將掌握實用的策略，以製作簡潔且吸引人的投影片，並運用結構化的公開演講技巧自信地進行簡報。

目標：

提升使用 PowerPoint 和其他工具準備吸引人的簡報的能力

對象：

銷售代表, 顧問, 研究和教學人員, 管理者, 教師, 企業員工, 中小企業及公共機構。對於需要在眾人面前發言並激發興趣的人士而言，這是一大挑戰。

客戶服務課程旨在教育學員如何為客户提供卓越服務與關懷的基礎。它側重於以尊重和善意對待客户，建立情感連結，並確保其滿意度和忠誠度。這些課程涵蓋一系列主題，包括溝通技能、時間管理、減壓技巧和行業最佳實踐。通過真實案例和實用練習，學員能深入了解如何有效處理客戶諮詢、投訴和反饋。目的是賦予個人必要技能，在各個客戶互動節點提供專業、有幫助且高質量的服務，從而提升整體客戶體驗。

這項在 澳門（線上或線下）進行的由講師帶路的實體培訓，主要針對希望利用 PRISM 大腦映射來發掘團隊成員的優勢、需求與動機，並學習如何更有效管理多樣性的團隊領導者與成員而設計。

在完成本培訓後，參與者將能夠：

• 透過更深入了解行為偏好、溝通方式、優勢、需求和工作動機，強化團隊成員間的相互理解。
• 發掘團隊優勢，並學習如何利用這些優勢提升達成目標的效率。
• 尋找應對合作挑戰的解決方案，使團隊能更有效地協作。
• 透過分析每個人如何更好地發揮其優勢與潛力，以及減少職場壓力因素，提高團隊成員的工作滿意度。
• 透過發掘團隊成員的優勢、偏好與動機，並討論個別員工報告，實現更有效的團隊多樣性管理，並促進任務與人員的更好對齊。
• 透過了解領導者的領導者檔案及其對團隊的影響，更深入理解領導風格。

本澳門（線上或線下）導師主導的實操培訓，旨在幫助初級至中級酒店從業人員提升提供卓越服務的專業技能。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 掌握正式禮儀的知識和技能，重點在於接待、用餐及服務。
• 理解服務規程及其背後的邏輯，使員工能熟練執行這些準則。
• 提高客戶服務質量，加強溝通和人際交往能力，以便更好地與客人互動。
• 了解不同的文化禮儀和敏感點，確保對所有客人提供尊重和恰當的服務。
• 專業且高效地處理突發狀況和客人要求。

「高影響力溝通技巧」旨在為參與者提供清晰、自信且具有影響力的溝通所需的核心工具。在當今商業環境中，有效傳達想法的能力至關重要。本培訓課程涵蓋專業溝通的兩個最關鍵方面：掌握人際互動技能與進行有说服力的公開演講。

本計劃採取整體式方法，從基礎溝通原則開始，接着進入專門克服公開演講恐懼的模組。隨後，參與者將學習實用的技巧來組織並呈現引人入勝的演講。整個學習體驗以情商（Emotional Intelligence）的原則為基礎，賦予參與者更具同理心、覺察力與影響力的沟通能力。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 運用實用的技巧，進行更清晰、富有同理心且客觀的人際溝通。
• 實施經證實的策略，以管理公開演講的焦慮並展現自信。
• 組織引人入勝的演講內容，包含清晰的開場、邏輯性的流程以及令人難忘的結論。
• 呈現生動的演講，善用有效的肢體語言與聲音變化。
• 識別情商的核心原則，並運用這些原則建立更穩固的專業關係。
• 制定個人行動計劃，持續提升溝通與演講技能。

受眾

需要全面了解員工（直接和間接下屬）管理和發展相關問題的經理和團隊負責人。

課程格式

課程將結合高度互動的以下形式：

• 引導式討論
• 幻燈片演示
• 練習和案例研究

課程結束後，學員將能夠：

• 理解管理和領導所需的各項不同技能
• 以最有效的方式發展團隊
• 闡明如何在組織的負責範圍內最佳實施變更
• 提升員工績效管理能力
• 成功談判並取得首選解決方案
• 闡明如何應對辦公室內可能遇到的困難情況

此種由導師主導的線上演練，在 澳門（線上或線下）中進行，旨在幫助希望提升演講技巧、果斷溝通、同儕影響力以及在高風險醫療環境中科學敘事能力的醫療從業人員、醫師領袖及臨床培訓師。

此於澳門舉辦的講座式實訓（線上或線下），針對初階團隊領導者及經理人，幫助他們理解並運用人格類型，以建立更強的團隊凝聚力、改善溝通，並有效管理團隊動態。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 透過理解與運用不同的人格類型來強化團隊凝聚力。
• 有效管理多元人格。
• 提升團隊溝通與衝突管理能力。
• 培養心理安全感與團隊認同感。

本在澳門舉行的由講師指導的實操培訓（線上或線下）旨在幫助團隊領導者和成員改善溝通、協作和相互關係。通過一系列實踐練習，團隊可以提升這些技能，從而提高工作生產力，擁有更愉快的工作生活。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 識別並解決在工作中溝通方式及回應他人時的常見問題。
• 提高團隊工作的效率。
• 理解團隊的個體需求以及集體需求，從而更好地管理和引導他們的努力方向。
• 了解情緒智力的含義及其重要性，作為改善職場人際關係的指標和指導。

我們的服務與全球不斷擴大的國際合作夥伴網絡協力，以線上方式提供給客戶。我們轉型式的10週團體學習計畫，旨在啟發並賦能經理人，由專家引導者和教練主持，巧妙地融入日常工作流程中線上提供…

完成此培訓後，學員將培養以下技能：

情緒智商
團隊的強弱取決於成員間的人際關係。

教練
領導者發揮影響力並從下屬獲取最佳表現的關鍵技能

領導力
管理關注任務和流程。領導力關注人員和成長。

文化
持續的參與建立高績效團隊的习惯和规范。

團隊
一群個人並不構成團隊。優秀的領導者會打造卓越的團隊。

此在澳門（線上或線下）舉辦的導師親自指導直播培訓，面向所有層級的參與者，包括希望了解職場騷擾、預防騷擾並培養包容與尊重工作文化的員工、團隊領導及HR專業人士。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 理解何為職場騷擾及其各種形式。
• 識別促進尊重工作環境的行為。
• 有效應對騷擾事件。
• 認識與騷擾預防相關的法律及組織政策。
• 推動積極、包容且尊重的工作文化。