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課程簡介

AI 驅動客戶支持簡介

  • 理解 AI 驅動的客戶互動
  • 提示工程在聊天機器人的角色
  • AI 客服中的常見挑戰

客戶服務提示工程基礎

  • 有效提示設計的關鍵原則
  • 優化語言以提升清晰度和準確性
  • 處理不同的客戶意圖和情緒

聊天機器人優化的進階技術

  • 針對不同客戶人設微調提示
  • 減少 AI 幻覺現象並提升回應準確性
  • 利用反饋迴圈實現持續改進

使用 AI 自動化客戶服務

  • 為常見支持查詢設計提示
  • 使用 AI 處理升級事件和複雜問題
  • 將 AI 整合至 CRM 和支持工單系統

AI 客戶服務中的道德考量

  • 確保公平性並減少聊天機器人互動中的偏見
  • AI 驅動支持中的透明度和信任建立
  • 符合數據隱私法規要求

案例研究和實際應用

  • 成功的 AI 聊天機器人實施案例
  • 從 AI 驅動客戶服務中汲取的經驗教訓
  • AI 與客戶互動的未來趨勢

實作工作坊

  • 構建和測試 AI 驅動的支持聊天機器人
  • 透過提示優化改善聊天機器人回應
  • 即時模擬和實際排錯練習

總結與後續步驟

最低要求

  • 具備 AI 聊天機器人和自動化的基礎知識
  • 熟悉客戶服務工作流程
  • 有聊天機器人開發經驗(非強制,但具幫助)

受眾對象

  • 客服團隊
  • 聊天機器人開發者
  • 自動化工程師
 14 小時

客戶評論 (2)

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