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課程簡介
流程思維與改進文化入門
- 將流程理解為價值交付系統。
- 質量不佳的成本與隱藏的流程浪費。
- 持續改進哲學及計劃-執行-檢查-行動循環的介紹。
- 流程改進中的角色:倡導者、流程所有人和團隊成員。
BPMN 2.0流程映射基礎
- BPMN核心元素:事件、活動、網關和流向。
- 用於跨功能流程的池、泳道和消息流。
- 根據實際運營繪製當前狀態(現況)流程圖。
- 常見的BPMN建模錯誤及如何避免它們。
六西格瑪與DMAIC框架入門
- 六西格瑪思維方式:減少變異並消除缺陷。
- DMAIC概覽:定義、測量、分析、改進、控制。
- 選擇合適項目:範圍界定和優先排序的標準。
- 制定項目章程並設立可測量的目標。
定義階段:構建問題與流程
- 將業務痛點轉化為明確的問題聲明。
- 客戶聲音(VOC)與企業聲音(VOB)技術。
- 創建SIPOC圖以界定流程範圍。
- 為改進倡議設定SMART目標。
測量階段:收集數據並建立基準
- 識別關鍵流程指標:週期時間、交貨時間、錯誤率和吞吐量。
- 數據收集計劃:測量化什麼、如何測定及在哪裡測定。
- 使用運行圖和直方圖基準化當前績效。
- 測量系統分析並確保數據可靠性。
分析階段:找出根本原因
- 通過價值流映射和瓶頸識別進行流程分析。
- 根本原因分析工具:5個為什麼、魚骨圖和帕累托分析。
- 基本統計概念:平均值、標準差和過程能力。
- 通過數據和證據驗證根本原因。
使用BPMN進行流程分析和未來狀態設計
- 分析現況圖以找出冗餘、交接和決策瓶頸。
- 建模具有精簡流轉的未來狀態(目標)流程。
- 使用網關和事件模擬異常處理與升級。
- 將流程重設計與DMAIC提出的改進建議對齊。
改進階段:設計並實施解決方案
- 通過結構化腦力激盪產生改進想法。
- 使用影響-努力矩陣評估和優先排序解決方案。
- 試點變化:設計小規模實驗和速贏項目。
- 流程變化管理:溝通、培訓和推廣改進措施。
控制階段:維持成果
- 從改進後的流程中開發標準操作程序(SOP)。
- 控制計劃:監控關鍵指標並設定控制限。
- 創建視覺化管理儀表板以進行持續追蹤。
- 制定當指標偏離控制時的應變計劃。
統計流程控制與高級監控
- 控制圖入門:X-bar圖、R圖和p圖。
- 解讀控制圖信號及特殊原因變異。
- 使用Excel或簡單工具構建和維護控制圖。
- 將統計監控整合到日常管理常規中。
流程自動化與技術使能器
- BPMN模型如何連接到工作流自動化和數字工具。
- 用於自動化重複步驟的低代碼和无代码選項。
- 將六西格瑪項目與ERP和庫存系統集成。
- 構建技術投資的商業案例。
建設持續改進文化
- 將流程回顧週期嵌入團隊節奏中。
- 培訓他人並在部門間擴展流程改進。
- 知識管理:維護流程存儲庫和經驗教訓。
- 培養內部倡導者並維持培訓後的動力。
最低要求
- 對業務運營和日常工作流程有基本了解
- 熟悉組織的流程和部門職責
- 無需先前技術或統計背景
受眾
- 流程部門人員及運營團隊成員
- 負責工作流優化的團隊領導和主管
- 尋求實用工具以挑戰現狀並推動持續改進的專業人士
21 小時
客戶評論 (4)
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