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課程簡介
瞭解自己和他人
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是什麼讓我們的行為方式?
我們如何理解這種行為的哪些部分是可以接受的——這是我們在業務中的角色所要求的——哪些部分是不可接受的?
反饋:其他人如何看待我們並與之建立聯繫?
Communication
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我們如何與他人溝通?
各種傳播媒體的優缺點是什麼?
我們所說的有效 Communication 是什麼意思,我們如何實現它?
我們各自的思維和學習方式,以及如何將它們應用到我們的日常工作中
Management v 領導力
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什麼是管理?什麼是領導力?
Management and Leadership之間有什麼區別?
分析領導行為
分析管理風格的差異,並瞭解何時使用它們
溝通的重要性 – 包括:
口頭交流
聲樂交流
視覺傳達
情商
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情緒及其後果
瞭解我們的「情商」(而不是更標準的智商)的重要性
戈爾曼情商模型的五個階段:
自我意識
自我-Management
賦予動機
移情
社交技巧
交易分析
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為什麼我們以某種方式對同事和客戶採取行動/做出反應?
我們如何與同事和客戶建立融洽的關係?
在我們的personal關係中,「真正的融洽關係」有什麼好處?
建立一個成功的團隊
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什麼是團隊?
團隊發展的階段
Goal和目標設定
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目標設定 – 為公司
目標設定 – 為員工服務
起草和調整目標
性能 Management
利益相關者 Management
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人與服務利潤鏈
讓利益相關者滿意
利益相關者分析:內部和外部利益相關者
代表團
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什麼是委託?
授權的階段
輔導
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什麼是教練?
使用 G R O W 模型進行有效輔導
處理衝突
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什麼原因導致衝突?
衝突處理的階段
了解衝突
瞭解您/對方在衝突中的位置
解決衝突
21 時間:
客戶評論 (1)
Reflecting own my self to learn others