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 課程時長 21 時間:

課程簡介

  • 第一天:所有人的基礎
    • Claude 現在能做的事
      • 超越聊天機器人:聊天、專案、Artifacts、Cowork 及技能的概覽
      • 限制、常見錯誤及人工複核
      • 與部門問卷回答的比較
      • 練習:每位學員提出兩項最耗時的任務。
    • 實務中的優質提示(Prompting)
      • 角色、任務、背景、範例及輸出格式
      • 透過迭代優化,而非重新開始
      • 為重複性任務建立範本
      • 練習:與 Claude 一起回答郵件箱中一封典型的商業郵件。
    • 專案與自訂知識庫
      • 每個部門一個專案,包含價目表、目錄、範本及規則
      • 合理命名檔案並保持其最新狀態
      • 團隊內的共享與權限管理
      • 練習:使用三份真實文件建立部門專案,並提出五個測試問題。
    • 連接器與首批自動化
      • 連接 Outlook、OneDrive 或 SharePoint
      • 提供回覆草稿,而非自動發送
      • 團隊用 Cowork 及技能概覽
      • 練習:讓 Claude 整理郵件箱中的三封未讀郵件,並複核回覆草稿。
    • 成果:所有學員能自信地使用 Claude,且每個團隊都擁有包含真實文件的部門專屬專案。
  • 第二天:行政、財務及法務部門專屬日
    • 合約與文件
      • 審閱合約、與先前版本進行比較並標記變更
      • 從範本建立合約草稿,但不得取代法律建議
      • 將截止日期與義務提取為清單
      • 練習:比較合約草稿與先前版本,並生成變更清單。
    • 發票與收據
      • 從發票與收據中清晰提取數據
      • 將發票與訂單及條款進行核對
      • 將偏差準備為清單以供核准
      • 練習:將五張收據轉入表格,並標記與訂單的偏差。
    • 數字、概覽及流動性
      • 解釋並準備 Excel 分析
      • 從未清項建立流動性概覽
      • 檢查計算路徑並重新計算
      • 練習:從未清項清單建立按到期日排序的概覽,並附上簡短評論。
    • 重複性行政工作流程
      • 識別每週重複的工作流程
      • 為標準工作流程撰寫技能(Skill)
      • 定義控制步驟
      • 練習:為部門的一個標準工作流程建立技能,並針對兩個案例進行測試。
    • 成果:行政與財務團隊各自擁有一個透過 Claude 運作更快的工作流程及一個經過測試的技能。
  • 第三天:採購、倉庫及客戶服務部門專屬日
    • 詢價與報價
      • 使用存檔價目表回答目錄及價格詢價
      • 撰寫品質一致的報價單及後續追蹤
      • 準備帶有公式的 Excel 文件作為計算草稿
      • 練習:使用目錄及價目表回答一個真實詢價,並檢查計算。
    • 倉庫、貨物接收與庫存
      • 從照片及送貨單記錄貨物接收
      • 核對庫存清單及採購與銷售清單
      • 追蹤庫存中反覆出現的錯誤來源
      • 練習:核對兩份庫存清單並生成差異清單。
    • 多語言客戶溝通
      • 以德語、英語及其他語言回覆
      • 透過部門專案確保語氣及術語的一致性
      • 準備對話記錄及電話撥打前準備
      • 練習:用兩種語言回答客戶詢價,並交叉檢查術語。
    • 用例矩陣及下一步
      • 按工作量與效益排列收集到的想法
      • 團隊用 Cowork 及技能展望
      • 下一步的責任分工
      • 練習:共同為所有部門建立優先排序的用例矩陣。
    • 成果:每個部門都至少擁有一個自即日起運作更快的具體工作流程,且團隊了解邁向自動化的下一步。

最低要求

  • Claude 帳戶(建議 Team 或 Enterprise 方案)、筆記型電腦、一份事先填寫完畢的部門問卷(三個最重要流程、目前在用的工具、預定變更項目)以及每個部門的匿名樣本文件。
  • 無需程式設計技能。

目標受眾

  • 中型企業中行政、會計、法務、採購、倉庫及客戶服務團隊,涵蓋從初學者到進階用戶的各種層次。

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