應變管理：為領導者與團隊量身打造培訓

這是一門高度互動式的課程，結合個人與團體討論及技能練習，讓學員分享想法並提升自身能力。

對象

希望增強果斷技巧的任何人

目的

本課程旨在提升信心，並增加學員與同事及客戶自信、果斷溝通的能力。

目標

在課程結束後，參與者將能夠：

• 理解並克服阻礙果斷的障礙
• 認清自己與他人的行為特質，學習有效的管理策略
• 與各界人士有效溝通，以達成雙贏局面
• 有效處理困難情境。

目標

本培訓旨在審查和改進參與者實現業務目標所需的競爭力，涵蓋個人工作與團隊協作兩個方面。主要通過讓參與者獲得以下技能來達成：

• 建立與他人的有效溝通風格
• 實踐分析溝通障礙及預防其發生的主動技術
• 建立支援性關係
• 有效的團隊合作
• 認識團隊之間以及團隊內部相互影響的意識
• 運用多種技巧管理衝突的能力
• 轉變態度與行為，模範性地展現建設性（如果斷的態度）

工作方法

本培訓設計為互動式形式，參與者佔據超過80%的時間。每節課程遵循相似的動態流程：開啟新練習以建立認知、關於技術的迷你講座（知識）、實踐新戰術與技術（技能）。每節課結束後，參與者會收到相關的課程輔助資料。

實作材料彙整於解釋理論基礎及基本心理機制的迷你講座中，這些內容是參與者在培訓期間所經歷的核心。

培訓目的：

針對所有力求有效且高效處理衝突情況的人。本培訓旨在幫助那些希望發展利用團隊工作中的衝突，並提升應用衝突管理策略、方法及技巧能力的人士。

培訓課程好處：

運用方法與技術解決衝突情境、有效的衝突管理、衝突情境中的有效溝通、熟練分析衝突各方的需求及問題闡述、運用壓力管理技能、處理衝突時的情感及堅決技巧。

培訓期間獲取的技能：

• 在衝突情況中有效溝通
• 識別衝突來源
• 分析衝突各方的需求並闡述問題
• 運用解決衝突的方法與技術
• 掌握堅決原則及衝突解決中的情緒管理
• 應用堅決抵抗干擾的原則
• 在衝突中的適當行為
• 實施壓力管理及情感

培訓方法：

講授、模擬、案例研究、角色扮演、對參與者給予反饋

客戶服務課程旨在教育學員如何為客户提供卓越服務與關懷的基礎。它側重於以尊重和善意對待客户，建立情感連結，並確保其滿意度和忠誠度。這些課程涵蓋一系列主題，包括溝通技能、時間管理、減壓技巧和行業最佳實踐。通過真實案例和實用練習，學員能深入了解如何有效處理客戶諮詢、投訴和反饋。目的是賦予個人必要技能，在各個客戶互動節點提供專業、有幫助且高質量的服務，從而提升整體客戶體驗。

完成本課程後，學員將能夠：

• 理解在影響他人行為之前，必須先管理自身行為的重要性
• 了解各種可用通訊媒體的優點與缺點
• 管理內部和外部客戶及利害關係人

課程形式

本課程結合高度互動的元素，包括：

• 引導式討論
• 簡報展示
• 練習
• 案例研究

這項在澳門（線上或線下）進行的講師主導培訓，旨在為初級至中級的專業人士和經理提供服務。他們希望在個人和職業環境中提升批判性思維、決策和問題解決能力。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 識別推理中的偏見和邏輯謬誤。
• 將批判性思維技術應用於現實世界的情境。
• 通過結構化分析改進決策過程。
• 增強複雜情境的問題解決策略。

本澳門（線上或線下）導師主導的實操培訓，旨在幫助初級至中級酒店從業人員提升提供卓越服務的專業技能。

完成本培訓後，學員將能夠：

• 掌握正式禮儀的知識和技能，重點在於接待、用餐及服務。
• 理解服務規程及其背後的邏輯，使員工能熟練執行這些準則。
• 提高客戶服務質量，加強溝通和人際交往能力，以便更好地與客人互動。
• 了解不同的文化禮儀和敏感點，確保對所有客人提供尊重和恰當的服務。
• 專業且高效地處理突發狀況和客人要求。

如輝瑞、惠普、Dell EMC 和 VMware 等組織，已透過本課程開發出更平衡的影響風格，並建立對工作場所挑戰的韌性與適應性反應。無論您的目標是打造高效能團隊、憑藉專業簡報持續贏得合約、成功談判最佳條款，或系統化提升股東價值，本課程皆提供行為精準度與戰略對齊所需的能力，以推動可衡量的影響。

學員將從基礎溝通邁向進階影響力架構，學習調整自身風格、克服阻力、獲取承諾，並在複雜的組織網絡中擴大協作影響力。

本課程由講師主講，提供實地（線上或現場）工作坊，專為希望在職場環境中融入正念理念，以提升生產力、領導力及身心健康的事業從業者而設計。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 理解正念背後的科學基礎與核心原則。
• 培養自我覺察，從而提升決策能力與領導技能。
• 改善專注力、生產力及情商。
• 管理工作壓力、不確定性及高壓情境。
• 營造積極且具協作精神的團隊文化。
• 運用正念技巧激發創意與問題解決能力。

本課程由導師主導，提供澳門（線上或線下）實時培訓，旨在幫助希望實施適當工具、技能和 methodologies 以管理遠程團隊的管理者和高層主管。

完成此培訓後，學員將能夠：

• 探索遠程領導力、結構與組成要素，成功適應遠程工作環境。》/li>
• 建立信任、目標、文化和團隊合作，打造高效且富有生產力的遠程團隊。
• 利用現有工具和技術改善虛擬溝通與協作。
• 實施目標設定和項目管理方法，評估遠程團隊的績效。

受眾

經理、團隊領導及員工，他們覺得：

• 參加了太多會議
• 他們的時間被他人「偷走」
• 由於缺乏計劃、遠見或優先順序安排，他們無法完成一天的工作

課程形式

課程將結合以下高度互動的元素：

• 引導式討論
• 幻燈片演示
• 練習與案例研究

課程結束時，學員將能夠：

• 認識到有效管理會議的重要性，尊重受邀者時間緊迫的情況
• 遵循召集、管理和準備會議成果的标准流程
• 更廣泛地理解如何更有效地管理自身與時間：聰明工作，而非努力工作……

壓力管理與韌性是一套實用課程，側重於基於實證的技術和反思實踐，幫助學員應對個人壓力源，提升適應能力，並增進對變革及反饋的開放態度。

本課程由導師主講，提供線上或線下培訓形式，目標對象為初學者，旨在讓學員掌握實用的壓力管理工具，練習反思活動，增強心理韌性，從而提升工作表現並更好地支持同事。

完成本課程後，學員將能夠：

• 運用簡單且基於實證的技術，減輕急性壓力並改善日常身心健康。
• 使用實用策略管理影響工作表現的個人問題（如健康、財務或其他關切事項）。
• 練習反思活動和體驗式練習，以提升對變革和反饋的開放度。
• 制定個人化的韌性行動計劃，包含具體的後續步驟和應對技巧。

課程形式

• 結合理論與實踐的短程互動環節。
• 體驗式活動、引導式反思及簡短的扮演練習。
• 行動規劃及課間短暫的回家實踐任務。

課程定制選項

• 內容可適應不同的團隊文化、壓力觸發因素或組織背景。

這項由講師帶領的即時培訓（線上或線下）針對希望了解壓力動力學、學習實用壓力管理策略，並實施提升工作場所福祉技巧的專業人士設計。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 識別個人和工作場所的壓力源。
• 區分生產性壓力與負面壓力。
• 應用實用技巧來減少和管理壓力。
• 透過賦能練習培養韌性。

這項在澳門舉行的一對一實時線上培訓，旨在幫助所有希望在工作中獲得更多結構和效率的人。

在培訓結束時，學員將能夠：

• 在生活中收穫更多
• 掌控自己的時間
• 重新找回專注力
• 有效規劃每週工作
• 掌握應對壓力的方法