課程簡介

介紹與概述

業務流程再造(BPR)的定義與目的

  • 通過徹底重新設計最大化競爭優勢
  • 再造的必要性
  • 明確再造的內容與非內容
  • 聚焦業務流程
  • 實現成本削減與收入增長目標

應用經過驗證的CLAMBRE/UML框架進行再造

  • 建模標準:UML與業務流程建模標註
  • 客戶與利益相關者
  • 識別活動與信息結構
  • 創造性右腦思維

鎖定客戶

探索客戶界面

  • 通過聚合擴展客戶角色
  • 通過泛化細化客戶類型
  • 建立準確的客戶檔案

記錄客戶價值與需求

  • 服務提供與產品供應
  • 評估客戶滿意度:質量、靈活性、速度、成本、服務
  • 使用PRIDE清單分類客戶關係
  • 評估業務流程滿足客戶需求的有效性

業務流程建模

確定再造流程

  • 揭示核心業務流程
  • 選擇適當的指標評估流程績效
  • 檢測業務流程反模式
  • 向高級管理層展示發現

描述員工角色與職責

  • 使用交叉引用矩陣識別員工角色異常
  • 使用UML活動圖映射業務流程
  • 在角色之間分配活動

分析業務流程

詳細描述業務流程

  • 選擇合適的UML工具
  • 使用UML用例圖界定流程範圍
  • 確定關鍵業務參與者
  • 建模替代工作流程
  • 捕捉低效業務活動

探索業務結構

  • 重新審視組織基礎設施
  • 使用類圖映射信息
  • UML業務刻板印象
  • 使用通信圖指定流程架構
  • 移除限制性結構

重新設計業務流程

最大化信息技術的好處

  • Web支持的技術
  • 通過社交空間互動
  • 設計面向未來的業務系統
  • 商業智能解決方案
  • 企業信息系統

重新定義客戶-流程邊界

  • 調整業務流程以惠及特定客戶類型
  • 整合並利用技術機會
  • 個性化流程
  • 滿足並超越客戶期望

使用最佳業務實踐創建新流程

  • 融入業務模式
  • 解決流程異常
  • 比較戰略替代方案
  • 確保持久、可靠的信息管理

推出再造流程

  • 重新培訓員工
  • 將指標與客戶滿意度聯繫起來
  • 支持持續流程改進
  • 監控與測量結果
  • 展示成功
 21 時間:

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