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課程簡介
Introduction and Overview
The what and why of business process re-engineering (BPR)
- 透過徹底重組來最大化競爭優勢
- 重組的需求
- 釐清重組的定義及非定義
- 專注於業務流程
- 實現降低成本和創收目標
Applying the proven CLAMBRE/UML framework for re-engineering
- 建模標準:UML和BPMN
- 客戶與利害關係人
- 識別活動及資訊結構
- 創意右腦思維
Targeting the Customer
Exploring the customer interface
- 透過聚合擴展客戶角色
- 透過概化細化客戶類型
- 建立準確的客戶檔案
Documenting customer values and needs
- 服務提供與產品供應
- 評估客戶滿意度:品質、靈活性、速度、成本、服務
- 使用PRIDE清單對客戶關係進行分類
- 評估業務流程滿足客戶需求的有效性
Modelling the Business Process
Pinpointing processes for re-engineering
- 揭示核心業務流程
- 選取適合的指標來評估流程績效
- 偵測業務流程反模式
- 向高層管理匯報發現
Describing worker roles and responsibilities
- 使用交叉參考矩陣識別員工角色的異常
- 使用UML活動圖繪製業務流程
- 在角色之間劃分活動
Analysing the Business Process
Detailing business processes
- 選取適當的UML工具
- 使用UML用例圖界定流程範圍
- 識別關鍵業務參與者
- 建模替代工作流
- 捕捉低效的業務活動
Exploring the business structure
- 重新檢視組織基礎設施
- 使用類別圖繪製資訊
- UML業務 stereotypes
- 使用通訊圖指定流程架構
- 移除限制性結構
Redesigning the Business Process
Maximising the benefits of information technology
- Web enabled技術
- 透過社交空間進行互動
- 設計面向未來的業務系統
- 業務智能解決方案
- 企業資訊系統
Redefining customer-process boundaries
- 調整業務流程以造福特定客戶類型
- 整合並利用技術機會
- 個人化流程
- 滿足並超越客戶期望
Creating the new process using the best business practice
- 納入業務模式
- 解決流程異常
- 比較戰略替代方案
- 確保持久且可靠的資訊管理
Rolling Out the Re-engineered Process
- 重新教育員工
- 將指標與客戶滿意度聯繫起來
- 支持持續的流程改進
- 監控和測量結果
- 展示成功
21 小時
客戶評論 (3)
我最喜歡培訓中的詳細討論和練習。
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
課程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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練習和實際案例
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
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進一步瞭解主題內容
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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