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課程簡介
介紹與概述
業務流程再造(BPR)的定義與目的
- 通過徹底重新設計最大化競爭優勢
- 再造的必要性
- 明確再造的內容與非內容
- 聚焦業務流程
- 實現成本削減與收入增長目標
應用經過驗證的CLAMBRE/UML框架進行再造
- 建模標準:UML與業務流程建模標註
- 客戶與利益相關者
- 識別活動與信息結構
- 創造性右腦思維
鎖定客戶
探索客戶界面
- 通過聚合擴展客戶角色
- 通過泛化細化客戶類型
- 建立準確的客戶檔案
記錄客戶價值與需求
- 服務提供與產品供應
- 評估客戶滿意度:質量、靈活性、速度、成本、服務
- 使用PRIDE清單分類客戶關係
- 評估業務流程滿足客戶需求的有效性
業務流程建模
確定再造流程
- 揭示核心業務流程
- 選擇適當的指標評估流程績效
- 檢測業務流程反模式
- 向高級管理層展示發現
描述員工角色與職責
- 使用交叉引用矩陣識別員工角色異常
- 使用UML活動圖映射業務流程
- 在角色之間分配活動
分析業務流程
詳細描述業務流程
- 選擇合適的UML工具
- 使用UML用例圖界定流程範圍
- 確定關鍵業務參與者
- 建模替代工作流程
- 捕捉低效業務活動
探索業務結構
- 重新審視組織基礎設施
- 使用類圖映射信息
- UML業務刻板印象
- 使用通信圖指定流程架構
- 移除限制性結構
重新設計業務流程
最大化信息技術的好處
- Web支持的技術
- 通過社交空間互動
- 設計面向未來的業務系統
- 商業智能解決方案
- 企業信息系統
重新定義客戶-流程邊界
- 調整業務流程以惠及特定客戶類型
- 整合並利用技術機會
- 個性化流程
- 滿足並超越客戶期望
使用最佳業務實踐創建新流程
- 融入業務模式
- 解決流程異常
- 比較戰略替代方案
- 確保持久、可靠的信息管理
推出再造流程
- 重新培訓員工
- 將指標與客戶滿意度聯繫起來
- 支持持續流程改進
- 監控與測量結果
- 展示成功
21 時間:
客戶評論 (5)
節奏很好,知識分享、演示和實際工作很好地融合在一起。 菲力浦非常有吸引力,並提供了完成課程的能量。 有很多 1:1 的教學是件好事,菲力浦進行了個人訓練練習。
Colin - Worldpay
課程 - BPMN, DMN, and CMMN - OMG standards for process improvement
機器翻譯
The training definitely backfilled some of the gaps in my knowledge left by reading the OptaPlanner userguide. It gave me a good broad understanding of how to approach using OptaPlanner in our projects going forward.
Terry Strachan - Exel Computer Systems plc
課程 - OptaPlanner in Practice
Shared examples of every function and/or operators are all well explained.
Brian Amlon - Thakral One, Inc.
課程 - Introduction to Drools 7 for Developers
培訓師的知識和易於討論 - Awesome Flow
Piotr Stanik - GP Strategies Poland sp. z o.o.
課程 - Fintech: A Practical Introduction for Managers
機器翻譯
a lot of practices are very welcome, many try and learn cases are embedded