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 課程時長 21 時間:

課程簡介

導論與概覽

商業流程再造(BPR)的內容與原因

  • 透過激進重新設計最大化競爭優勢
  • 再造的需求
  • 界定再造的定義與非定義
  • 聚焦於商業流程
  • 實現成本降低和收入增長目標

應用經驗證的 CLAMBRE/UML 框架進行再造

  • 建模標準:UML 和 BPMN
  • 客戶與利益相關者
  • 識別活動和信息結構
  • 創新的右腦思維

鎖定客戶

探索客戶界面

  • 使用聚合擴展客戶角色
  • 使用概括細化客戶類型
  • 建立準確的客戶檔案

記錄客戶價值和需求

  • 服務提供與產品供應
  • 評估客戶滿意度:品質、靈活性、速度、成本、服務
  • 使用 PRIDE 清單對客戶關係進行分類
  • 評估商業流程滿足客戶需求的有效性

商業流程建模

確定再造的流程

  • 發現核心商業流程
  • 選擇適當的指標以評估流程績效
  • 檢測商業流程反模式
  • 向高層管理層匯報發現

描述員工角色和職責

  • 使用交叉引用矩陣識別員工角色中的異常
  • 使用 UML 活動圖映射商業流程
  • 在角色之間分配活動

商業流程分析

詳細說明商業流程

  • 選擇合適的 UML 工具
  • 使用 UML 用例圖界定流程範圍
  • 識別關鍵商業角色
  • 對替代工作流程進行建模
  • 捕獲低效的商業活動

探索商業結構

  • 重新審視組織基礎設施
  • 使用類圖映射信息
  • UML 商業刻板印象
  • 使用通信圖指定流程架構
  • 移除限制性結構

商業流程重新設計

最大化信息技術效益

  • Web 使能技術
  • 通過社交空間進行互動
  • 設計面向未來的業務系統
  • 商業智能解決方案
  • 企業信息系統

重新定義客戶-流程邊界

  • 調整商業流程以惠及特定客戶類型
  • 整合並利用技術機會
  • 個性化流程
  • 滿足並超越客戶預期

使用最佳商業實踐創建新流程

  • 納入商業模式
  • 解決流程異常
  • 比較戰略替代方案
  • 確保持久、可靠的信息管理

推出再造後的流程

  • 對員工進行再教育
  • 將指標與客戶滿意度相聯
  • 支持持續的流程改進
  • 監控和測量結果
  • 展示成功

客戶評論 (3)

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