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課程時長 21 時間:
課程簡介
導論與概覽
商業流程再造(BPR)的內容與原因
- 透過激進重新設計最大化競爭優勢
- 再造的需求
- 界定再造的定義與非定義
- 聚焦於商業流程
- 實現成本降低和收入增長目標
應用經驗證的 CLAMBRE/UML 框架進行再造
- 建模標準:UML 和 BPMN
- 客戶與利益相關者
- 識別活動和信息結構
- 創新的右腦思維
鎖定客戶
探索客戶界面
- 使用聚合擴展客戶角色
- 使用概括細化客戶類型
- 建立準確的客戶檔案
記錄客戶價值和需求
- 服務提供與產品供應
- 評估客戶滿意度:品質、靈活性、速度、成本、服務
- 使用 PRIDE 清單對客戶關係進行分類
- 評估商業流程滿足客戶需求的有效性
商業流程建模
確定再造的流程
- 發現核心商業流程
- 選擇適當的指標以評估流程績效
- 檢測商業流程反模式
- 向高層管理層匯報發現
描述員工角色和職責
- 使用交叉引用矩陣識別員工角色中的異常
- 使用 UML 活動圖映射商業流程
- 在角色之間分配活動
商業流程分析
詳細說明商業流程
- 選擇合適的 UML 工具
- 使用 UML 用例圖界定流程範圍
- 識別關鍵商業角色
- 對替代工作流程進行建模
- 捕獲低效的商業活動
探索商業結構
- 重新審視組織基礎設施
- 使用類圖映射信息
- UML 商業刻板印象
- 使用通信圖指定流程架構
- 移除限制性結構
商業流程重新設計
最大化信息技術效益
- Web 使能技術
- 通過社交空間進行互動
- 設計面向未來的業務系統
- 商業智能解決方案
- 企業信息系統
重新定義客戶-流程邊界
- 調整商業流程以惠及特定客戶類型
- 整合並利用技術機會
- 個性化流程
- 滿足並超越客戶預期
使用最佳商業實踐創建新流程
- 納入商業模式
- 解決流程異常
- 比較戰略替代方案
- 確保持久、可靠的信息管理
推出再造後的流程
- 對員工進行再教育
- 將指標與客戶滿意度相聯
- 支持持續的流程改進
- 監控和測量結果
- 展示成功
客戶評論 (3)
我最喜歡培訓中的詳細討論和練習。
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
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練習和實際案例
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進一步瞭解主題內容
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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