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課程簡介

Introduction and Overview

The what and why of business process re-engineering (BPR)

  • 透過徹底重組來最大化競爭優勢
  • 重組的需求
  • 釐清重組的定義及非定義
  • 專注於業務流程
  • 實現降低成本和創收目標

Applying the proven CLAMBRE/UML framework for re-engineering

  • 建模標準:UML和BPMN
  • 客戶與利害關係人
  • 識別活動及資訊結構
  • 創意右腦思維

Targeting the Customer

Exploring the customer interface

  • 透過聚合擴展客戶角色
  • 透過概化細化客戶類型
  • 建立準確的客戶檔案

Documenting customer values and needs

  • 服務提供與產品供應
  • 評估客戶滿意度:品質、靈活性、速度、成本、服務
  • 使用PRIDE清單對客戶關係進行分類
  • 評估業務流程滿足客戶需求的有效性

Modelling the Business Process

Pinpointing processes for re-engineering

  • 揭示核心業務流程
  • 選取適合的指標來評估流程績效
  • 偵測業務流程反模式
  • 向高層管理匯報發現

Describing worker roles and responsibilities

  • 使用交叉參考矩陣識別員工角色的異常
  • 使用UML活動圖繪製業務流程
  • 在角色之間劃分活動

Analysing the Business Process

Detailing business processes

  • 選取適當的UML工具
  • 使用UML用例圖界定流程範圍
  • 識別關鍵業務參與者
  • 建模替代工作流
  • 捕捉低效的業務活動

Exploring the business structure

  • 重新檢視組織基礎設施
  • 使用類別圖繪製資訊
  • UML業務 stereotypes
  • 使用通訊圖指定流程架構
  • 移除限制性結構

Redesigning the Business Process

Maximising the benefits of information technology

  • Web enabled技術
  • 透過社交空間進行互動
  • 設計面向未來的業務系統
  • 業務智能解決方案
  • 企業資訊系統

Redefining customer-process boundaries

  • 調整業務流程以造福特定客戶類型
  • 整合並利用技術機會
  • 個人化流程
  • 滿足並超越客戶期望

Creating the new process using the best business practice

  • 納入業務模式
  • 解決流程異常
  • 比較戰略替代方案
  • 確保持久且可靠的資訊管理

Rolling Out the Re-engineered Process

  • 重新教育員工
  • 將指標與客戶滿意度聯繫起來
  • 支持持續的流程改進
  • 監控和測量結果
  • 展示成功
 21 小時

客戶評論 (3)

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