Business Process Management培訓

簡介

• 流程簡史
• 流程視角
• 流程管理
• 流程建模、分析及設計
• 商業流程管理框架
• 商業流程管理系統 (BPMS)
• 商業流程架構

BPM 實施策略

• BPM 價值主張
• BPM 社群
• 為何要自動化 BPM？
• SOA 參考架構拓撲
• BPM 供應商概覽及 BPM 工具定位

資訊科技與商業的對齊

• BPM 與 BPMS 的比較
• 何時選擇 BPMS
• IT 與商業必須協同合作：為問題匹配合適的技術
• 採用開發模式
• BPM 系統概覽
• 術語與概念

理解基本架構概念

• 流程建模
• 流程分析
• 流程設計
• BPMS 的組件與結構
• 企業流程管理規劃
• 關鍵技能、角色與職責

治理與商業策略

• 過去：數據/功能 vs 物件與服務
• 未來：核心商業邏輯 vs 流程控制
• 對架構師的設計影響
• 商業與資訊科技的對齊
• 商業託管的角色
• 商業規則分析師的角色

使用 BPMN 建模流程

• BPMN 的附加價值
• 可組合性與基本服務
• 推動增量與迭代方法
• 為何用例應驅動專案？
• 訊息屬性的聲明
• 關聯集的使用
• 開發複雜的並行活動執行
• 設計並行性
• 供應商實作的 BPMN
• 範例：Microsoft XLANG

故障處理與例外管理

• 定義事件
• 設定超時
• 處理故障
• 捕獲例外
• 補償管理

商業規則

• 商業規則的動機
• 基本概念
• 規則成熟度模型 (KPI RMM™)
• KPI STEP™ 原則
• 商業與 IT 的新角色
• 商業規則中的商業焦點
• 何時適用商業規則方法？
• 界定商業規則專案範圍的新方面
• 商業規則專案計劃的關鍵要素
• 商業規則試點的角色
• 從代碼中挖掘商業規則概覽

作為 SOA 使能器的 BPM：關鍵組件

• 應用前端
• 基本服務
• ESB 的價值
• 使用儲存庫
• 提升商業靈活性
• BPM 委員會
• 分發技術白皮書

監控與衡量改進流程

• 管理儲存庫
• 建立品質閘道
• 成功的四大支柱

指標

• 組織績效的背景
• 什麼構成良好的指標
• 衡量與管理層級
• 流程管理：超越單純的測量
• 流程內的指標及衡量中的管理角色
• 需要解答的管理問題
• 流程管理努力的陷阱

BPM 系統的架構

• EAI 與 B2B 方面
• 拓撲與可扩展性
• 設計工具
• 部署工具
• 監控與管理
• 流程引擎
• 流程定義儲存庫

核心 BPMS 功能與介面

• 儲存庫支援
• 資料庫支援
• BAM
• 人工工作流解決方案