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課程簡介
有效溝通的基礎
1. 商業環境中的溝通
- 溝通在團隊效能中的作用
- 溝通障礙
2. 溝通風格
- 個體差異
- 根據接收者調整風格
3. 信息傳遞的結構
- 信息的清晰度
- 邏輯性和一致性
- 商業故事講述
4. 積極傾聽
- 傾聽技巧
- 提問技巧
高難度情境中的溝通
1. 困難對話
- 衝突
- 意見分歧
2. 反饋
- 建設性反饋
- 接收反饋
3. 壓力下的溝通
- 溝通中的情緒
- 保持專業性
4. 與不同利益相關者的溝通
- 團隊
- 管理層
- 客戶
5. 總結與結論
最低要求
- 專業背景:目前從事需要與利益相關者、客戶或跨職能團隊定期互動的工作。
- 知識水平:對基本職場禮儀和標準業務報告有紮實理解(中級入門水平)。
-
核心能力:
- 有主持或參與專業會議的經驗。
- 對自己的溝通習慣和挑戰有基本的自我認知。
受衆
- 專家。
- 團隊領導。
- 經理。
- 與利益相關者合作的分析師。
14 小時
客戶評論 (3)
提供了很多基礎概念,並且解釋得非常清晰,非常適合團隊的學習水平。練習非常有趣,我相信我的團隊感到舒適並積極參與。與培訓師的協調也非常順暢。
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
課程 - Critical Thinking
機器翻譯
練習部分以及培訓師的講解方式
Sorana Haiduc - Ness
課程 - Stress Management and Prevention
機器翻譯
1. 方法論 2. 其結構及可用性 3. 真實、實用的案例與練習
Maksim Veremeenko - Grupa OLX
課程 - Mindfulness for Business Professionals
機器翻譯