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課程簡介
AI 在客戶服務中的介紹
- AI 在現代客戶服務中的角色
- Google Gemini AI 功能概覽
設置 Gemini 以用於客戶互動
- Gemini AI 的技術設置
- 將 Gemini AI 整合至客戶服務平台
使用 Gemini AI 自動化客戶支援
- 設計 AI 驅動的回答系統
- 在特定公司數據上訓練 Gemini AI
提升客戶參與度
- 使用 AI 個性化客戶互動
- 使用 Gemini AI 進行客戶情緒分析
使用 Gemini AI 分析客戶回饋
- 從客戶互動中獲取見解
- 根據 AI 分析改進產品和服務
- 識別客戶行為中的趨勢與模式
案例研究與最佳實踐
- AI 在客戶服務中的成功故事
- 倫理考量並維持人性化接觸
專案 - 實施 Gemini AI 聊天機器人
- 使用 Gemini AI 建構聊天機器人
- 測試並部署聊天機器人
結論與未來趨勢
- 關鍵學習內容複習
- AI 在客戶服務中的未來
最低要求
- 對客戶服務原則的理解
- 具備客戶關係管理 (CRM) 系統的使用經驗
- 數據分析經驗
受眾
- 客戶服務經理
- 客戶體驗專家
- 運營經理
14 小時
客戶評論 (1)
演講中的流程、氛圍與主題
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
課程 - Google Gemini AI for Data Analysis
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