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課程簡介

AI 在客戶服務中的介紹

  • AI 在現代客戶服務中的角色
  • Google Gemini AI 功能概覽

設置 Gemini 以用於客戶互動

  • Gemini AI 的技術設置
  • 將 Gemini AI 整合至客戶服務平台

使用 Gemini AI 自動化客戶支援

  • 設計 AI 驅動的回答系統
  • 在特定公司數據上訓練 Gemini AI

提升客戶參與度

  • 使用 AI 個性化客戶互動
  • 使用 Gemini AI 進行客戶情緒分析

使用 Gemini AI 分析客戶回饋

  • 從客戶互動中獲取見解
  • 根據 AI 分析改進產品和服務
  • 識別客戶行為中的趨勢與模式

案例研究與最佳實踐

  • AI 在客戶服務中的成功故事
  • 倫理考量並維持人性化接觸

專案 - 實施 Gemini AI 聊天機器人

  • 使用 Gemini AI 建構聊天機器人
  • 測試並部署聊天機器人

結論與未來趨勢

  • 關鍵學習內容複習
  • AI 在客戶服務中的未來

最低要求

  • 對客戶服務原則的理解
  • 具備客戶關係管理 (CRM) 系統的使用經驗
  • 數據分析經驗

受眾

  • 客戶服務經理
  • 客戶體驗專家
  • 運營經理
 14 小時

客戶評論 (1)

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