課程簡介

客戶支持中的 AI 簡介

  • AI 驅動客戶支持的發展
  • AI 驅動自動化的優勢
  • DeepSeek AI 功能概述

理解 DeepSeek AI 在客戶支持中的應用

  • 什麼是 DeepSeek AI?
  • DeepSeek 如何增強客戶互動
  • DeepSeek AI 在支持自動化中的用例

使用 DeepSeek 構建 AI 聊天機器人

  • 爲聊天機器人集成設置 DeepSeek AI
  • 創建智能自動化響應
  • 處理常見客戶查詢和常見問題解答

情感分析與客戶洞察

  • 使用 DeepSeek 進行情感分析
  • 根據客戶情緒改進聊天機器人響應
  • 從客戶互動中提取關鍵洞察

將 DeepSeek AI 與支持平臺集成

  • 將 DeepSeek AI 連接到現有聊天機器人平臺
  • 自動化工單和支持的 API 集成
  • 無縫 AI 部署的最佳實踐

優化 AI 驅動的客戶支持

  • 測試和改進 AI 生成的響應
  • 平衡自動化和人工干預
  • 監控 AI 性能和客戶滿意度

支持自動化中的合規性、道德和負責任 AI

  • 確保 AI 符合道德支持實踐
  • 處理數據隱私和安全問題
  • 通過 AI 驅動互動建立信任

總結與下一步

最低要求

  • 對客戶支持工作流程的基本瞭解
  • 熟悉聊天機器人和自動化工具(建議但不強制)

目標受衆

  • 客戶支持團隊
  • 商務專業人士
  • 希望自動化客戶互動的 IT 專家
 14 時間:

課程分類