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課程簡介

AI 在客戶服務中的應用概述

  • AI 驅動客戶服務的演進
  • AI 自動化的效益
  • DeepSeek AI 功能概覽

深入瞭解 DeepSeek AI 於客戶服務的應用

  • 什麼是 DeepSeek AI?
  • DeepSeek 如何強化客戶互動
  • DeepSeek AI 在自動化支援中的實際應用案例

使用 DeepSeek 建構 AI 聊天機器人

  • 設定 DeepSeek AI 以整合聊天機器人
  • 建立智能自動回覆
  • 處理常見問題及一般客戶諮詢

情感分析與客戶洞察

  • 運用 DeepSeek 進行情感分析
  • 根據客戶情緒優化聊天機器人回复
  • 從客戶互動中提取關鍵洞察

將 DeepSeek AI 整合至支援平台

  • 連接 DeepSeek AI 與現有聊天機器人平台
  • 透過 API 整合實現工單自動化及支援
  • 無縫部署 AI 的最佳實踐

優化 AI 驅動的客戶服務

  • 測試並修正 AI 生成的回覆
  • 平衡自動化與人工作業介入
  • 監控 AI 表現及客戶滿意度

合規性、倫理與負責任的 AI 應用

  • 確保 AI 符合倫理支援規範
  • 處理資料隱私與安全問題
  • 建立對 AI 互動的信任

總結與後續步驟

最低要求

  • 具備客戶服務流程的基本知識
  • 熟悉聊天機器人及自動化工具(建議具备,非必備)

對象

  • 客服團隊
  • 商務專業人員
  • 希望自動化客戶互動的資訊技術專家
 14 小時

課程分類