DeepSeek 客戶支持自動化培訓
DeepSeek AI 是一個強大的語言模型,能夠通過啓用 AI 驅動的聊天機器人、情感分析和自動化查詢處理來增強客戶支持自動化。
本課程爲講師指導的線下或線上培訓,面向希望爲客戶支持自動化實施 DeepSeek AI 的初級專業人員。
在本課程結束時,學員將能夠:
- 將 DeepSeek AI 集成到聊天機器人系統中。
- 使用 AI 自動化客戶支持響應。
- 利用 AI 驅動的洞察分析並改善客戶互動。
- 優化聊天機器人工作流程,以提升用戶體驗。
課程形式
- 互動講座和討論。
- 大量練習和實踐。
- 在即時實驗室環境中進行動手操作。
課程定製選項
- 如需爲本課程定製培訓,請聯繫我們安排。
課程簡介
客戶支持中的 AI 簡介
- AI 驅動客戶支持的發展
- AI 驅動自動化的優勢
- DeepSeek AI 功能概述
理解 DeepSeek AI 在客戶支持中的應用
- 什麼是 DeepSeek AI?
- DeepSeek 如何增強客戶互動
- DeepSeek AI 在支持自動化中的用例
使用 DeepSeek 構建 AI 聊天機器人
- 爲聊天機器人集成設置 DeepSeek AI
- 創建智能自動化響應
- 處理常見客戶查詢和常見問題解答
情感分析與客戶洞察
- 使用 DeepSeek 進行情感分析
- 根據客戶情緒改進聊天機器人響應
- 從客戶互動中提取關鍵洞察
將 DeepSeek AI 與支持平臺集成
- 將 DeepSeek AI 連接到現有聊天機器人平臺
- 自動化工單和支持的 API 集成
- 無縫 AI 部署的最佳實踐
優化 AI 驅動的客戶支持
- 測試和改進 AI 生成的響應
- 平衡自動化和人工干預
- 監控 AI 性能和客戶滿意度
支持自動化中的合規性、道德和負責任 AI
- 確保 AI 符合道德支持實踐
- 處理數據隱私和安全問題
- 通過 AI 驅動互動建立信任
總結與下一步
最低要求
- 對客戶支持工作流程的基本瞭解
- 熟悉聊天機器人和自動化工具(建議但不強制)
目標受衆
- 客戶支持團隊
- 商務專業人士
- 希望自動化客戶互動的 IT 專家
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- 爲博客、社交媒體和營銷活動自動化內容創建工作流程。
- 將 AI 工具集成到現有的內容管理系統中。
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- 準備數據集並預處理數據以進行微調。
- 微調DeepSeek LLM以用於特定領域應用。
- 高效優化和部署微調後的模型。
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- 了解 AI 和 LLM 的基本概念。
- 探索DeepSeek的架構及其用例。
- 將基礎 AI 概念應用到實際場景中。
- 瞭解 AI 開發中的倫理考量。
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培訓結束後,學員將能夠:
- 理解大語言模型(LLMs)的基本原理。
- 瞭解 DeepSeek LLM 的架構和功能,包括 DeepSeek-R1 和 DeepSeek-V3。
- 識別 DeepSeek LLM 在各種商業環境中的實際應用。
- 利用 DeepSeek LLM 實現日常任務的基本項目。