課程簡介

ChatGPT簡介

  • ChatGPT是什麼,它是如何工作的?
  • ChatGPT在客戶服務中的概述

增強客戶互動

  • 使用ChatGPT提供個性化客戶支持
  • 利用ChatGPT高效處理工單和解決問題
  • 實施ChatGPT進行多語言支持

開發由ChatGPT驅動的聊天機器人

  • 設計對話流程和用戶體驗
  • 訓練聊天機器人處理常見客戶諮詢
  • 將ChatGPT驅動的聊天機器人集成到現有客戶服務系統中

自動化與效率

  • 使用ChatGPT自動化重複性任務和諮詢
  • 利用ChatGPT優化客戶服務工作流程
  • 使用ChatGPT實施主動客戶互動

ChatGPT在客戶服務中的最佳實踐

  • 確保ChatGPT的響應一致且準確
  • 解決隱私和安全問題
  • 監控和評估ChatGPT的表現及客戶反饋

ChatGPT在客戶服務中的倫理使用

  • 在客戶互動中避免偏見並促進包容性
  • 使用ChatGPT系統時的透明度和披露
  • 探索客戶服務中AI的倫理考量與負責任使用

未來趨勢與發展

  • ChatGPT和客戶服務領域的新興進展
  • AI在客戶支持未來的影響
  • 利用ChatGPT在客戶服務中創新與發展的機會

總結與下一步

最低要求

  • 基本的計算機操作經驗。
  • 熟悉客戶服務原則和實踐。

目標受衆

  • 客戶服務代表。
  • 客戶支持經理。
  • 呼叫中心代理。
  • 客戶體驗專業人士。
 14 時間:

客戶評論 (5)

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