感謝您提交詢問！我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
感謝您提交預訂！我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
課程簡介
Claude 在支持運營中的介紹
- Claude 在企業支持中的定位。
- 功能與侷限性。
- 理解運營用例。
使用 Claude 進行支持分類與優先級排序
- 自動化分類策略。
- 提取意圖與緊急程度。
- 減少手動分類工作量。
起草與優化客戶溝通
- 語氣控制的消息生成。
- 針對不同客戶檔案調整消息。
- 創建多步驟溝通流程。
工單自動化與摘要生成
- 生成結構化工單內容。
- 從記錄中生成準確的摘要。
- 使輸出與內部格式標準保持一致。
知識檢索與文章增強
- 使用 Claude 查詢企業知識庫。
- 更新過時的知識文章。
- 從支持數據中創建新文檔。
工作流集成與最佳實踐
- 使用 Claude 優化支持流程。
- 設計可重複的提示工作流。
- 確保 AI 輔助運營中的質量保證。
安全、合規與負責任的使用
- 數據處理的注意事項。
- 權限與訪問策略。
- AI 支持工作流中的可審計性。
動手項目：Claude 在實際支持場景中的應用
- 構建從分類到工單的工作流。
- 生成客戶就緒的溝通內容。
- 配置支持知識問答管道。
總結與下一步
最低要求
- 瞭解客戶支持工作流。
- 有使用幫助臺或工單系統的經驗。
- 基本熟悉企業知識庫。
目標學員
- 客戶服務團隊。
- 支持經理。
- 運營團隊。
14 時間：
