衝突管理培訓

衝突的本質與類型。根據參與者劃分的衝突類型

Lewin的衝突情境理論。

衝突的主要來源。

• 資源
• 目標差異
• 工作相互依賴性
• 價值觀或觀點差異
• 組織模糊性

功能性與非功能性衝突

衝突中發生的知覺扭曲

衝突的動力學

• 前導階段
• 挑戰階段
• 升級階段
• 對抗階段

掌握衝突的行為風格；在爭端中的適當行為。僵化應用各種風格的後果

在團隊工作中果斷且發展性地運用衝突。對解決衝突有用的果斷技能

在衝突情況中使用的策略：

• 我贏 - 你輸
• 你贏 - 我輸
• 雙贏 - 將衝突轉化為合作

衝突管理。解決衝突的主要方法與技術

• 談判
• 調解
• 仲裁

在衝突中處理情緒

壓力，在困難情況中的應對

• 引入抗壓培訓
• 放鬆方法 - 專注

衝突解決的創造性原則。

有效溝通作為衝突管理的必要工具。

• 溝通障礙與衝突解決
• 語言及非語言

運用談判技術解決衝突。

培訓總結