衝突管理培訓

這是一門高度互動式的課程，結合個人與團體討論及技能練習，讓學員分享想法並提升自身能力。

對象

希望增強果斷技巧的任何人

目的

本課程旨在提升信心，並增加學員與同事及客戶自信、果斷溝通的能力。

目標

在課程結束後，參與者將能夠：

• 理解並克服阻礙果斷的障礙
• 認清自己與他人的行為特質，學習有效的管理策略
• 與各界人士有效溝通，以達成雙贏局面
• 有效處理困難情境。

目標

本培訓旨在審查和改進參與者實現業務目標所需的競爭力，涵蓋個人工作與團隊協作兩個方面。主要通過讓參與者獲得以下技能來達成：

• 建立與他人的有效溝通風格
• 實踐分析溝通障礙及預防其發生的主動技術
• 建立支援性關係
• 有效的團隊合作
• 認識團隊之間以及團隊內部相互影響的意識
• 運用多種技巧管理衝突的能力
• 轉變態度與行為，模範性地展現建設性（如果斷的態度）

工作方法

本培訓設計為互動式形式，參與者佔據超過80%的時間。每節課程遵循相似的動態流程：開啟新練習以建立認知、關於技術的迷你講座（知識）、實踐新戰術與技術（技能）。每節課結束後，參與者會收到相關的課程輔助資料。

實作材料彙整於解釋理論基礎及基本心理機制的迷你講座中，這些內容是參與者在培訓期間所經歷的核心。

完成本課程後，學員將能夠：

• 理解在影響他人行為之前，必須先管理自身行為的重要性
• 了解各種可用通訊媒體的優點與缺點
• 管理內部和外部客戶及利害關係人

課程形式

本課程結合高度互動的元素，包括：

• 引導式討論
• 簡報展示
• 練習
• 案例研究

受眾

需要充分了解「溝通與影響力提升」相關議題的工作人員：

• 同事
• 上司
• 內部與外部客戶及利益相關者

課程形式

本課程將採用的互動式組合包括：

• 引導式討論
• 幻燈片簡報
• 練習與個案研究

完成課程後，學員能夠：

• 體認在影響他人行為前，需先管理自身行為的必要性。
• 理解各類可用溝通媒介的優缺點。
• 有效管理內部與外部客戶及利益相關者。
• 說明如何應對辦公室中可能遇到的困難情境。

受眾

• 需要充分了解「影響他人與避免衝突」相關議題的員工，對象包括： 
  • 同事
  • 上司
  • 內部及外部客戶和持份者

課程目標

完成本課程後，學員將能夠：

• 明白在影響他人之前，必須先管理自己的行為
• 了解各種溝通媒介的優缺點
• 管理內部及外部客戶和持份者

課程形式

本課程將採用高度互動的方式，結合：

• 引導式討論
• 幻燈片演示
• 練習與 
• 案例分析

這項兩天課程旨在幫助學員在與客戶、供應商及同事的談判中取得更佳成果。課程教授有效談判者所使用的技能與策略，並建立成功所需的信心。

學員將學習不同的談判風格，以及如何最大化個人影響力同時保護重要關係。課程高度參與性，結合講授、討論、輔導與練習。