JIRA for Administrators培訓

1. JIRA 平台及管理概念概覽

• 簡介 JIRA 及其在敏捷專案和問題管理中的角色
• 理解 JIRA 架構及核心元件
• 概覽 JIRA 管理職責
• JIRA 部署模型和環境
• 理解 JIRA 應用程式、專案、問題、工作流程及設定

2. JIRA 功能及管理介面

• 導覽 JIRA 主控台（Administration Console）
• 理解全域設定和專案層級設定
• 管理系統資訊和設定選項
• 概覽 JIRA 日誌、監控及維護活動

實作演習：

• 探索 JIRA 管理介面
• 檢視現有的系統設定

安裝及設定 JIRA

1. 準備 JIRA 環境

• 系統需求及先決條件
• 使用容器安裝所需元件
• 資料庫設定概覽
• 設定應用程式屬性

2. 部署 JIRA 實例

• 安裝及初始化 JIRA
• 執行初步設定
• 設定應用程式參數
• 驗證安裝及系統健康狀態

實作演習：

• 在容器化環境中部署 JIRA
• 執行初步系統設定

三、管理 JIRA 專案及自訂

1. 建立及設定 JIRA 專案

• 理解專案類型和範本
• 建立公司管理（Company-managed）及團隊管理（Team-managed）專案
• 設定專案詳細資訊和參數
• 管理專案角色和職責

2. 為業務需求自訂 JIRA

• 設定問題類型
• 建立及管理自訂欄位
• 設定螢幕和螢幕方案（Screen schemes）
• 管理工作流程和工作流程方案
• 設定優先順序、狀態和解決方案

實作演習：

• 建立自訂的專案環境
• 設定專案特定的需求

四、使用者、群組及角色管理

1. 管理 JIRA 使用者

• 建立及管理使用者帳戶
• 使用者驗證及目錄整合概覽
• 管理使用者個人檔案及存取權限

2. 管理群組及專案角色

• 建立及維護使用者群組
• 指派專案角色
• 管理管理員職責
• 使用者組織的最佳實務

實作演習：

• 建立使用者和群組
• 指派專案角色和權限

五、JIRA 權限及安全管理

1. 理解 JIRA 安全架構

• 全域權限
• 專案權限
• 問題安全等級
• 權限方案

2. 實施安全控制

• 設計權限模型
• 套用最小特權原則
• 管理存取限制
• 稽核使用者權限

實作演習：

• 建立及套用安全性方案
• 測試使用者存取層級

六、儀表板、報告及通知

1. 設定 JIRA 儀表板

• 建立及管理儀表板
• 新增及設定小工具（Gadgets）
• 與團隊分享儀表板
• 為不同利益相關者設計儀表板

2. 管理電子郵件及通知

• 設定 SMTP 參數
• 建立通知方案
• 管理基於事件的通報
• 排除通知問題

實作演習：

• 建立專案儀表板
• 設定通知規則

七、JIRA 維護、升級及故障排除

1. JIRA 管理及維護活動

• 監控系統效能
• 管理應用程式日誌
• 備份及恢復考量
• 維護系統穩定性

2. 升級及遷移 JIRA

• 升級規劃及準備
• 版本相容性考量
• 遷移策略
• 升級後驗證

3. 排除常見 JIRA 問題

• 診斷設定問題
• 解決使用者存取問題
• 排除工作流程及通知問題
• 效能故障排除技巧

實作演習：

• 使用日誌分析 JIRA 問題
• 套用故障排除方法

八、JIRA 服務管理（Service Management）管理

1. 部署 JIRA 服務管理

• 簡介 JIRA 服務管理概念
• 服務專案及請求類型
• 設定服務門戶

2. 自訂服務管理功能

• 建立請求工作流程
• 管理服務台（Service Desk）使用者
• 設定佇列及 SLA（服務等級協議）
• 建立知識庫
• 管理客戶溝通

實作演習：

• 建立及設定服務台專案
• 協同處理服務請求

九、整合及進階管理主題

1. JIRA 整合概覽

• 將 JIRA 與外部系統連線
• 驗證及整合考量
• 管理外掛程式及延伸模組

2. 管理最佳實務

• 設定管理
• 文件實務
• 變更管理方法
• 維護可擴展的 JIRA 環境

十、總結及後續步驟

• 回顧 JIRA 管理關鍵概念
• 討論真實世界中的管理挑戰
• 維護企業級 JIRA 環境的建議做法
• 問答及知識評估