聯繫我們
 課程時長 7 時間:

課程簡介

面向內部客戶的設計思維入門

  • 回顧設計思維的原則與階段
  • 在內部客戶脈絡下聚焦「共情」與「定義」
  • 此方法如何提升協作效率與營運效能

階段 1:共情(重點關注)

  • 主動傾聽與共情溝通技巧
  • 共情練習:站在內部客戶的角度思考
  • 角色扮演:模擬與內部客戶的對話
  • 協作活動:透過共情圖表將痛點與真實需求相連結

階段 2:定義(應用於真實需求)

  • 從痛點到需求:將洞察力轉化為行動
  • 小組工作坊:從客戶視角重新定義問題
  • 起草清晰且可執行的問題陳述(POV)

克服改變阻力與建立關係

  • 理解並應對來自內部客戶的阻力
  • 模擬練習:以共情與清晰度處理阻力場景
  • 促進協作及接受新解決方案的策略

實務應用與小組工作坊

  • 共同創作活動:基於已識別的需求重新設計流程
  • 協作起草改善機會
  • 全體會議反饋環節:發表洞察及承諾

結語與後續步驟

  • 個人及團隊在日常工作中應用共情的承諾
  • 維持以客戶為中心的對話及後續跟進的策略

最低要求

  • 對團隊協作與職場溝通具備基本理解
  • 願意參與實作及協作練習

目標受眾

  • 服務與營運團隊
  • 團隊負責人及經理
  • 面向內部客戶的專業人員(採購、IT、人事行政、設施管理)

課程分類