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課程時長 7 時間:
課程簡介
面向內部客戶的設計思維入門
- 回顧設計思維的原則與階段
- 在內部客戶脈絡下聚焦「共情」與「定義」
- 此方法如何提升協作效率與營運效能
階段 1:共情(重點關注)
- 主動傾聽與共情溝通技巧
- 共情練習:站在內部客戶的角度思考
- 角色扮演:模擬與內部客戶的對話
- 協作活動:透過共情圖表將痛點與真實需求相連結
階段 2:定義(應用於真實需求)
- 從痛點到需求:將洞察力轉化為行動
- 小組工作坊:從客戶視角重新定義問題
- 起草清晰且可執行的問題陳述(POV)
克服改變阻力與建立關係
- 理解並應對來自內部客戶的阻力
- 模擬練習:以共情與清晰度處理阻力場景
- 促進協作及接受新解決方案的策略
實務應用與小組工作坊
- 共同創作活動:基於已識別的需求重新設計流程
- 協作起草改善機會
- 全體會議反饋環節:發表洞察及承諾
結語與後續步驟
- 個人及團隊在日常工作中應用共情的承諾
- 維持以客戶為中心的對話及後續跟進的策略
最低要求
- 對團隊協作與職場溝通具備基本理解
- 願意參與實作及協作練習
目標受眾
- 服務與營運團隊
- 團隊負責人及經理
- 面向內部客戶的專業人員(採購、IT、人事行政、設施管理)