利用根本原因分析 (RCA) 進行問題解決培訓

本培訓由講員現場指導（澳門，線上或線下），針對希望學習醫療保健質量審計所需核心概念、工具和技術、通過認證考試並將質量管理原則應用於機構的初級質量經理和醫療保健行政人員。

通過此次培訓，參與者將能夠：

• 理解醫療保健質量審計的原則與實踐。
• 建立並實施有效的質量管理系統。
• 進行全面審計並分析審計數據。
• 準備並通過 CMQ/OE 和 ASQ 認證考試。
• 在質量審計中應用道德原則和法規要求。

本課程的最終目標，是將審計流程，從被動的「問題發現」模式，轉型為主動的「風險預防」策略。透過精通根本原因分析，內部審計團隊將精準鎖定並消除重複出現的審計發現。這確保了當弱點被識別後，提出的建議能徹底解決問題，從而保障公司的運營效率與財務健全性。

若選擇不實施結構化的RCA，將面臨高風險環境：

• 財務侵蝕：財務流程中未解決的根本原因，會導致漏洞隨時間累積並擴大。
• 資源浪費：審計人員將花多40%的時間，重新審計同一失效控制，而非聚焦於新的策略風險。
• 權威下降：反覆報告相同問題，將削弱審計部門對高層管理與受審單位的影响力。

這是由講師帶領的培訓，地點為 澳門。 提供線上或線下形式。 適合希望應用結構化 RCA 技巧，以提升稽核效能的中階內部稽核員。

完成本培訓後，參與者將能夠：

• 了解 RCA 方法論及其在內部稽核中的角色。
• 識別並分析稽核發現的根本原因。
• 應用 5 Whys、魚骨圖及失效模式與影響分析 (FMEA) 等 RCA 工具。
• 根據 RCA 發現制定矯正與預防行動計劃。
• 將 RCA 整合至內部稽核流程，以改善風險管理。

本課程為導師指導的現場培訓（線上或線下），旨在幫助中級安全專業人士和營運管理者增強調查事故、識別系統性弱點並設計有效糾正和預防措施的能力。

這門在 澳門（線上或線下）舉行的講師主導實時培訓，針對初級品質控制專業人員，他們希望學習統計製程管制 (SPC) 的基本原理並在現實場景中應用它。

在培訓結束後，參與者將能夠：

• 理解統計製程管制 (SPC) 的基本原理。
• 使用基本的 SPC 工具，如控制圖、直方圖、帕累托圖和散點圖，來監控過程性能。
• 創建並解釋各種類型的控制圖，以檢測和分析變量數據與屬性數據的過程變化。
• 計算並解釋過程能力指數。