感謝您提交詢問!我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
感謝您提交預訂!我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
課程簡介
移動用戶服務介紹
- 用戶類型與配置文件
- 服務類型:語音、短信、數據、增值服務
- 用戶生命周期事件及信令影響
OSS 與 NetAct 角色概述
- OSS 在性能管理中的功能
- NetAct:目的與核心組件
- 從網絡元素到 NetAct 的數據流
關鍵績效指標 — 概念
- KPI 類別:可用性、可接入性、保持性、完整性
- KPI 計算基礎與聚合週期
- 閾值、警報與 SLA 一致性
NetAct KPI 套件 — 語音與信令
- 電話接通成功率和掉話率
- SS7/Sigtran 信令 KPI
- 忙小時考量與容量規劃 KPI
NetAct KPI 套件 — 數據與吞吐量
- 數據會話建立與吞吐量 KPI
- 延遲、抖動與丟包指標
- 用戶體驗 KPI(例如:每用戶吞吐量)
KPI 分析與根本原因相關性
- 趨勢分析与基準檢測
- 跨層(RAN、傳輸、核心)關聯 KPI
- 利用 KPI 隔離擁塞、配置及硬件故障
報表、儀表板與警報管理
- 設計可操作的 KPI 儀表板
- 報表生成與基於利害關係人的報表
- 警報調優與噪聲降低策略
利用 NetAct 數據的排障工作流程
- 分步排障手冊
- 案例練習:語音呼叫失敗與數據吞吐量下降
- 事件驗證與閉環標準
運營最佳實踐與 KPI 治理
- KPI 所有權與治理模型
- 應變管理與 KPI 影響評估
- 持續改進與 KPI 生命週期
總結與後續步驟
最低要求
- 理解移動網絡架構
- 熟悉 OSS/BSS 概念
- 具備性能監控術語的基本知識
受眾
- 網絡運營與性能工程師
- OSS 分析師與 NOC 工作人員
- 電信規劃師與服務保障團隊
14 小時