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課程簡介

移動用戶服務介紹

  • 用戶類型與配置文件
  • 服務類型:語音、短信、數據、增值服務
  • 用戶生命周期事件及信令影響

OSS 與 NetAct 角色概述

  • OSS 在性能管理中的功能
  • NetAct:目的與核心組件
  • 從網絡元素到 NetAct 的數據流

關鍵績效指標 — 概念

  • KPI 類別:可用性、可接入性、保持性、完整性
  • KPI 計算基礎與聚合週期
  • 閾值、警報與 SLA 一致性

NetAct KPI 套件 — 語音與信令

  • 電話接通成功率和掉話率
  • SS7/Sigtran 信令 KPI
  • 忙小時考量與容量規劃 KPI

NetAct KPI 套件 — 數據與吞吐量

  • 數據會話建立與吞吐量 KPI
  • 延遲、抖動與丟包指標
  • 用戶體驗 KPI(例如:每用戶吞吐量)

KPI 分析與根本原因相關性

  • 趨勢分析与基準檢測
  • 跨層(RAN、傳輸、核心)關聯 KPI
  • 利用 KPI 隔離擁塞、配置及硬件故障

報表、儀表板與警報管理

  • 設計可操作的 KPI 儀表板
  • 報表生成與基於利害關係人的報表
  • 警報調優與噪聲降低策略

利用 NetAct 數據的排障工作流程

  • 分步排障手冊
  • 案例練習:語音呼叫失敗與數據吞吐量下降
  • 事件驗證與閉環標準

運營最佳實踐與 KPI 治理

  • KPI 所有權與治理模型
  • 應變管理與 KPI 影響評估
  • 持續改進與 KPI 生命週期

總結與後續步驟

最低要求

  • 理解移動網絡架構
  • 熟悉 OSS/BSS 概念
  • 具備性能監控術語的基本知識

受眾

  • 網絡運營與性能工程師
  • OSS 分析師與 NOC 工作人員
  • 電信規劃師與服務保障團隊
 14 小時

課程分類