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課程簡介
模塊 1 – ITSM 基礎知識與 ITIL 4
- 服務管理關鍵概念。
- ITIL 4 結構。
模塊 2 – 專注於服務設計和架構的實踐
- 服務組合與服務目錄。
- 項目管理。
- 服務級別管理。
- 需求、容量與可用性管理。
- 資訊安全管理。
- ICT 服務連續性管理。
模塊 3 – 專注於服務交付與可持續性的實踐
- 配置與資產管理服务。
- 服務請求。
- 事件管理。
- 問題與知識管理。
- 應變管理。
模塊 4 – 案例研究與實用應用
- 分析實際場景。
- 模擬所學概念的應用。
總結與下一步計劃。
最低要求
- 對 IT 系統和運營有基本了解。
- 熟悉服務管理概念。
- 在 IT 環境中的工作經驗。
受眾
- IT 專業人員。
- ICT 服務經理。
14 小時
客戶評論 (1)
對我來說，最明顯的轉變是：價值不是我們交付的東西，而是共同創造的，它只存在於客戶的感知中，扣除我們給他們帶來的成本和風險。這重新定義了我對交付和售前的看法：不是“我們是否滿足了SLA”，而是“客戶是否真正實現了他們追求的結果”。
Ciprian Sebestyen - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
機器翻譯
