感謝您提交詢問！我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
感謝您提交預訂！我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
課程簡介
- ITIL 關鍵術語與定義
- 產品與服務管理
- 體驗、策略與轉型
- 服務提供
- 價值共同創造
- 服務關係
- ITIL 產品與服務管理的四大維度
- ITIL 產品與服務管理四大維度介紹
- 內部因素與外部因素
- ITIL 產品與服務生命週期
- ITIL 產品與服務生命週期介紹
- ITIL 產品與服務生命週期活動的目的與範圍
- ITIL 價值系統
- ITIL 價值系統的組成部分
- ITIL 指導原則
- 公司治理
- 價值鏈
- 管理實踐
- ITIL 持續改進模型
- 價值流識別、映射與管理
- 價值流映射與管理的關鍵概念
- 價值流的應用
- 價值流映射與管理的目的
- ITIL 與 AI
- AI 介紹
- ITIL AI 治理
- ITIL 與其他框架
- ITIL 與 DevOPS
- ITIL 與 PRINCE2
最低要求
參加本培訓無需任何先決準備或特定前提條件。該課程適合初學者以及希望正式化其現有 IT 服務管理知識的人士。
適用對象
本課程旨在面向以下人士：
- 開始探索 ITIL 或服務管理的專業人士；
- IT 專家、服務台團隊和支持工程師；
- 參與數字產品或服務的經理和團隊領導；
- 與 IT 或數字服務供應商緊密合作的公司代表。
認證
培訓將為學員準備官方 ITIL® 5 Foundation 認證考試，該考試已作為課程的一部分包含在內。該認證在全球範圍內受到認可，是進一步獲得 ITIL 資格和職業發展的入門點。
考試流程
學員將收到有效期為 6 個月的考試憑證，允許靈活選擇方便的考試日期。
完成培訓後，每位學員將收到一封電子郵件，其中包含註冊考試的逐步指導。考試日期將通過學員的個人帳戶直接與 PeopleCert 安排。
考試在遠程監督下在線進行。認證的 PeopleCert 監考員將連接到學員的電腦，並通過攝像頭監控會議以確保考試誠信。考試開始前，學員需要使用攝像頭展示周圍環境，以確認房間內沒有未經授權的材料或其他人員。
考試詳情
- 時長：60 分鐘；
- 形式：選擇題考試（40 道題目）；
- 及格分數：65%（至少答對 26 題）；
- 資料：閉卷考試（不允許使用參考資料）。
14 小時
