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課程時長 14 時間：
課程簡介
- ITIL 關鍵術語與定義
- 產品與服務管理
- 體驗、策略與轉型
- 服務提供（Service offerings）
- 價值共同創造（Value cocreation）
- 服務關係
- ITIL 產品與服務管理的四個維度
- ITIL 產品與服務管理四維度介紹
- 內部因素與外部因素
- ITIL 產品與服務生命週期
- ITIL 產品與服務生命週期介紹
- ITIL 產品與服務生命週期活動的目的與範圍
- ITIL 價值系統
- ITIL 價值系統組成要素
- ITIL 指導原則
- 治理（Governance）
- 價值鏈
- 管理實踐
- ITIL 持續改進模型
- 價值流識別、映射與管理
- 價值流映射與管理的核心概念
- 價值流的應用
- 價值流映射與管理的目的
- ITIL 與人工智能（AI）
- 人工智能（AI）介紹
- ITIL AI 治理
- ITIL 與其他框架
- ITIL 與 DevOps
- ITIL 與 PRINCE2
最低要求
參加本次培訓無需任何事先準備或特定先修條件。課程適合初學者，也適合希望將其現有的 IT 服務管理知識系統化的專業人士。
適合對象
本課程旨在為以下人士設計：
- 剛開始接觸 ITIL 或服務管理領域的專業人士
- IT 專家、服務台團隊及支援工程師
- 參與數位產品或服務管理的經理及團隊領導人
- 與 IT 或數位服務提供商密切合作的業務代表
認證
培訓將幫助學員準備官方的 ITIL® 5 Foundation 認證考試，該考試已包含在課程內容中。此認證在全球範圍內獲得認可，是進一步考取更高級 ITIL 資格及在 IT 服務管理領域發展職業生涯的起點。
考試流程
學員將獲得一張有效期為 6 個月的考試憑證，以便靈活選擇合適的考試日期。
完成培訓後，每位學員將收到一封包含考試註冊逐步指引的電子郵件。考試日期將透過學員的個人帳戶直接與 PeopleCert 預約。
考試以線上遠端监考方式進行。經認證的 PeopleCert 监考員將連線至學員的電腦，並透過攝影機監控整個過程以確保考試的公平性。在考試開始前，學員需透過攝影機展示周圍環境，以確認室內無未經授權的材料或他人存在。
考試詳情
- 時長：60 分鐘
- 形式：選擇題考試（共 40 題）
- 及格標準：65%（至少答對 26 題）
- 材料：封閉式考試（不允許使用任何參考資料）
客戶評論 (2)
對我來說，最明顯的轉變是：價值不是我們交付的東西，而是共同創造的，它只存在於客戶的感知中，扣除我們給他們帶來的成本和風險。這重新定義了我對交付和售前的看法：不是“我們是否滿足了SLA”，而是“客戶是否真正實現了他們追求的結果”。
Ciprian Sebestyen - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
機器翻譯
我的工作主要基於ITIL，我加入是爲了進一步學習和理解我所做的事情
MihaiDumitru - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
機器翻譯
