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課程時長 7 時間：
課程簡介
- 數位產品與服務管理的基本概念
- 服務關係
- ITIL 價值體系 (ITIL VS)
- 治理
- ITIL 指導原則
- 價值鏈、生命週期活動及 ITIL 管理實踐
- 價值流
- 持續改進
- 產品與服務管理的四個維度及 AI
- ITIL 與其他框架的整合
最低要求
適合參加對象
此課程適用於：
- 持有有效 ITIL® 4 Foundation 認證者
培訓為參與者準備官方 ITIL® 5 Foundation Bridge 認證考試，該考試已包含在課程內。認證確認了對 ITIL 框架的更新知識，並支援服務管理方面的進一步專業發展。
參與者須具備的準備
參與者須持有有效的 ITIL® 4 Foundation 證書。參加課程前無需額外準備。
考試流程
參與者將獲得一張有效期為 6 個月的考試憑證，可靈活選擇合適的考試日期。
完成培訓後，參與者將收到關於如何登記考試的說明。排程可直接透過 PeopleCert 平台使用個人帳戶進行。考試採用遠程監考模式在線進行。PeopleCert 監考官將透過網絡攝影機及安全連接監控考試過程。在考試開始前，參與者須核實其身份，並展示周圍環境，以確保符合考試規則。
考試詳情
- 時長：30 分鐘
- 形式：選擇題考試（20 題）
- 及格分數：65%（至少答對 13 題）
- 材料：閉卷考試
客戶評論 (1)
對我來說，最明顯的轉變是：價值不是我們交付的東西，而是共同創造的，它只存在於客戶的感知中，扣除我們給他們帶來的成本和風險。這重新定義了我對交付和售前的看法：不是“我們是否滿足了SLA”，而是“客戶是否真正實現了他們追求的結果”。
Ciprian Sebestyen - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
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