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課程簡介
- 數位產品和服務管理的关键概念
- 服務關係
- ITIL價值體系（ITIL VS）
- 治理
- ITIL指導原則
- 價值鏈、生命週期活動及ITIL管理實踐
- 價值流
- 持續改進
- 產品和服務管理的四大維度及AI
- ITIL與其他框架的整合
最低要求
適用對象
本課程適用於：
- 持有有效ITIL® 4基礎認證者
培訓旨在準備參加者通過官方ITIL® 5基礎橋接認證考試，該考試已包含在課程內。此認證確認了對ITIL框架的更新知識，並支持服務管理領域的進一步職業發展。
預期準備
參加者必須持有有效的ITIL® 4基礎證書。參加課程前無需額外準備。
考試流程
參加者將獲得有效期為6個月的考試憑證，允許靈活選擇合適的考試日期。
完成培訓後，參加者將收到如何註冊考試的指示。預訂需透過PeopleCert平台使用個人賬戶直接進行。考試通過遠程監控在線舉行。PeopleCert監考員通過網絡攝影機及安全連接監控會議。開考前，參加者必須驗證身份並展示周圍環境以確保符合考試規則。
考試詳情
- 時長：30分鐘
- 形式：多選題考試（20題）
- 合格分數：65%（至少答對13題）
- 材料：閉卷考試
7 小時
客戶評論 (1)
對我來說，最明顯的轉變是：價值不是我們交付的東西，而是共同創造的，它只存在於客戶的感知中，扣除我們給他們帶來的成本和風險。這重新定義了我對交付和售前的看法：不是“我們是否滿足了SLA”，而是“客戶是否真正實現了他們追求的結果”。
Ciprian Sebestyen - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
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