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課程簡介
了解 Qwen Chat 在支援情境中的應用
- 服務團隊的功能與限制
- 人工智慧輔助與手動回應的比較
- 確保跨通路的溝通一致性
針對客戶支援的需求設計提示(Prompt)
- 建構基於角色的提示語以獲得精準輸出
- 控制語氣、清晰度與專業性
- 避免幻覺現象(Hallucinations)及模糊的解答
使用 Qwen Chat 起草回應內容
- 將客戶查詢轉化為高品質回覆
- 在不犧牲準確性的前提下提升回應速度
- 建立多種版本供審查選用
模板建立與自動化
- 設計可重複使用的提示模板
- 標準化常見回應內容
- 適應不同客戶類型的模板調整
處理複雜或已升級的案件
- 產生除錯步驟建議
- 撰寫升級備忘錄與內部摘要報告
- 清晰說明限制因素及後續行動方案
後續追蹤與互動後溝通
- 生成後續追蹤訊息
- 為客戶及內部團隊起草總結報告
- 維持一致的客戶體驗
將 Qwen Chat 融入日常工作流程
- 服務中心與客戶團隊的工作流程架構
- 搭配票證系統(Ticketing Systems)使用 Qwen Chat
- 確保符合組織規範與合規要求
最佳實踐、品質控管與治理
- 審查週期與人工覆核機制(Human-in-the-loop)
- 維持內容準確性並降低風險
- 制定團隊廣泛使用的標準規範
總結與後續步驟
最低要求
- 具備客戶支援工作流程的基本理解
- 擁有數位溝通工具的實際經驗
- 熟悉內部支援作業流程
目標受眾
- 客戶服務專員
- 客戶服務團隊成員
- 協助中心及銷售支援人員
14 小時