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課程簡介

了解 Qwen Chat 在支援情境中的應用

  • 服務團隊的功能與限制
  • 人工智慧輔助與手動回應的比較
  • 確保跨通路的溝通一致性

針對客戶支援的需求設計提示(Prompt)

  • 建構基於角色的提示語以獲得精準輸出
  • 控制語氣、清晰度與專業性
  • 避免幻覺現象(Hallucinations)及模糊的解答

使用 Qwen Chat 起草回應內容

  • 將客戶查詢轉化為高品質回覆
  • 在不犧牲準確性的前提下提升回應速度
  • 建立多種版本供審查選用

模板建立與自動化

  • 設計可重複使用的提示模板
  • 標準化常見回應內容
  • 適應不同客戶類型的模板調整

處理複雜或已升級的案件

  • 產生除錯步驟建議
  • 撰寫升級備忘錄與內部摘要報告
  • 清晰說明限制因素及後續行動方案

後續追蹤與互動後溝通

  • 生成後續追蹤訊息
  • 為客戶及內部團隊起草總結報告
  • 維持一致的客戶體驗

將 Qwen Chat 融入日常工作流程

  • 服務中心與客戶團隊的工作流程架構
  • 搭配票證系統(Ticketing Systems)使用 Qwen Chat
  • 確保符合組織規範與合規要求

最佳實踐、品質控管與治理

  • 審查週期與人工覆核機制(Human-in-the-loop)
  • 維持內容準確性並降低風險
  • 制定團隊廣泛使用的標準規範

總結與後續步驟

最低要求

  • 具備客戶支援工作流程的基本理解
  • 擁有數位溝通工具的實際經驗
  • 熟悉內部支援作業流程

目標受眾

  • 客戶服務專員
  • 客戶服務團隊成員
  • 協助中心及銷售支援人員
 14 小時

課程分類