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課程簡介
理解支援場景下的 Qwen Chat
- 服務團隊的能力範圍與限制
- 人工智慧輔助回應與手動回應的比較
- 確保跨通訊渠道的一致性
用於客戶支援的提示詞構建
- 構建基於角色的提示詞以確保輸出準確
- 控制語氣、清晰度與專業性
- 避免幻覺現象及含糊不清的回答
使用 Qwen Chat 起草回應
- 將客戶查詢轉化為高品質的回覆
- 在不犧牲準確性的前提下提升回應速度
- 創建多種版本以供審查
模板創建與自動化
- 設計可重用的提示詞模板
- 標準化常見回應
- 根據不同客戶角色調整模板
處理複雜或需升級的請求
- 生成排障步驟
- 起草升級備註及內部摘要
- 清楚溝通限制條件及下一步行動
後續跟進與互動後溝通
- 生成後續跟進訊息
- 為客戶及內部團隊起草重點回顧
- 維持一致的客戶體驗
將 Qwen Chat 整合至日常工作流程
- 服務台及客戶團隊的工作流程模型
- 配合工單系統使用 Qwen Chat
- 確保符合組織內部指引
最佳實務、品質管控與治理
- 審查週期與人工介入檢查機制
- 維持準確性並降低風險
- 制定全團隊的應用標準
總結與後續步驟
最低要求
- 理解客戶支援工作流程
- 具備數位溝通工具的運用經驗
- 熟悉內部支援程序
適合對象
- 客戶服務人員
- 客戶服務團隊
- 服務台及銷售支援人員
14 小時