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課程簡介

理解支援場景下的 Qwen Chat

  • 服務團隊的能力範圍與限制
  • 人工智慧輔助回應與手動回應的比較
  • 確保跨通訊渠道的一致性

用於客戶支援的提示詞構建

  • 構建基於角色的提示詞以確保輸出準確
  • 控制語氣、清晰度與專業性
  • 避免幻覺現象及含糊不清的回答

使用 Qwen Chat 起草回應

  • 將客戶查詢轉化為高品質的回覆
  • 在不犧牲準確性的前提下提升回應速度
  • 創建多種版本以供審查

模板創建與自動化

  • 設計可重用的提示詞模板
  • 標準化常見回應
  • 根據不同客戶角色調整模板

處理複雜或需升級的請求

  • 生成排障步驟
  • 起草升級備註及內部摘要
  • 清楚溝通限制條件及下一步行動

後續跟進與互動後溝通

  • 生成後續跟進訊息
  • 為客戶及內部團隊起草重點回顧
  • 維持一致的客戶體驗

將 Qwen Chat 整合至日常工作流程

  • 服務台及客戶團隊的工作流程模型
  • 配合工單系統使用 Qwen Chat
  • 確保符合組織內部指引

最佳實務、品質管控與治理

  • 審查週期與人工介入檢查機制
  • 維持準確性並降低風險
  • 制定全團隊的應用標準

總結與後續步驟

最低要求

  • 理解客戶支援工作流程
  • 具備數位溝通工具的運用經驗
  • 熟悉內部支援程序

適合對象

  • 客戶服務人員
  • 客戶服務團隊
  • 服務台及銷售支援人員
 14 小時

課程分類