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課程時長 14 時間：
課程簡介
理解支援情境下的 Qwen 對話功能
- 服務團隊的功能與局限
- 人工智能輔助與人工回應的比較
- 確保跨溝通渠道的一致性
為客戶支援撰寫提示词
- 構建基於角色的提示詞以獲取準確輸出
- 控制語氣、清晰度及專業性
- 避免幻覺（Hallucinations）和含糊不清的回答
使用 Qwen 對話功能起草回應
- 將客戶查詢轉化為高質量回覆
- 在保持準確性的同時提高回應速度
- 創建多種變體以供審查
模板創建與自動化
- 設計可重用的提示詞模板
- 標準化常見回應
- 根據不同的客戶形象調整模板
處理複雜或需升級的请求
- 生成故障排除步驟
- 起草升級筆記及內部摘要
- 清晰溝通局限性和後續行動
跟進及交互後溝通
- 生成跟進消息
- 為客戶和內部團隊起草回顧摘要
- 保持一致的客戶體驗
將 Qwen 對話功能整合到日常工作流程中
- 服務台和客戶團隊的工作流程模型
- 將 Qwen 對話功能與工單系統並行使用
- 確保符合組織指引
最佳實踐、質量控制與治理
- 審查週期及人工介入檢查
- 保持準確性並降低風險
- 制定全團隊的使用標準
總結及後續步驟
最低要求
- 了解客戶支援工作流程
- 具有數字通訊工具的使用經驗
- 熟悉內部支援流程
目標受眾
- 客戶支援專員
- 客戶服務團隊
- 服務台及銷售支援人員
