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課程時長 14 時間：
課程簡介
知識管理中的 AI 入門
- 理解 AI 輔助的文件處理
- Qwen Chat 的功能與邊界
- 識別內容管理機會
清理與結構化現有內容
- 提升清晰度、語氣及一致性
- 將原始筆記轉化為正式文件
- 重組過時或碎片化的內容
制定政策與標準作業程序
- 在 AI 支持下起草結構化政策
- 精煉 SOP 的格式與語言
- 確保文件的合規性與準確性
開發內部知識庫文章
- 為內部系統及流程撰寫常見問題解答
- 根據領域專家輸入生成知識文章
- 確保內容對跨部門受眾的清晰度
支援文件治理
- 管理版本工作流程
- 追蹤更新及內容變更
- 實施內容質量規則
優化內部溝通
- 起草組織公告
- 為員工簡化複雜資訊
- 維持各溝通渠道的一致性
知識檢索與搜尋優化
- 為內容標記與組織以便於檢索
- 為大型文件創建可搜尋的摘要
- 優化內部知識結構
構建可重用的模板與工作流程
- 為重複性內容類型創建提示詞模板
- 標準化文件格式
- 將 AI 輔助工作流程整合至日常營運
總結與後續步驟
最低要求
- 了解組織的文件管理實務
- 具備內部溝通工作流程經驗
- 熟悉數位文件與內容管理
目標受眾
- 文件團隊
- 知識工作者
- 人力資源及培訓部門
