認證敏捷服務經理 (CASM)®培訓

概述

本課程介紹敏捷服務管理，以及將敏捷思維應用於服務管理流程的整合。敏捷思維提高了IT的效率和效果，使IT能夠在需求變化的情況下繼續交付價值。

IT服務管理（ITSM）專注於通過理解和優化端到端的價值流，確保IT服務交付價值。本課程將敏捷與ITSM實踐相結合，支持端到端的敏捷服務管理，通過擴展至“恰到好處”的流程，改善工作流和價值交付時間。

敏捷服務管理幫助IT更快地滿足客戶需求，改善開發與運維之間的協作，通過採用迭代的流程工程方法克服流程中的限制，從而提高流程改進團隊的速度，完成更多工作。

本課程幫助學員成功通過CASM考試。

課程目標

認證敏捷服務經理（CASM）的學習目標包括：

• “敏捷”意味着什麼？
• 敏捷宣言及其核心價值觀和原則
• 將敏捷思維和價值觀融入服務管理
• 敏捷概念和實踐，包括DevOps、ITIL®、SRE、Lean和Scrum
• Scrum角色、工件和事件在流程中的應用
• 敏捷服務管理的兩個方面：
  • 1 - 敏捷流程改進——確保流程精益並交付“恰到好處”的控制
  • 2 - 敏捷流程工程——將敏捷實踐應用於流程工程項目

學員材料

• 2天的講師指導和練習輔導
• 敏捷服務管理指南（課前資源）
• 學員手冊（優秀的課後參考）
• 參與獨特的手工練習，應用所學概念
• 示例考試和考試要求指南
• 獲取更多信息資源和社區

認證考試

成功通過（65%）60分鐘的考試，包含40道選擇題，學員將被授予認證敏捷服務經理稱號。該認證由DevOps Institute管理。