認證敏捷流程所有者 (CAPO)®培訓

課程引言

• 流程、敏捷性以及流程所有者角色的重要性

流程設計基礎

• 流程的要素
• 流程所有者的職責
  • 流程贊助
  • 流程資源配置
  • 流程設計與改進
  • 流程管理
  • 流程意識提升

流程所有者的知識、技能與特質

選擇流程所有者

相關角色

• 流程經理
• 全球流程所有者
• 價值流所有者
• 服務管理辦公室 (SMO) 的角色

敏捷流程的特徵

敏捷基礎

• 什麼是敏捷？
• 敏捷宣言
• 為何敏捷專案能成功

Scrum 基礎

• Scrum 的角色、工件與事件
• Scrum 支柱
• Scrum 精華版
• Scrum 還是 Kanban？或是兩者兼具？

敏捷服務管理基礎

• 敏捷服務管理的價值
• 敏捷服務管理的角色、工件與事件
• 敏捷流程的特徵 敏捷服務管理的兩個面向
  • 敏捷流程設計
  • 敏捷流程改進

敏捷流程設計

• 建立與填充流程後 backlog
  • 人物角色 (Personas)
  • 使用者故事
  • 主題 (Themes)
  • 龐大功能 (Epics)
• 使用者故事地圖
• 排序與維護流程後 backlog
• 流程設計衝刺（Sprint）
• 流程所有者與衝刺事件
• 流程實施
  • 可發布的流程增量
  • 「完成」的定義
  • 發布計劃

敏捷流程改進

• 使流程與戰略目標保持一致
• 持續改善衝刺 (CSI Sprints) 與計畫-執行-檢查-行動 (PDCA)
• 維持改進成果
• 評估流程成熟度
• 實施流程改進
  • 與直線經理合作
  • 克服對變革的抗拒

測量價值

• 展示價值
• 領先與滯後績效指標
• 關鍵成功因素與關鍵績效指標
• 服務等級協議 (SLA) 與運作等級協議 (OLA)
• 進行測量審查
• 溝通績效表現

流程改進工具與技術

入門指南

挑戰與關鍵成功因素

額外資訊來源

考試準備

• 考試要求、題目權重與術語表
• 模擬考試複習