認證敏捷流程負責人 (CAPO)™培訓

課程介紹：流程的重要性、敏捷性以及流程負責人的角色

流程設計基礎

• 流程的構成要素
• 流程負責人的職責
  • 流程贊助
  • 流程資源配置
  • 流程設計與改進
  • 流程管理
  • 流程認知

流程負責人的知識、技能與特質

選擇流程負責人

相關角色

• 流程經理
• 全球流程負責人
• 價值流負責人
• 服務管理辦公室（SMO）的角色

敏捷流程的特徵

敏捷基礎

• 什麼是敏捷？
• 敏捷宣言
• 為什麼敏捷項目會成功

Scrum 基礎

• Scrum 的角色、產出物與事件
• Scrum 的支柱
• Scrum 簡介
• Scrum、看板（Kanban）還是兩者兼用？

敏捷服務管理基礎

• 敏捷服務管理的價值
• 敏捷服務管理的角色、產出物與事件
• 敏捷流程的特徵：敏捷服務管理的兩個方面
  • 敏捷流程設計
  • 敏捷流程改進

敏捷流程設計

• 創建和填充流程待辦事項列表（Process Backlog）
  • 人物角色（Personas）
  • 使用者故事（User Stories）
  • 主題（Themes）
  • 史詩（Epics）
• 使用者故事地圖（User Story Mapping）
• 流程待辦事項列表的排序與維護
• 流程設計衝刺（Process Design Sprints）
• 流程負責人與衝刺事件
• 流程實施
  • 潛在可發布的流程增量（Potentially Releasable Process Increment）
  • 「完成」的定義（Definition of 'Done'）
  • 發布計劃（Release Planning）

敏捷流程改進

• 將流程與戰略目標對齊
• 持續改進衝刺（CSI Sprints）與計劃-執行-檢查-行動（Plan-Do-Check-Act）
• 維持改進成果
• 評估流程成熟度
• 實施流程改進
  • 與線經理（Line Managers）協作
  • 克服變革阻力

衡量價值

• 展示價值
• 領先指標與滯後績效指標
• 關鍵成功因素與關鍵績效指標（KPIs）
• 服務級別協議（SLAs）與運營級別協議（OLAs）
• 執行測量審查
• 績效溝通

流程改進工具與技術

入門指南

挑戰與關鍵成功因素

額外資訊來源

考試準備

• 考試要求、題目權重及術語列表
• 樣題考試回顧