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課程簡介
Quark與自動化客戶服務簡介
- Quark作爲AI驅動自動化工具的概述
- 客戶服務增強的關鍵能力
- Quark在客戶支持中的實施案例
設置Quark以進行客戶服務自動化
- 創建和配置Quark賬戶
- 瞭解Quark的集成能力
- 將Quark連接到現有客戶支持系統
構建客戶支持的自動化工作流程
- 爲常見客戶服務任務設計工作流程
- 實施工單和查詢管理自動化
- 構建自動化聊天和響應系統
使用Quark管理客戶互動
- 自動化處理常見查詢的響應
- 設置情感分析和升級規則
- 即時監控客戶互動
優化和監控自動化客戶服務
- 分析客戶支持性能指標
- 調整自動化策略以提高效率
- 維護和更新Quark工作流程
案例研究和實踐練習
- 實施自動化FAQ系統
- 設計智能升級工作流程
- 分析自動化對客戶滿意度的影響
總結與下一步
最低要求
- 客戶服務流程的基礎知識
- 熟悉自動化工具和平臺
受衆
- 客戶服務經理
- 自動化專家
7 時間：
