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課程簡介
Oracle Siebel CRM 簡介
- 什麼是客戶關係管理?
- CRM 在商業中的重要性
- 關鍵功能與益處
- Siebel CRM 模組
- 導覽 Siebel CRM
- 設定使用者與角色
設定 Siebel 應用程式
- Siebel 工具概覽
- 基本設定任務
- 建立及管理資料模型
- 設定業務元件與物件
- 設定應用程式參數
- 管理系統偏好設定
- 建立及管理工作流程
- 自動化 CRM 流程
- 客製化使用者介面
- 個人化使用者體驗
管理客戶資料
- 確保資料的準確性與完整性
- 資料清洗技術
- 匯入及匯出資料
- 定義及管理客戶區段
- 運用區劃進行目標行銷
- 聯絡人與帳戶管理
- 建立及管理服務請求
- 處理客戶案例與問題
進階功能與最佳化
- 管理銷售管道與商機
- 預測與配額管理
- 建立及管理行銷活動
- 潛在客戶開發與培養
- 管理客戶支援與服務營運
- 設定服務等級協定 (SLA)
- 將 Siebel CRM 整合至 ERP 及其他應用程式
- 確保系統間資料流的順暢
- 在行動裝置上使用 Siebel CRM
- 行動應用程式設定與使用
報表與最佳實踐
- 建立及客製化報表
- 運用儀表板及視覺化圖表
- CRM 的關鍵績效指標 (KPI)
- 監控及分析效能指標
- 確保 CRM 的資料安全
- 符合業界標準與法規
- 實施 CRM 營運的最佳實踐
- 常見問題及解決方案
- 存取 Oracle 支援資源
總結與後續步驟
最低要求
- 具備 CRM 概念的基本認識
- 熟悉 Oracle 應用程式
目標受眾
- CRM 經理
- 業務分析師
- 系統管理員
14 小時
客戶評論 (5)
每個主題的流程和構建。
Jainoodien Salie - Vodacom
課程 - Oracle Siebel
機器翻譯
我很喜歡動手練習
Samson Makelani - Vodacom
課程 - Oracle Siebel
機器翻譯
培訓師的知識非常豐富,能夠輕鬆回答我們的問題,並給予相應的指導
Glennita van Rooyen - Vodacom
課程 - Oracle Siebel
機器翻譯
添加了培訓提供的信息,以使理論更加清晰
Jonathan Africa - Vodacom
課程 - Oracle Siebel
機器翻譯
總體而言,效果不錯。
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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機器翻譯