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課程簡介

Oracle Siebel CRM 簡介

  • 什麼是客戶關係管理?
  • CRM 在商業中的重要性
  • 關鍵功能與益處
  • Siebel CRM 模組
  • 導覽 Siebel CRM
  • 設定使用者與角色

設定 Siebel 應用程式

  • Siebel 工具概覽
  • 基本設定任務
  • 建立及管理資料模型
  • 設定業務元件與物件
  • 設定應用程式參數
  • 管理系統偏好設定
  • 建立及管理工作流程
  • 自動化 CRM 流程
  • 客製化使用者介面
  • 個人化使用者體驗

管理客戶資料

  • 確保資料的準確性與完整性
  • 資料清洗技術
  • 匯入及匯出資料
  • 定義及管理客戶區段
  • 運用區劃進行目標行銷
  • 聯絡人與帳戶管理
  • 建立及管理服務請求
  • 處理客戶案例與問題

進階功能與最佳化

  • 管理銷售管道與商機
  • 預測與配額管理
  • 建立及管理行銷活動
  • 潛在客戶開發與培養
  • 管理客戶支援與服務營運
  • 設定服務等級協定 (SLA)
  • 將 Siebel CRM 整合至 ERP 及其他應用程式
  • 確保系統間資料流的順暢
  • 在行動裝置上使用 Siebel CRM
  • 行動應用程式設定與使用

報表與最佳實踐

  • 建立及客製化報表
  • 運用儀表板及視覺化圖表
  • CRM 的關鍵績效指標 (KPI)
  • 監控及分析效能指標
  • 確保 CRM 的資料安全
  • 符合業界標準與法規
  • 實施 CRM 營運的最佳實踐
  • 常見問題及解決方案
  • 存取 Oracle 支援資源

總結與後續步驟

最低要求

  • 具備 CRM 概念的基本認識
  • 熟悉 Oracle 應用程式

目標受眾

  • CRM 經理
  • 業務分析師
  • 系統管理員
 14 小時

客戶評論 (5)

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