課程簡介

Oracle Siebel CRM 简介

  • 什么是客户关系管理?
  • CRM 在业务中的重要性
  • 关键功能和优势
  • Siebel CRM 模块
  • 导航 Siebel CRM
  • 设置用户和角色

配置 Siebel 应用程序

  • Siebel 工具概述
  • 基本配置任务
  • 创建和管理数据模型
  • 配置业务组件和对象
  • 设置应用程序参数
  • 管理系统偏好
  • 创建和管理工作流
  • 自动化 CRM 流程
  • 自定义用户界面
  • 个性化用户体验

管理客户数据

  • 确保数据准确性和完整性
  • 数据清洗技术
  • 导入和导出数据
  • 定义和管理客户细分
  • 使用细分进行定向营销
  • 联系人和账户管理
  • 创建和管理服务请求
  • 处理客户案例和问题

高级功能和优化

  • 管理销售管道和机会
  • Forecasting 和配额管理
  • 创建和管理营销活动
  • 潜在客户生成和培育
  • 管理客户支持和服务运营
  • 配置服务级别协议 (SLAs)
  • 将 Siebel CRM 与 ERP 和其他应用程序集成
  • 确保系统之间的无缝数据流
  • 在移动设备上使用 Siebel CRM
  • 移动应用程序配置和使用

报告和最佳实践

  • 创建和自定义报告
  • 使用仪表板和可视化工具
  • CRM 的关键绩效指标
  • 监控和分析绩效指标
  • 确保 CRM 中的数据安全
  • 遵守行业标准和法规
  • 实施 CRM 操作的最佳实践
  • 常见问题和解决方案
  • Accessing Oracle 支持资源

总结和下一步

最低要求

  • 对CRM概念的基本理解
  • 熟悉Oracle应用

受众

  • CRM经理
  • Business分析师
  • 系统管理员
 14 時間:

客戶評論 (5)

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