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課程簡介
Oracle 服務管理入門
- 什麼是服務管理?
- 服務管理在商業中的重要性
- 關鍵功能與優勢
- Oracle 服務管理模組
導航 Oracle Service Cloud
- 使用者介面概述
- 關鍵組件與導航技巧
設定使用者與角色
- 建立及管理使用者帳戶
- 配置使用者角色與權限
服務請求入門
- 服務請求類型
- 服務請求的生命週期
配置服務請求類型
- 定義服務請求類別
- 設定服務請求表單
管理服務請求
- 建立與指派服務請求
- 追蹤並更新服務請求
服務等級協議 (SLAs)
- 理解 SLAs
- 配置與管理 SLAs
自動化與工作流程
- 自動化服務請求流程
- 為服務請求建立工作流程
知識管理
- 建立與管理知識文章
- 將知識庫整合至服務請求
多渠道服務管理
- 跨多個渠道管理服務請求
- 電子郵件、即時通訊與社群媒體整合
客戶自助服務
- 設定客戶入口網站
- 啟用自助服務功能
現場服務管理
- 現場服務能力概述
- 調度與派遣現場服務技術人員
行動服務管理
- 使用行動裝置進行服務管理
- 行動應用程式配置與使用
報表入門
- 報表在服務管理中的重要性
- Oracle 服務管理中可用的報表類型
建立與客製化報表
- 使用報表範本
- 客製化報表以滿足商業需求
儀表板與視覺化
- 建立服務管理儀表板
- 利用視覺化工具進行資料分析
績效指標 (KPIs)
- 服務管理的关键绩效指标
- 監控並分析績效指標
資料安全與合規性
- 確保服務管理中的資料安全
- 符合行業標準與法規
與其他 Oracle 應用程式整合
- 與 Oracle ERP 和 CRM 整合
- 應用程式之間的無縫資料流
客製化與擴展
- 客製化 Oracle 服務管理
- 透過附加元件與外掛程式擴展功能
服務管理最佳實踐
- 實施卓越服務的最佳實踐
- 案例研究與實際範例
疑難排解與支援
- 常見問題與解決方案
- 存取 Oracle 支援資源
摘要與下一步
最低要求
- 具備 Oracle 應用程式的基本理解
- 熟悉客戶服務流程
受眾對象
- 客戶服務經理
- 服務台分析師
- IT 服務經理
14 小時
客戶評論 (2)
對每個要點都進行了很好的解釋,並提供了練習作業。
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
課程 - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
機器翻譯
Greg非常耐心且樂於助人
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
課程 - ORACLE SQL Fundamentals
機器翻譯