課程簡介
Oracle Service Management 简介
- Service Management 是什么?
- Service Management 在 Business 中的重要性
- 主要功能和优势
- Oracle 服务管理模块
导航 Oracle Service Cloud
- 用户界面概览
- 关键组件和导航技巧
设置用户和角色
- 创建和管理用户账户
- 配置用户角色和权限
服务请求简介
- 服务请求的类型
- 服务请求的生命周期
配置服务请求类型
- 定义服务请求类别
- 设置服务请求表单
管理服务请求
- 创建和分配服务请求
- 跟踪和更新服务请求
服务级别协议 (SLAs)
- 理解 SLAs
- 配置和管理 SLAs
自动化和工作流
- 自动化服务请求流程
- 创建服务请求的工作流
Knowledge Management
- 创建和管理知识文章
- 将知识库与服务请求集成
多渠道服务 Management
- 跨多个渠道管理服务请求
- Email、聊天和社交媒体集成
客户自助服务
- 设置客户门户
- 启用自助服务功能
现场服务 Management
- 现场服务功能概览
- 调度和派遣现场服务技术人员
移动服务 Management
- 使用移动设备进行服务管理
- 移动应用配置和使用
报告简介
- 报告在服务管理中的重要性
- Oracle 服务管理中可用的报告类型
创建和自定义报告
- 使用报告模板
- 自定义报告以满足业务需求
仪表板和可视化
- 创建服务管理仪表板
- 利用可视化进行数据分析
性能指标和 KPI
- 服务管理的关键绩效指标
- 监控和分析性能指标
数据安全和合规性
- 确保服务管理中的数据安全
- 符合行业标准和法规
与其他 Oracle 应用程序集成
- 与 Oracle ERP 和 CRM 集成
- 应用程序之间的无缝数据流
自定义和扩展
- 自定义 Oracle 服务管理
- 通过附加组件和插件扩展功能
服务 Management 的最佳实践
- 实施卓越服务的最佳实践
- 案例研究和实际示例
故障排除和支持
- 常见问题及解决方案
- Accessing Oracle 支持资源
总结和下一步
最低要求
- 对Oracleapps的基本了解
- 熟悉客户服务流程
受众
- 客户服务经理
- 服务台分析师
- IT服务经理
客戶評論 (5)
我非常喜歡這次培訓的形式,動手操作,直接在SQL Developer中進行。
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
機器翻譯
練習解釋得非常好。
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
機器翻譯
我學習了複雜的函數以及如何應用它們
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
機器翻譯
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.