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課程時長 14 時間：
課程簡介
Oracle 服務管理簡介
- 什麼是服務管理？
- 服務管理在商業中的重要性
- 主要功能與益處
- Oracle 服務管理模組
導航 Oracle Service Cloud
- 使用者介面概述
- 關鍵組件與導航技巧
設定用戶與角色
- 創建和管理用戶賬戶
- 配置用戶角色與權限
服務請求簡介
- 服務請求類型
- 服務請求的生命週期
配置服務請求類型
- 定義服務請求類別
- 設置服務請求表單
管理服務請求
- 創建和指派服務請求
- 跟蹤和更新服務請求
服務水平協議 (SLAs)
- 理解 SLAs
- 配置和管理 SLAs
自動化與工作流
- 自動化服務請求流程
- 創建服務請求工作流
知識管理
- 創建和管理知識文章
- 將知識庫與服務請求集成
多管道服務管理
- 跨多個管道管理服務請求
- 電子郵件、聊天和社交媒體集成
客戶自助服務
- 設置客戶門戶
- 啟用自助服務功能
現場服務管理
- 現場服務能力概述
- 調度和派遣現場服務工程師
行動服務管理
- 使用移動設備進行服務管理
- 移動應用程序配置與使用
報表簡介
- 服務管理中報表的重要性
- Oracle 服務管理中可用的報表類型
創建和自定義報表
- 使用報表模板
- 根據業務需求自定義報表
儀表板與可視化
- 創建服務管理儀表板
- 利用可視化進行數據分析
性能指標與 KPIs
- 服務管理的關鍵性能指標
- 監控和分析性能指標
數據安全與合規性
- 確保服務管理中的數據安全
- 符合行業標準和法規
與其他 Oracle 應用程式集成
- 與 Oracle ERP 和 CRM 集成
- 應用程式之間的無縫數據流動
自定義與擴展
- 自定義 Oracle 服務管理
- 通過插件和附加工具擴展功能
服務管理最佳實踐
- 實施卓越服務的最佳實踐
- 案例研究和實際例子
故障排除與支持
- 常見問題及解決方案
- 訪問 Oracle 支持資源
最低要求
- 對 Oracle 應用程式的基本了解
- 熟悉客戶服務流程
目標學員
- 客戶服務經理
- 服務台分析師
- IT 服務經理
客戶評論 (2)
對每個要點都進行了很好的解釋，並提供了練習作業。
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
課程 - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
機器翻譯
Greg非常耐心且樂於助人
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
課程 - ORACLE SQL Fundamentals
機器翻譯
