Remedy IT服務管理 (ITSM)培訓

Remedy ITSM 簡介

• BMC Remedy ITSM 套件概覽。
• 理解 ITSM 及 ITIL 基礎。
• Remedy ITSM 架構與組成部分。

導航 Remedy ITSM

• 使用者介面概覽。
• 儀表板與報告功能。
• 自定義使用者偏好設定。

事件與問題管理

• 配置事件管理工作流程。
• 處理事件的優良實踐。
• 問題管理生命週期及根本原因分析。

變更與發布管理

• 設定變更管理流程。
• 評估及管理變更風險。
• 規劃及執行發布。

資產管理

• 從採購到報廢的資產生命週期。
• 配置資產管理模組。
• 將資產管理與其他 ITSM 流程整合。

服務級別管理

• 定義及管理 SLA、OLA 及 UC。
• 監控服務效能。
• 報告服務級別合規性。

BMC 數位工作場所

• 透過自我服務提升使用者體驗。
• 目錄管理與服務中介。
• 自動化與服務請求的協調。

管理與自定義

• Remedy ITSM 中的基礎管理任務。
• 自定義表單與工作流程。
• ARS 開發簡介。

優良實踐進階主題

• ITSM 流程優化。
• 進階疑難排解技巧。

總結與後續步驟